L'assistant de régulation médicale (ARM) est le premier maillon de la chaîne de secours pré hospitaliers. C'est le premier interlocuteur de toute personne qui compose le 15 ou le 112 sur son téléphone, en cas d'urgence médicale. Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais.
Ce centre, unique pour chaque département, centralise l'ensemble des appels d'urgence médicale et permet à n'importe qui de joindre un médecin en quelques minutes. Le SAMU Centre 15, un médecin vous répond sans vous déplacer.
Lors d'un appel au 112, un opérateur répond et peut traiter votre appel en plusieurs langues. Votre interlocuteur vous répondra dans la langue du pays dans lequel vous vous trouvez, ou en anglais dans de nombreux pays. Il transfère le cas échéant votre appel au service d'urgence compétent.
Le 112 est le numéro d'appel d'urgence européen
Le 112 peut être composé à partir d'un téléphone fixe ou portable, sans crédit, avec n'importe quel opérateur européen. Attention cependant, dans certains pays dont la France, le téléphone doit être doté d'une carte SIM activée pour que l'appel fonctionne !
Un opérateur d'appel d'urgence peut évoluer vers le poste de chef de police ou d'agent de police. Une opératrice d'appel d'urgence n'a pas nécessairement besoin d'une expérience professionnelle, mais il ou elle doit être titulaire d'un diplôme d'études secondaires ou d'un équivalent du baccalauréat.
Quelles formations et quels diplômes ? Cette formation est accessible aux bacheliers et aux personnes ayant 3 ans d'expérience professionnelle. Elle comprend des enseignements théoriques (21 semaines) et pratiques (21 semaines) et s'effectue en alternance.
Décret relatif au diplôme d'assistant de régulation médicale. Cette formation est dispensée dans les CFARM (centres de formation des assistants de régulation médicale.
Le 112 est réservé aux appels d'urgence dans l'ensemble de l'Union européenne. Ce numéro est gratuit et accessible depuis n'importe quel téléphone, fixe ou mobile, 24h/24 et 7j/7. Il permet d'être mis en contact avec les services d'urgence suivants : police, pompiers, SAMU.
Alerte attentat - Alerte enlèvement : 197
Le plan « alerte attentat » est déclenché dans l'hypothèse de la commission d'un ou plusieurs attentats sur le territoire national. La mise en œuvre du plan « alerte enlèvement » est activée en cas d'enlèvement d'enfant.
Le SMUR (Service Mobile d'Urgence et de Réanimation) est une unité mobile médicalisée qui intervient pour le sauvetage et le transport des patients vers un service hospitalier. Elle est régie par le SAMU (Service d'Aide Médicale Urgente) qui est chargé de coordonner les interventions du SMUR.
Le 112 est le numéro d'appel d'urgence européen, disponible gratuitement partout dans l'UE. 112 localisation basée sur le réseau.
Depuis le 1er juillet 2000, les utilisateurs de téléphones mobiles ont la possibilité supplémentaire d'appeler le numéro d'appel d'urgence 112, commun à toute l'Europe, sur le réseau d'un autre fournisseur que le leur, voire même avec un téléphone mobile sans carte SIM.
Le 15 est le numéro du SAMU (Service d'Aide Médicale Urgente), appel d'urgence en France. Il est utilisé pour les urgences médicales. Le 112 est le numéro d'appel d'urgence européen. Il est accessible gratuitement partout dans l'Union européenne.
Le 18 – Sapeurs-pompiers
ou un accident concernant des biens ou des personnes et obtenir leur intervention rapide (incendie, fuite de gaz, risque d'effondrement, brûlure, électrocution, accident de la route...).
Quand le centre de traitement du 17 « police secours » reçoit votre appel, vous êtes pris en charge par un gendarme ou un policier du département concerné. L'envoi d'une ou plusieurs équipes de secours sur place (police, gendarmerie, pompiers, SAMU, …).
Le 112 n'a été disponible partout qu'en 2000, à cause de problèmes techniques dans certains pays (notamment en France où il y avait incompatibilité avec l'annuaire électronique, le 11). Selon des rapports de la Commission européenne et des États membres, le 112 fonctionne partout en Europe.
Souvent en cas d'urgence, le 112 est là !
Cela signifie que, même en dehors de votre réseau habituel, votre appel va aboutir. Dans une zone non couverte par votre opérateur, votre téléphone affichera la mention «Appels d'urgence uniquement».
Depuis le 1er janvier, les numéros provenant des centrales d'appel sont régulés. Désormais réservés aux particuliers, les 06 et 07 ne sont donc plus autorisés dans le cadre démarchage téléphonique ou autres appels commerciaux.
« Lorsque vous appelez le 15, des assistants de régulation médicale vont vous orienter, vers le bon interlocuteur » explique un urgentiste. « Soit vers un médecin du Samu pour ce qui relève de l'urgence soit vers un des médecins généralistes du service d'accès aux soins. »
Quand composer le 911
Composez le 911 si votre santé, votre sécurité ou vos biens sont menacés et que vous avez besoin d'une intervention immédiate. La personne qui répondra avertira les secours, c'est-à-dire les pompiers, la police ou une ambulance.
Le « 18 » est une ligne d'appel enregistrée avec reconnaissance de l'appelant. Cette ligne est uniquement dédiée aux appels d'urgence : la personne qui appelle doit se trouver face à un besoin de secours avéré ou potentiel.
L'ARM est un agent relevant de la catégorie B de la fonction publique hospitalière. Son salaire mensuel brut, primes incluses, varie en début de carrière de 1800€ (1er échelon du premier grade) à 3200€ (dernier échelon du troisième grade) en fin de carrière.
Le diplôme d'assistant de régulation médicale (ARM) forme les futurs interlocuteurs de toute personnes ayant besoin de secours ou de soins en cas d'urgence médicales.