Cibles. Sephora cible en priorité les femmes. La chaîne segmente sa clientèle en deux parties principales : la cible les 20-35 ans, qui apprécie le côté « libre-service » de la boutique afin de tester toujours plus de nouveautés et de surfer sur les tendances.
Selon une étude menée par Joko, la start-up parisienne qui s'appuie sur les données bancaires pour développer des programmes de fidélité personnalisés, Sephora est l'enseigne de beauté la plus plébiscitée par les millennials.
Par ailleurs, Sephora vend des produits de beauté et de maquillage, des cosmétiques et accessoires de cheveux, des soins du corps, … La femme est gâtée chez Sephora mais aussi les hommes.
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SEPHORA
Chaque achat vous rapporte des points, vous rapprochant du statut suivant et de ses avantages. Et tous les 150 points ou 4 passages en caisse, obtenez un bon de réduction de 10% valable sur votre prochain achat.
Sephora est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques française dont les origines remontent à 1973, ayant connu un fort développement à partir de l'année 1993, et appartenant au groupe LVMH depuis 1997.
Toute personne est la bienvenue chez Sephora, où nous aspirons à être la communauté beauté la plus aimée dans le monde. Nous nous engageons pour une beauté inclusive et solidaire, en accompagnant les femmes et en les aidant à retrouver de l'estime de soi.
Mais, la nouvelle arme secrète phygitale de Sephora, lancée il y a quelques mois, porte le nom de "Sephora Plus". À partir de bornes connectées installées dans les magasins, la cliente, épaulée par un conseiller de ventes, accède à l'ensemble de l'offre de Sephora.
RISQUE DE CANNIBALISATION
Dans le maquillage, Sephora doit aussi faire face à l'arrivée en force d'enseignes à petits prix qui viennent frontalement concurrencer sa marque propre, principal vecteur du trafic dans ses magasins et qui compte, selon les estimations des analystes, pour environ 15% de ses ventes.
Si Marionnaud remporte la manche en matière de panier moyen (49,2€ contre 36,5€ pour Sephora), Sephora est clairement le grand vainqueur de ce choc des titans en ce qui concerne la fréquence d'achats annuelle et la part de clients exclusifs à l'enseigne (i.e. n'ayant jamais dépensé chez un des trois concurrents sur la ...
En termes de stratégie marketing, la stratégie digitale de Sephora est souvent citée comme exemple. La marque a réussi à élaborer une création de contenu à même de fidéliser sa clientèle et d'avoir un impact non négligeable sur sa e-réputation.
Notre signature, «Avancez en beauté», est explicite. Nous voulons avoir une longueur d'avance et être à la pointe de la découverte.» Vous l'aurez compris, Sephora est bien plus qu'un distributeur. L'enseigne est un découvreur, un vrai. Celui qui explore, trouve puis démocratise.
Créée en 1969 par Dominique Mandonnaud, Séphora est la référence de la beauté par excellence. Son appartenance au plus grand groupe de luxe au monde LVMH lui confère une crédibilité infaillible et une couverture mondialement puissante qualifiant la chaine de magasins d'incontournable à travers le globe.
Au revoir Urban Decay
Je me souviens de l'arrivée de la marque Urban Decay chez Sephora il y a des années maintenant. C'était vraiment l'événement. A l'époque, Sephora et les autres distributeurs de ce type ne vendaient quasi que des marques de luxe type Chanel ou Yves Saint Laurent, et leur propre marque distributeur.
Avec un assortiment inégalé de plus de 250 marques et 16000 produits, il permet à sa clientèle d'avoir accès aussi bien aux marques de luxe qu'aux marques de niche dans des magasins où elle est libre de les toucher, sentir et tester.
Pour vendre ses produits chez Sephora, qui possède plus de 2.300 boutiques dans le monde, les marques peuvent reverser jusqu'à plus de 60% des ventes réalisées, un pourcentage plus élevé que dans la plupart des grands magasins et parfumeries spécialisées, selon des personnes proches du dossier.
C'est défendre la responsabilité individuelle, la curiosité, le pouvoir de la beauté pour illuminer la vie. C'est croire en la force du collectif et libérer la créativité pour aller toujours plus loin. C'est porter une passion contagieuse, nourrie d'enthousiasme et d'énergie : inventer le futur de la beauté.
Nous sommes attachés à l'originalité, nous libérons la créativité et recherchons le progrès chaque jour. Notre énergie et notre enthousiasme nous anime, notre passion est contagieuse. Un objectif commun nous rassemble : réinventer la beauté de demain. Réinventez votre futur chez Sephora.
- Lors de votre passage en caisse, donnez votre bouteille de parfum vide à l'hôtesse de caisse et celle-ci vous fera bénéficier des 20% de réduction sur votre nouveau parfum ou sur l'achat d'un coffret. L'offre fonctionne sur remise de tout flacon en verre hors miniatures et échantillons.
⇨ Réponse de Sephora: « Conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, en tant que distributeur, Sephora est entièrement libre de fixer les prix de revente des produits qu'elle distribue. Un fournisseur ne peut interférer sur ce sujet.
Sephora mise également sur l'apparence de ses magasins en se focalisant sur les vitrines, la propreté, le rangement, l'alignement des rayons ainsi que sur sa collaboration avec de grandes marques et de grands créateurs. Dans les magasins, les clients ont la possibilité de tester les produits.
C'est cet état d'esprit que Sephora a voulu exprimer à travers sa nouvelle grande campagne au slogan évocateur « The Unlimited Power of Beauty » (« Le pouvoir illimité de la beauté »).
Sephora, face à la concurrence sur le marché de la parfumerie sélective a bien compris qu'il fallait adopter une stratégie de différenciation : L'enseigne a misé sur des surfaces commerciales plus grandes et surtout sur le développement d'une gamme de produits cosmétiques sous marque propre.