Lorsque le vendeur récupère un article, il est en droit de vous demander de prendre en charge les frais standard de retrait. Si vous utilisez une étiquette de retour prépayée personnalisée, le vendeur est en droit de déduire les frais de retour de votre remboursement.
Les frais de retour de l'article (à l'exception des vêtements et chaussures) seront à votre charge, sauf si nous vous avons livré l'article par erreur, ou si l'article est endommagé ou défectueux. Si vous ne nous retournez pas l'article, nous pourrons décider d'en assurer la collecte à votre domicile à vos frais.
Les frais de retour sont gratuits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Des frais de retour de 50,00 € seront déduits de votre remboursement si l'article est en bon état mais que vous souhaitez simplement le retourner.
Si le client souhaite retourner ses achats, il est en droit de le faire sans nécessairement apporter de justification. Le site marchand ne peut le refuser. Toutefois, les frais de retour (sauf indication contraire de la part du e-commerçant, qui peut vous fournir une étiquette de retour) sont à la charge du client.
Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur Amazon.fr dans un délai de 30 jours. Lorsque vous retournez un article, différentes options de retour s'offrent à vous selon le vendeur, l'article ou le motif du retour.
Aucun achat minimum n'est requis pour bénéficier des retours gratuits. Pour retourner un article, visitez notre Centre de retours en ligne. Amazon fournit une étiquette de retour prépayée imprimable et paie les frais de retour si l'article a été expédié par Amazon (« Expédié par Amazon »).
Sur la page Votre activité Amazon Pay, recherchez la commande ou la transaction correspondante, puis cliquez sur Détails et support. Cliquez sur Choisissez un type de problème, puis sélectionnez Demander un retour, un remboursement ou une annulation dans le menu déroulant.
Si vous utilisez une étiquette de retour prépayée personnalisée, le vendeur est en droit de déduire les frais de retour de votre remboursement. Si vous refusez de retourner l'article, les vendeurs ne sont pas tenus de rembourser ou de remplacer une commande.
De manière générale, les frais d'expédition Mondial Relay sont toujours à la charge de l'acheteur.
Pour l'envoi d'un colis par Courrier suivi, Mondial Relay ou Colissimo, les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur, vous n'avez rien à payer.
Imprimez l'étiquette de retour fournie par Amazon et collez-la sur le colis. Déposez le colis dans un point relais ou à La Poste.
Si vous devez retourner ou remplacer un article, rendez-vous sur Vos commandes et sélectionnez « Retourner ou remplacer des articles » à côté de la commande concernée.
Étiquetage. Si vous retournez l'article dans son emballage d'origine, vous n'avez pas besoin d'apposer une nouvelle étiquette. Sinon, imprimez l'étiquette ou toute autre étiquette fournie dans notre Centre de retours et collez-la sur votre colis.
Si votre commande a été expédiée directement par Amazon et ne peut pas être modifiée, vous pouvez refuser le colis ou le retourner à l'aide de Vos commandes.
En cas de renvoi d'une partie de la commande, le vendeur doit vous rembourser les frais de livraison proportionnellement au nombre d'articles renvoyés, sauf en cas de frais de livraison forfaitaires.
Lorsque les marchandises ne sont pas envoyées à partir d'un pays européen, vous êtes susceptible de payer tous les droits de douanes et taxes d'importation que les autorités européennes jugent applicables à vos biens.
pour un envoi de 20 grammes : 1,14 euro (contre 1,06 euros en 2021 et 0,95 euro en 2020) pour 100 grammes : 2,28 euros (contre 2,12 euros en 2021 et 1,90 euro en 2020) pour 250 grammes : 3,92 euros (contre 3,86 euros en 2021 et 3,80 euros en 2020)
Si vous voulez retourner un colis à son expéditeur, il faut le faire durant le délai légal de rétractation. Celui-ci est de 14 jours. Ce délai est valable pour les achats en e-commerce, mais aussi par téléphone ou voie postale. Vous devez renvoyer, de préférence, le produit dans son emballage d'origine.
Sélectionnez Vos commandes. Entrez le numéro de bon de commande ou le numéro de la commande dans la barre de recherche, puis sélectionnez Rechercher. Sélectionnez Imprimer le bordereau d'expédition.
Je souhaite procéder à un retour de marchandise ? Pour retourner un colis à votre enseigne, vous devez imprimer votre étiquette de retour qui se trouve sur le compte de l'enseigne en question ou dans le colis réceptionné, puis trouvez le Relais Colis le plus près de chez vous sur notre site Internet.
En règle générale, Amazon autorise le retour des articles ouverts tant qu'ils ne sont pas utilisés.
La meilleure façon d'éviter ces surcoûts est d'utiliser les emballages fournis par vos transporteurs, ou bien d'acheter des emballages équivalents si vous préférez assurer le conditionnement vous-mêmes.