Retour Hors Délai: Les politiques de retour varient selon les vendeurs, mais si un client retourne un article après la période de retour spécifiée par le vendeur (qui peut être différente de la période standard de 14 jours de Cdiscount), il se peut que le client doive payer les frais de retour.
À quel(s) prestataires confiez-vous les flux retours? Nous travaillons avec Colissimo et Relais Colis pour les moins de 30kg. L'idée est de proposer une solution de proximité au client, pour un dépôt en bureau de poste, en point relais ou à domicile, dans sa boîte aux lettres.
Votre remboursement, ou l'envoi de votre nouvelle commande, sera effectué dans les 48h suivant le retour de votre produit. Pour les produits volumineux, après la création de votre étiquette de retour, nous vous inviterons à l'imprimer et à prendre rendez-vous auprès de notre partenaire pour planifier la reprise.
Rendez-vous en ligne dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande de l'article concerné, puis cliquez sur « Retourner ou échanger un article ». Vous pouvez dès lors indiquer la quantité à retourner ainsi que le motif du retour. Une fois chose faite, une étiquette de retour vous est envoyée.
Il faudra ensuite vous procurer l'étiquette de retour dans votre espace client sur le produit à retourner. Vous pouvez également cliquer sur le lien disponible dans le mail reçu lors de la demande de retour. vous pouvez ensuite imprimer votre étiquette de retour.
vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous ; certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis.
Si le client souhaite retourner ses achats, il est en droit de le faire sans nécessairement apporter de justification. Le site marchand ne peut le refuser. Toutefois, les frais de retour (sauf indication contraire de la part du e-commerçant, qui peut vous fournir une étiquette de retour) sont à la charge du client.
Connectez-vous à votre Espace client Laposte.fr. Accédez à votre commande rubrique “Mes achats”, Sélectionnez le ou les produits à retourner et indiquez la quantité et le motif du retour pour chaque produit, Puis cliquez sur “Envoyer ma demande”.
Remboursement après l'Annulation d'une Commande
Une fois la commande annulée, Cdiscount commencera le processus de remboursement. En règle générale, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la passation de la commande.
Pour toute question ou demande d'information vous pouvez nous contacter par email via https://marketplace.cdiscount.com/contact/.
Le numéro du service client Cdiscount est le 09 70 80 90 50 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 20h. Les week-ends et jours fériés, le service client est disponible entre 9h à 18h.
Pour vous faire rembourser, vous devez en tout premier lieu contacter le service client pour leur signaler que vous n'avez pas reçu votre commande. Ce service est réputé plutôt réactif et répondra à vos questions.
Cdiscount, en plus de son activité d'achat-revente grâce à laquelle elle propose elle-même à la vente des produits, propose également sur son site Internet une place de marché Cdiscount∙Marketplace grâce à laquelle des vendeurs professionnels peuvent proposer aux internautes leurs produits, sous leur propre ...
Canal de vente : Cdiscount. 10 nov. 2023•FAQ
Votre client peut faire une demande d'annulation depuis son Espace client avant ou après avoir accepté la commande. Vous recevez ensuite une notification par mail vous invitant à valider sa demande. Le remboursement de la commission se fera automatiquement sous 30 jours.
Remplissez votre demande de collecte en boîte aux lettres avant 23h et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour indiqué. Votre facteur passera le chercher, c'est simple et gratuit.
✔ Communiquez via la messagerie avec le vendeur pour convenir des modalités de retour (adresse complète de destination, choix du transporteur, frais de port). ✔ Prenez des photos du produit (sous tous les angles) avant de l'expédier, ainsi que du numéro de série de l'article (si l'article en possède un).
Vous devez retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation. Vous devez payer les sommes suivantes : Coûts directs de renvoi sauf si le vendeur les prend à sa charge ou s'il ne vous a pas informé que vous deviez régler ces coûts.
Si vous prenez en charge le coût du retour, vous créez une étiquette sur votre espace professionnel CONNECT que vous transmettez à votre client par e-mail. Votre client pourra déposer son colis dans le Point Relais® | Locker de son choix.
2 - Déposer votre colis dans un point Mondial Relay proche de chez vous. ATTENTION à bien conserver la partie de suivi comme preuve de dépôt que la personne du point Mondial Relay vous remettra. 3 - On s'occupe du reste à l'arrivée selon les conditions générales de vente.
👉Créez votre étiquette en ligne sur la page "Envoi de colis": 👉Rendez-vous chez l'un des Points Relais proposant ce service pour imprimer gratuitement votre étiquette. Renseignez le code postal de destination.
En cas de problème d'imprimante, vous pouvez aussi imprimer votre étiquette dans nos bureaux de poste. Une fois votre étiquette payée, vous pouvez la retrouver et l'imprimer depuis votre Espace client rubrique “Mes achats”. Sélectionnez votre commande et accédez à toutes les informations liées à votre étiquette.
Une étiquette de retour est une étiquette prépayée et préadressée que les clients peuvent joindre à leur colis pour faciliter le retour. Elle peut être envoyée avec les articles ou imprimée par le client chez lui.