Les processus de management retranscrivent la stratégie, les objectifs et permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son amélioration continue. Ce sont par exemple les processus de planification des actions, de pilotage de l'amélioration ou de définition et suivi des objectifs.
Les processus de support (de soutien ou ressources) ; Les processus de pilotage (de management ou décisionnels) ; Les processus de mesure (d'évaluation des résultats).
Selon le plan Comptable, la gestion d'entreprise consiste à utiliser des ressources de la société pour réaliser les objectifs fixés en s'appuyant sur une politique de mise en marche bien déterminée. De manière générale, elle peut être assimilée au management.
Pour inventorier correctement les processus, il faudra recenser les attentes des clients, les produits, les exigences associées et les activités de l'entreprise. Puis identifier les corrélations entre les différentes activités participant à une finalité commune.
Les processus de « pilotage » ou « management » contribuent à la détermination de la stratégie d'entreprise et au déploiement des objectifs dans l'organisation. Sous la responsabilité de la direction, ils permettent d'orienter et d'assurer la cohérence des processus de réalisation et de support.
Le cycle de vie de la gestion de projet est généralement décomposé en quatre phases : lancement, planification, exécution et clôture. Ces étapes représentent le parcours de votre projet du début à la fin.
Le management se préoccupe de la clarification des rôles, de l'animation (au sens de donner vie) et de la logique de coordination des actions. La gestion, quant à elle, se préoccupe de la clarification des activités, de l'optimisation des ressources et de la logique de différenciation des fonctions.
La planification constitue le processus formalisé de prises de décisions. Elle élabore une représentation de l'état futur de l'entreprise et en spécifie les modalités de mise en œuvre. En outre, la planification permet de maîtriser son avenir et de connaître les moyens pour y parvenir.
Les processus de gestion régissent le système de fonctionnement d'une entreprise en particulier. Les processus opérationnels constituent le cœur de l'activité. Les processus d'accompagnement comme les ressources humaines et la comptabilité sont mis en place pour soutenir les processus métier clés.
En somme, le management ou la gestion consiste à prévoir (les buts et les moyens), organiser (les moyens et les méthodes permettant d'atteindre les objectifs), commander (prendre des décisions et donner des directives), coordonner (les actions et les fonctions) et contrôler(les actions menées et comparer les résultats ...
La gestion et ses outils permettent d'optimiser les ressources de l'entreprise pour atteindre ses objectifs. Globalement, la gestion est similaire au management, à la seule différence qu'elle s'appuie sur l'aspect financier, plus que sur l'aspect humain.
1. Enchaînement ordonné de faits ou de phénomènes, répondant à un certain schéma et aboutissant à quelque chose : Le processus d'une crise. 2. Suite continue d'opérations, d'actions constituant la manière de faire, de fabriquer quelque chose : Les processus de fabrication doivent être revus.
Plus clairement, un processus désigne l'action ou l'ensemble d'actions à mettre en place dans l'entreprise, tandis que la procédure se réfère « comment », soit la façon de l'effectuer.
La fiche processus est un élément substantiel de la démarche qualité. Elle peut aussi se nommer cartographie des processus. Elle est malheureusement peu utilisée après avoir été créée. Aussi, la cartographie des processus entre dans le management de la Qualité avec l'approche processus.
La description des processus permet d'avoir une vision simplifiée de l'organisation interne et donc de formaliser et d'optimiser les activités clés. Cela répond également au besoin de pérenniser les savoirs-faire de l'entreprise.
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