La veille d'e-réputation est par conséquent le fait de se tenir informé de tout ce qui se dit sur le web sur une société, ses dirigeants, ses produits et services. Elle révèle également les sources de ces renseignements : internautes, organes d'informations, concurrence, employés ou encore e-influenceurs.
La veille d'e-réputation sur les réseaux sociaux est une étape fondamentale. Lisez les commentaires liés à vos publications. Pensez aussi à vérifier les commentaires laissés sur Facebook, par exemple, où il est possible de noter les entreprises.
L'e-réputation c'est tout simplement la réputation d'une entreprise, d'une marque, d'un particulier ou d'un produit sur internet. En d'autres termes, l'e-réputation, c'est l'image d'une entité sur internet. Cette image peut être positive ou négative.
L'e-réputation d'entreprise correspond à l'image renvoyée par une entreprise sur internet.
L'e-réputation correspond à votre image en ligne.
La réputation en ligne est entretenue par tout ce qui vous concerne et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos, directement par vous mais aussi par d'autres.
Quelle est l'importance de l'e-réputation ? En plus de satisfaire une clientèle déjà existante, l'e-réputation attire de nouveaux clients. Après avoir lu un avis positif, un internaute se renseignera sur votre entreprise et vos produits ou services, achètera et postera à son tour un avis positif.
Concrètement, l'un des enjeux de la e-réputation c'est la garantie d'obtenir plus de clients. En outre, cette image positive doit perdurer dans le temps. Ainsi, vous devez vous garder de posséder une réputation trop volatile, trop changeante car cela peut renvoyer à un manque de professionnalisme.
Le métier de responsable e-réputation ou e-réputation manager en fait partie. C'est un poste qui consiste à veiller à ce que l'image sur le web de son employeur ou de son client soit la meilleure possible.
La notion de réputation SERP et l'activité de management des avis clients sont des composantes très importantes de l'e-réputation. La contribution de l'e-réputation est de plus en plus importante dans la réputation et l'image globale de l'entreprise.
L'e-réputation a donc un impact très important et retentissant sur tout : aujourd'hui on fait spontanément confiance à ce qu'on lit et on se fie aux informations que l'on trouve sur la toile, et le fait d'avoir une bonne ou une mauvaise réputation sur Internet se ressent sur les ventes et la fiabilité accordée par le ...
La surveillance de son e-réputation permet donc d'établir un état des lieux de votre réputation numérique et également de découvrir ce que les internautes disent de votre entreprise sur différents supports : forums, réseaux sociaux, blogs, etc. Et ce, idéalement en temps réel.
Par contre, le plus gênant pour la réputation d'une entreprise, c'est la vidéo de consommateur ou d'employé qui dévoile au public un vice caché ou une pratique condamnable.
Pour pouvoir analyser efficacement son e-réputation, ils existent plusieurs outils tels que : Les médias sociaux. Les outils liés aux référencements : google analytics, Google My Business, Google search console.
Parmi les vecteurs d'une e-réputation favorable, la transparence et la dimension éthique ressortent davantage au fil du temps, portées par les retours d'expérience des internautes.
La « veille d'image » consiste, pour une organisation, à identifier le plus en amont possible des signaux faibles négatifs de type rumeur ou attaque informationnelle.
Veille stratégique e-réputation
Cette veille stratégique concerne la surveillance de l'image de la marque sur internet et dans les médias, au quotidien ou à la suite d'actions de communication. C'est bien souvent le community manager qui se charge de cette veille stratégique.
Pour déterminer la réputation des entreprises, l'étude du Reputation Institute s'appuie sur sept dimensions : les produits et services, l'innovation, l'environnement de travail, la gouvernance, l'engagement citoyen, le leadership et les performances financières.
Synonyme : autorité, célébrité, gloire, notoriété, popularité. – Littéraire : renom, renommée.