Sauf exception, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, comme indiqué dans la partie Annuler une commande.
Pour chaque vente, Rakuten reverse au vendeur une somme destinée à participer aux frais d'expédition de l'article. Cette somme n'est pas un remboursement exact des frais de port engagés mais une somme forfaitaire pour couvrir tout ou partie des frais de port.
Les montants supérieurs à 200 € sont remboursés quand le retour de l'article chez vous a été effectué. Par mesure de sécurité et afin de vous permettre de vérifier l'état du produit, un délai de 48h est observé dès lors que le colis est livré, avant de rembourser l'acheteur.
Rakuten jugera du bien fondé de la déclaration et procédera au remboursement. Pour pouvoir profiter du droit de rétractation légal, il faut remplir le formulaire adéquat et l'envoyer par mail ou par courrier dans les 14 jours qui suivent la réception du produit que vous souhaitez vous faire rembourser.
Très bon site. Rakuten est une bonne surprise en matière d'achat en ligne, que ce soit à des professionnels ou à des particuliers. La notation permet d'éviter la plupart des arnaques. Leur système de points cashback en plus des achats est appréciable.
Sur la base de la grille de commission Rakuten. 16/02/2021 : Les frais Rakuten ont augmenté (la commission est désormais de 10 % sur la partie du prix supérieur à 25 €).
Simple et rapide, vous n'avez qu'à imprimer le bordereau d'expédition fourni par Rakuten puis le coller sur le colis, que vous irez simplement déposer à votre bureau de poste. Rakuten avance vos frais de livraison grâce à ses partenaires via trois modes d'expédition : So Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.
Vous pouvez fixer un montant de frais de port en fonction du poids du produit vendu, qui se compose ainsi : Montant de base + Montant affecté à la tranche de poids du produit.
Pour cela, vous devez d'abord contacter le vendeur. Vous pouvez aussi déposer une plainte sur la plateforme en ligne RLL. Si cette démarche n'aboutit pas, vous devez faire appel au médiateur de la consommation. Enfin, en dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux.
Comment contacter un vendeur opérant sur Rakuten ? Bien souvent, en tant que client, ce n'est pas Rakuten que vous souhaitez joindre mais un vendeur partenaire. Si tel est le cas, il vous suffit de prendre contact avec lui directement via l'onglet de suivi de commande en rédigeant un message.
Rendez-vous sur votre espace Mon compte. Si vous êtes l'acheteur, cliquez sur "Mes Commandes". Si vous êtes le vendeur, cliquez sur "Mes ventes". Sur la ligne de l'article concerné, cliquez sur "Contacter mon vendeur/acheteur".
Veuillez vous rendre sur la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : service client. Sélectionnez la bonne catégorie et remplissez les informations du formulaire ci-dessus. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Si vous n'êtes pas un commerçant votre demande ne sera pas traitée.
Depuis 2012, le siège de Rakuten France est situé au 92, rue Réaumur – 75002 Paris.
Le bordereau n'est pas disponible
Nous vous remercions alors de patienter, et d'en avertir votre acheteur au plus vite, à partir de votre suivi de commande (rubrique "Toutes mes ventes").
Qui peut vendre sur la marketplace Rakuten ? Les vendeurs professionnels (entreprise, boutique, commerçants…), ainsi que les particuliers ont la possibilité de vendre sur Rakuten. Rakuten France compte à ce jour plus de 6 000 marchands dont 60 % de vendeurs professionnels.
Quelle est la commission de Vinted ? Vinted a une commission fixe pour chaque article vendu. La mise en ligne d'un article est gratuit. Pour la vente d'article, Vinted collecte une commission de 5% par article + 0,70€ fixe qui sera payée par l'acheteur.
Vérifie le poids et les dimensions de ton article. Fixe le montant des frais de port en fonction du transporteur que tu choisiras pour expédier ton article. Appuie sur Choisis le format du colis au bas de la page, puis sur Personnaliser. Saisis le montant des frais de port en même temps que tu publies ton article.
Si l'acheteur n'a pas noté votre transaction passé un délai de 10 jours, vous pouvez lui envoyer une première relance depuis votre Suivi de commande. Pour y accéder, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur le numéro de votre vente à partir de la page Toutes mes ventes.
Le taux de commission peut être de 5 % du chiffre d'affaires des ventes de tous les biens vendus. L'entreprise peut avoir différents taux de commissions pour différents types de produits. Par exemple, le taux peut être de 6 % sur un produit difficile à écouler et seulement 4 % sur un produit facile à vendre.
Le groupe Rakuten, créé en 1997 au Japon et à l'origine même du concept du modèle de place de marché B2B2C, est un acteur international majeur de l'innovation et un leader mondial des services en ligne.
Pour cela, cochez simplement la case "J'accepte de recevoir des offres fermes à des prix négociés." dans la rubrique "Négociations" de votre compte. Toutes vos annonces pourront alors faire l'objet d'une offre négociée dès que les conditions requises pour chacune d'elles seront remplies.
Hiroshi Mikitani, le patron fondateur qui dispose d'encore près de 30 % du capital, est « quasiment un demi-dieu » pour ses salariés, glisse Djamel Agaoua, le patron français de la messagerie Viber, racheté en 2014 par Rakuten.