Comparer les taux de rétention Vous devez donc réussir à vous placer par rapport aux moyennes des entreprises de votre secteur. Pour vous donner un exemple, selon une analyse faite par Mixpanel, une rétention client supérieure à 35% (en moyenne) est considérée comme élevée dans le secteur du SaaS.
Dans les faits, il est égal à 1 – TRC ! Important : Pour être efficace, le taux de rétention doit être calculé de façon régulière, sur la période la plus pertinente pour votre activité (jours, semaines, mois…), afin d'apprécier son évolution dans la durée.
Le principal indicateur utilisé pour réaliser cette analyse est le taux de rétention client. C'est un pourcentage qui représente l'évolution de la base de client sur une période donnée. Par exemple, si l'entreprise compte 100 clients au début du mois et en perd 20 au cours du mois, le taux de rétention est de 80 %.
CRR = [(CF-CN) ÷ CD] x 100
Une fois que vous aurez les informations nécessaires, il vous suffit de soustraire le nombre de nouveaux clients au nombre de clients retenus à la fin de la période. Ensuite, vous divisez le résultat obtenu par le nombre de clients que vous aviez au début de la période.
Soustrayez les nouveaux clients que votre marque a acquis au cours de cette période(N) Divisez le nombre résultant par le nombre total de clients au début de la période(B) Enfin, multipliez cette fraction par 100 pour obtenir le pourcentage final.
Le taux de fidélisation client correspond au rapport entre le nombre de clients fidèles et le nombre total de clients. Autrement dit le pourcentage de clients existant au moment X qui sont encore clients au moment Y. Un client peut être fidèle à un produit ou marque ou encore à un point de vente.
Certains dirigeants estiment donc qu'un client fidèle est celui qui achète une fois par an dans son entreprise ou webshop, d'autres vont prendre en considération le montant dépensé. Dans d'autres secteurs comme le secteur bancaire, les assurances et les mutuelles, le nombre d'interactions peut être très faible.
Formule du taux d'attrition
Par exemple, une société qui comptait 500 acheteurs récurrents au 1er Janvier et n'en compte plus que 480 au 31 janvier obtient un niveau d'attrition de 4 % sur le mois de janvier : 500-480 = 20 clients perdus sur la période. Churn rate = (20/500) x 100 = 4 %
Le taux de réachat se calcule en soustrayant le nombre de clients ayant acheté sur une période donnée, au total des clients sur cette période. La formule est la suivante : taux de réachat = (client ayant racheté au moins une fois période X à Y / total client période X à Y) x 100.
Souvent on parle d'un coefficient de friction de roulement : μ R = b/R où R est le rayon de la roue.
Une baisse du taux de rétention signifie qu'une entreprise perd ses clients existants. Inversement, une hausse du taux de rétention signifie que l'entreprise arrive à les garder, à les fidéliser. Plusieurs métriques permettent de comprendre les raisons d'une hausse ou d'une baisse du taux de rétention.
Reduction des coûts de commercialisation.
Acquérir un nouveau client coûte de 5 à 25 fois plus cher que fidéliser un client. Ainsi, la rétention client permet à une entreprise d'économiser de l'argent et de réduire ses dépenses de marketing en conservant les clients existants.
La méthode de calcul du DSO est simple : (créances clients / CA TTC) x 360. L'unité de mesure est en nombre de jours. Vous obtiendrez alors le nombre réel de jours de délai moyen de paiement de vos clients.
Le pF correspondant à la capacité de rétention est lié à la teneur en éléments fins. Il est d'autant plus élevé que la teneur en éléments fins est faible. Pour les sols ayant une teneur en argile + limon fin inférieure à 10 %, le pF correspondant à la capacité de rétention est inférieur à 2,2.
Les pourcentages
Un pour cent (ou 1 %) correspond au centième du total ou de l'ensemble, de sorte qu'il est obtenu en divisant le total ou le nombre entier par 100. 70 exprimé en % de 250 = (70 x 100) ÷ 250 = 28 %.
Une autre bonne pratique, pour augmenter son taux de réachat, est de créer un programme de fidélisation attrayant. Il s'agit ici de récompenser ses clients pour leur fidélité en leur offrant des avantages. L'objectif est d'inciter le consommateur à revenir et à réaliser un nouvel achat.
Pour connaitre votre taux, vous pouvez vous connecter à votre espace en ligne impots.gouv.fr, à la rubrique « Gérer mon prélèvement à la source ». Vous pouvez, sur option, décider d'appliquer un autre taux que celui calculé. Il existe trois types de taux : le taux personnalisé, le taux neutre et le taux individualisé.
Le taux de recommandation, également appelé Net Promoter Score (NPS), est un indicateur qui permet de mesurer la satisfaction de la clientèle.
Dans un contexte publicitaire, le taux d'attribution correspond à la part des individus exposés à une campagne qui déclarent reconnaître le message qui leur est montré ou décrit (enquête téléphonique) et qui sont capables de restituer l'annonceur correspondant au message.
Le taux de complétion est un indicateur de réalisation d'un dispositif de digital learning. 100% de complétion signifie que la totalité des apprenants ont suivi l'intégralité d'un dispositif ; ce qui est différent du taux de réussite, qui ne juge que ceux qui ont validé leur apprentissage grâce à des tests.
La fidélité d'un client se caractérise par la répétition d'achats de produits ou services issus d'une même marque ou entreprise. Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l'acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marque qui la propose.
Client dont les achats sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière, d'un produit (ou d'un service) particulier et/ ou qui fréquente le même point de vente avec assiduité.
QU'EST-CE QU'UN CLIENT POTENTIEL ? Un client potentiel est un individu qui n'est pas encore client mais qui pourrait le devenir. Dans le domaine du marketing un client potentiel est généralement désigné sous le terme de prospect. Les actions visant les clients potentiels sont donc des actions de prospection.