À RETENIR. - C'est ORANGE qui gère le raccordement et le branchement au réseau téléphonique en France.
Hormis quelques cas exceptionnels, Orange est le gestionnaire du réseau téléphonique. C'est donc à eux qu'il faut faire la demande pour votre raccordement.
Il vous suffit de contacter l'opérateur de votre choix qui se chargera, pour vous, d'ouvrir une ligne de téléphone fixe. Généralement c'est une opération qui vous sera facturée sur votre première facture mais c'est à confirmer avec votre futur opérateur.
C'est au locataire de payer le raccordement téléphonique
Le bail type prévoit que soit indiqué sur le bail si le logement est équipé, et si oui, quels sont les équipements. S'il n'y a pas d'équipement (accès TV, Internet…)
L'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) est une autorité administrative indépendante chargée du contrôle de la qualité du service rendu par les opérateurs, ou encore, du déploiement des réseaux de téléphonie et d'Internet sur tout le territoire.
Si l'avarie vous semble impliquer un danger grave, n'hésitez pas à contacter les services d'urgence, en composant le 112 (appel gratuit).
Vérifiez le bon fonctionnement de la tonalité.
Si vous entendez la tonalité après avoir branché l'appareil, cela signifie que le problème vient de la prise. S'il n'y a toujours pas de tonalité, le problème provient probablement de votre téléphone ou le cordon ne fonctionne pas.
Il est effectué par l'opérateur auprès duquel vous avez souscrit une offre fibre. C'est lui qui est chargé de tirer la fibre du PBO jusqu'à votre logement. Un technicien vous installera alors une PTO (Prise Terminale Optique) afin de pouvoir connecter votre box au réseau fibre optique.
C'est la première étape pour connecter votre logement neuf à une ligne téléphonique et Internet : il faut ouvrir une ligne téléphonique et la raccorder à votre nouvelle habitation. Pour cela, il est nécessaire de contacter France Telecom qui a mis en place un numéro unique : le 0810 009 849.
Le raccordement fibre dans une maison ancienne se fait par un professionnel, dans un délai de 4 heures en moyenne. Le coût d'une installation fibre dans une vieille maison varie en fonction des fournisseurs d'accès à internet. Il peut parfois être fait gratuitement.
Les regards télécom sont essentiels pour le raccordement des maisons individuelles au réseau public de télécommunications. Ils servent de point de rencontre entre les infrastructures de l'opérateur et celles du client, notamment au Point d'Adduction ou Point d'Accès au Réseau (PAR).
Il est réalisé par l'opérateur fibre de l'usager qui a souscrit un abonnement à la fibre. La réalisation d'une adduction souterraine est recommandée par rapport à une adduction aérienne pour des raisons de pérennité et de sécurité.
Vous habitez dans une maison
Le technicien devra d'abord tirer la fibre du Point de branchement optique jusqu'à votre domicile. Il sera amené à percer un petit trou dans l'un de vos murs pour ramener la fibre jusqu'au Point de terminaison optique (PTO), qui se trouve à l'intérieur de votre maison.
Vous pouvez suivre le déploiement de la fibre dans votre quartier grâce aux cartes de l'Arcep. Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de votre mairie. Si vous n'avez pas accès à la fibre, vous pouvez demander son installation à l'opérateur le plus proche.
Si vous avez procédé à une installation fibre optique en maison individuelle, des frais de raccordement s'appliquent généralement : Un raccordement souterrain peut coûter jusqu'à 149€ en fonction de votre fournisseur. Un raccordement aérien peut coûter jusqu'à 299€ en fonction de votre opérateur.
Pour raccorder une maison neuve à l'électricité, il suffit d'en effectuer la demande auprès d'Enedis. Il est également possible d'appeler le service client EDF, afin qu'il se charge de transmettre la demande au gestionnaire de réseau.
Bon à savoir : vous pouvez appeler Orange gratuitement pour la fibre. Le 3900 est un numéro non surtaxé, au prix d'un appel local.
De mauvais branchements ou un mauvais usage des câbles peuvent empêcher votre téléphone de fonctionner : vérifiez que vos câbles ne sont pas endommagés et qu'ils sont bien insérés dans leurs prises respectives ; assurez-vous également de ne pas utiliser de rallonge téléphonique.
Pour contacter le serveur de France Telecom, vous devez réaliser un test. Tout d'abord, branchez un téléphone sur l'une des prises du logement. Ensuite, il existe deux possibilités : vous entendez une tonalité ou vous n'entendez rien. Dans le cas d'une tonalité entendue, composez le 01 23 45 67 89.
L'absence de réseau sur votre mobile peut s'expliquer par plusieurs facteurs : Vous vous situez dans une zone où la couverture réseau est faible, voire inexistante, ou votre carte SIM ne capte plus le réseau. Les paramètres de votre appareil ont été modifiés involontairement, bloquant l'accès au réseau.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
L'appel Wi-Fi permet d'envoyer des SMS ou de passer des appels voix via le Wi-Fi. C'est une fonctionnalité aussi appelée VoWifi, l'abréviation de Voice over Wi-Fi. En d'autres termes, elle vous permet de pallier le manque de réseau mobile de votre téléphone portable.
Cette viabilisation, appelée aussi travaux d'adduction, engendre le plus souvent des travaux de génie civil, qui viendront créer un passage en souterrain pour acheminer le câble de fibre optique entre votre logement et le réseau public de fibre optique.