La Commission nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) définit l'e-réputation comme l'image en ligne d'une entreprise ou d'une personne.
La réputation en ligne est entretenue par tout ce qui vous concerne et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos, directement par vous mais aussi par d'autres.
L'e-réputation correspond à l'image véhiculée et / ou subie par votre entreprise, votre marque, un de vos produits ou services sur internet. Elle est définie par de nombreux acteurs : clients, partenaires, prescripteurs, salariés, etc.
Boostez votre visibilité
Concrètement, des contenus optimisés pour le référencement naturel vont augmenter votre visibilité sur le web. C'est essentiel car il faut garder à l'esprit que toute communication que vous maîtrisez est bonne pour votre e-réputation. N'hésitez donc pas à en produire et ce de manière régulière.
Nos conseils pour maîtriser votre e-réputation
Il vous suffit de renseigner le nom de votre entreprise ou des termes liés à votre activité afin de monitorer ce qui se dit sur la toile. Créez des comptes sur les réseaux sociaux et partagez des contenus pertinents afin de construire votre e-réputation.
Comment évaluer sa e-réputation ? Le premier réflexe à avoir afin de surveiller sa e-réputation consiste à régulièrement interroger les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, en y tapant votre nom et en consultant les résultats qui découlent de cette recherche.
Le métier de responsable e-réputation ou e-réputation manager en fait partie. C'est un poste qui consiste à veiller à ce que l'image sur le web de son employeur ou de son client soit la meilleure possible.
Surveiller sa e-réputation a plusieurs objectifs. Cela permet tout d'abord de faire connaissance avec son identité virtuelle. De plus, la publication de contenus (commentaires, la diffusion de photos, d'informations vraies ou erronées) concernant un internaute a un impact positif ou négatif sur sa réputation virtuelle.
Négliger et ne pas maîtriser sa réputation sur Internet présente de nombreux risques et peut s'avérer dévastateur pour une marque ou une entreprise : Une image de marque dégradée. Des avis défavorables de la part des internautes. Une perte d'attrait et de confiance des consommateurs vis-à-vis de la marque.
L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l'opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…)
Contrôler sa e-réputation
Elle poussent les entreprises à se montrer plus respectueuses des consommateurs et de l'environnement, et interagir avec leurs clients mécontents en un temps record (notamment via les réseaux sociaux) pour tenter de résoudre des situations à risque.
Quels sont les enjeux de l'e-réputation ? Les enjeux de l'e-réputation sont nombreux et se jouent à différents niveaux : via les moteurs de recherche, les plateformes d'avis en ligne, les réseaux sociaux ou via le référencement local.
Plusieurs actions peuvent être mises en place pour améliorer l'e-reputation d'une entreprise, comme la publication régulière de contenus de qualité, la gestion efficace des réseaux sociaux, la mise en place de campagnes de communication ciblées, etc.
Notoriété assitée : reconnaissance d'une marque à partir d'une liste proposée aux personnes interrogées. Notoriété spontanée : citation d'une marque sans aucune aide (liste). Notoriété Top of Mind : notoriété spontanée de premier rang.
L'e-réputation est la réputation en ligne ou l'identité numérique d'une personne sur Internet. Cette e-réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette personne et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plates-formes de partage de vidéos.
Pour surveiller votre image en ligne et notamment ce que les internautes racontent sur votre entreprise, vous pouvez mettre en place des Google Alerts. Il s'agit d'un outil gratuit qui vous permettra de recevoir des e-mails lorsque le nom de votre entreprise est mentionné dans une recherche Google.
Google Alertes, Mention et Alerti sont trois outils très utiles pour savoir qui parle de nous sur le web. Faciles d'utilisation, ils permettent de rester en veille sur son identité et ne plus rien rater.
Une identité numérique, ou IDN, peut être constituée par : un pseudo, un nom, des images, des vidéos, des adresses IP, des favoris, des commentaires etc. Cette identité sur internet a donc une influence sur la e-réputation, sur la façon dont les internautes perçoivent une personne.