Pour revenir à notre définition, on peut dire que la segmentation client consiste à diviser les clients d'une entreprise en groupes distincts en fonction de leurs caractéristiques, de leurs besoins et de leurs comportements d'achat similaires.
La segmentation de la clientèle consiste à regrouper certains clients en fonction de caractéristiques semblables. Au sein de chaque segment, les clients peuvent avoir en commun des comportements d'achat, des besoins, des critères démographiques, des goûts ou d'autres caractéristiques.
Les quatre principaux types de segmentation du marché sont les suivants : démographique, psychographique, géographique et comportementale. Toutefois, il existe d'autres méthodes, notamment la segmentation firmographique dans le secteur B2B.
Banque : La segmentation des particuliers
On peut distinguer : La clientèle des clients fortunés ou patrimoniaux. La clientèle des clients gros consommateurs de produits financiers (crédits, services ou placements) Une clientèle de clients salariés petits consommateurs.
La segmentation client est l'approche qui consiste à diviser une base de clients vaste et diverse en groupes plus petits de clients apparentés qui sont similaires à certains égards et pertinents pour le marketing des produits et services d'une banque.
Les segmentations les plus utilisées en mercatique bancaire sont basées sur les tranches de revenus ou le type d'activité professionnelle ; ▶ segmentation comportementale (étude du profil d'utilisation des produits bancaires, des besoins).
Ce qui définit l'homogénéité des segments est le croisement de plusieurs critères. Ces critères sont de nature sociodémographique (âge, profession, lieu de résidence…), psychologique (centres d'intérêt, opinions…) et comportementale (habitude d'achat).
Pour arriver à ce résultat, la segmentation client est une étape importante dans votre processus commercial. Elle permet d'être plus agile et réactive face à vos prospects et clients. Face à une catégorie donnée, vous allez ainsi pouvoir adapter votre message, vos actions commerciales et de communication.
Nous détaillerons dans ce guide les cinq segmentations les plus courantes : segmentation démographique, segmentation psychographique, segmentation comportementale, segmentation géographique et enfin segmentation firmographique.
Des critères démographiques : âge, sexe, situation familiale (nombre d'enfants, en couple ou célibataire), taille, poids, etc. Des critères socio-économiques : profession, catégorie socio-professionnelle (CSP+, CSP-), niveau d'études, de revenu, etc.
Le marché cible d'une entreprise constitue l'ensemble des clientes et clients qu'elle choisit de servir parmi la clientèle potentielle d'une région donnée. Les entreprises exploitant leurs activités dans plus d'une région ou d'un secteur comptent généralement plusieurs marchés cibles.
L'objectif de la segmentation est donc d'identifier des différences (entre les segments) et des similitudes (au sein d'un même segment) dans le comportement de la clientèle (existante ou potentielle) pour prendre des décisions et mener des actions marketing.
La catégorisation consiste à découper sa population de clients en des groupes d'individus homogènes. Par exemple : les 12–25 ans, les 26–49 ans, les 50–65 ans. Ou bien : les hommes, les femmes. Un groupe d'individus est homogène dès lors qu'il partage des attributs semblables.
L'objectif ultime de la segmentation de marché est d'augmenter la rentabilité de l'entreprise. Même avec une stratégie de niche bien définie, si le nombre de prospects ou clients au sein d'un segment n'est pas assez important, l'entreprise ne parviendra pas à avoir un retour sur investissement de ses actions marketing.
Si la segmentation consiste à comprendre le marché, le ciblage consiste à décider où jouer au sein de celui-ci. C'est le début de la stratégie – vous choisissez quoi, et plus important encore, ce qu'il ne faut pas faire.
Le segment se note avec des crochets. Le segment [AB] est constitué de tous les points de la droite (AB) qui sont entre A et B. Les points A et B s'appellent alors les extrémités du segment [AB]. Le segment [AB] est le même que le segment [BA].
Selon le rapport de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution publié en 2022, les jeunes de 18 à 29 ans constituent la principale cible des banques en ligne et des néobanques représentant 39,2% des portefeuilles de clientèle en 2020.
La segmentation du marché peut se faire selon différents critères. On catégorise souvent les critères de segmentation en quatre catégories : les critères géographiques, démographiques, comportementaux ou psychographiques.
Les principaux clients de la banque de financement et d'investissement sont les grandes entreprises, les investisseurs institutionnels, les gestionnaires de fonds, les Etats.
Une erreur de segmentation (en anglais segmentation fault, en abrégé segfault) est un plantage d'une application qui a tenté d'accéder à un emplacement mémoire qui ne lui était pas alloué. Erreur de segmentation dans KDE à la suite d'un crash applicatif.
la segmentation de son offre (stratégie marché produit) le ciblage (cible et zone géographique – étude de marché) le choix du positionnement (se démarquer des concurrents & définir son leadership)