Le segment doit être pertinent, c'est-à-dire qu'il doit avoir une valeur stratégique pour votre entreprise et être composé de visiteurs à forte valeur ajoutée. Les segments doivent également être différents les uns des autres puisqu'ils ne sont pas censés réagir de la même manière aux actions marketing proposées.
La segmentation du marché peut se faire selon différents critères. On catégorise souvent les critères de segmentation en quatre catégories : les critères géographiques, démographiques, comportementaux ou psychographiques.
Pour être efficace et utilisable, une segmentation doit identifier des segments qui rencontrent quatre groupes de conditions : réponse différenciée, rentabilité suffisante, réalisme et accessibilité sélective (tableau 6.1).
Les quatre principaux types de segmentation du marché sont les suivants : démographique, psychographique, géographique et comportementale. Toutefois, il existe d'autres méthodes, notamment la segmentation firmographique dans le secteur B2B.
L'objectif de la segmentation est donc d'identifier des différences (entre les segments) et des similitudes (au sein d'un même segment) dans le comportement de la clientèle (existante ou potentielle) pour prendre des décisions et mener des actions marketing.
La segmentation de la clientèle consiste à regrouper certains clients en fonction de caractéristiques semblables. Au sein de chaque segment, les clients peuvent avoir en commun des comportements d'achat, des besoins, des critères démographiques, des goûts ou d'autres caractéristiques.
Le premier segment empêche le passage des gaz de combustion. Le deuxième aide également à retenir les gaz et entraîne l'huile vers le bas. Le troisième retient l'huile là où elle doit être.
Segmenter un marché consiste à diviser en sous-groupes une population de consommateurs assez large, également appelée marché cible, sur la base de certains critères de segmentation. Il peut s'agir de critères sociodémographiques (âge, sexe, etc.), géographiques, relatifs à l'attitude ou au comportement.
Afin de segmenter un ensemble d'activité d'une entreprise, l'utilisation de trois critères spécifiques est essentielle : Les groupes de clients servis ou visés, les fonctions réalisées par les produits ou les besoins des clients, et finalement les technologies mises en œuvre dans les produits.
La segmentation du marché permet aux organisations d'en apprendre davantage sur leurs clients. En ayant une meilleure compréhension des besoins et des désirs de leurs clients, ils peuvent adapter les campagnes de marketing aux segments de clientèle les plus précieux et les plus susceptibles d'acheter des produits.
Pour arriver à ce résultat, la segmentation client est une étape importante dans votre processus commercial. Elle permet d'être plus agile et réactive face à vos prospects et clients. Face à une catégorie donnée, vous allez ainsi pouvoir adapter votre message, vos actions commerciales et de communication.
Un élément clé de la segmentation : les facteurs clés de succès. On défini les facteurs clés de succès pour chaque segment du marché analysé, et on identifie ce qu'il faut maîtriser pour réussir au sein de ce dernier.
Réussir sa relation client, c'est détecter rapidement les attentes et les besoins des clients et prévenir autant que possible les réclamations. En cas d'insatisfaction client, la réaction doit être immédiate sous peine de voir le client quitter la marque.
La segmentation comportementale vise à regrouper les personnes qui ont les mêmes comportements et à cibler tous les efforts de marketing sur un seul groupe. Grâce à cette méthode, les entreprises peuvent promouvoir et commercialiser leurs produits de manière efficace, en répondant aux besoins des clients.
Si la segmentation consiste à comprendre le marché, le ciblage consiste à décider où jouer au sein de celui-ci. C'est le début de la stratégie – vous choisissez quoi, et plus important encore, ce qu'il ne faut pas faire.
Lorsqu'on parle de cœur de cible, on fait référence au segment de la population le plus susceptible d'être visé par un produit ou un service et, par conséquent, le plus susceptible de faire augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise.
la segmentation de son offre (stratégie marché produit) le ciblage (cible et zone géographique – étude de marché) le choix du positionnement (se démarquer des concurrents & définir son leadership)
Un bon positionnement consiste à apporter une valeur différente avec une position spécifique. En ayant identifié lors de l'étape de la segmentation des groupes de consommateurs dont les besoins sont homogènes, vous savez à qui et comment vous adresser à eux.
Segments de consommateurs ciblés : Coca-Cola cible un large éventail de segments de consommateurs, notamment les jeunes, les familles et les amateurs de sport et de divertissement.
Distinctif : être différent des concurrents, et le faire savoir. Mettre en avant une qualité que les autres marques n'ont pas ou qu'elles ne mettent pas en avant. Cohérent : le positionnement doit apparaître logique aux consommateurs. Attractif : mettre en avant l'avantage capable de convaincre les consommateurs.