C'est quoi un bon de retour ?

Interrogée par: Charlotte de Weiss  |  Dernière mise à jour: 29. Oktober 2022
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Dans un colis retour, l'acheteur doit aussi joindre un bon de retour. Il s'agit d'un document qui va récapituler les références des produits renvoyés, leurs quantités, et indiquer si le client souhaite un échange (nouvelle taille, couleur), un remboursement, etc.

Comment obtenir un bon de retour ?

Comment créer donc un bon de retour? Comme tout autre transfert, l'opération va transférer tous les articles existant dans le bon de livraison (ou vente comptoir). Avant de valider le bon de retour, enlevez les articles non concernés par le retour. Vous pouvez aussi changer la quantité des éléments retournés.

Qui établit le bon de retour ?

Le Bon de Retour : il s'agit d'un document établi par le client attestant du retour chez le fournisseur des marchandises.

Comment remplir un bon de retour ?

1 - Imprimer le document de retour :
  1. 1 - Numéro de commande : vous pouvez le retrouver sur votre confirmation de commande ou la facture.
  2. 2 - Nom du client : le nom qui s'affiche sur la confirmation de commande.
  3. 3 - Produit : la référence des produits en question.
  4. 4 - Motif du retour : échange, remboursement, défectueux.

Où trouver un bordereau de retour ?

Vous pouvez acheter un bordereau de retour dans le Centre de bordereaux de retour eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Dès que vous aurez payé le bordereau, il sera envoyé à l'adresse e-mail de l'acheteur et le numéro de suivi sera ajouté à la demande de retour.

Le retour sur investissement, c'est quoi ? (définition, aide, lexique, tuto, explication)

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Est-ce payant de renvoyer un colis ?

Qui doit prendre en charge les frais de retour ? La loi est là aussi très stricte : les frais de retour sont à la charge du client. Aussi, dans le cas où un client demande le retour du colis pour rétractation, le site commerçant n'est en aucun cas obligé de proposer une étiquette transport.

Comment faire un retour de colis à La Poste ?

Comment retourner un article / une commande La Poste ?
  1. Dans la rubrique "Mes achats" accédez à la commande concernée.
  2. En bas de page, vous trouverez le formulaire de demande de retour à remplir en ligne.
  3. Sélectionnez le ou les produits à retourner avec la quantité et le motif du retour pour chaque produit.

Comment se passe un retour client ?

Après l'achat:

Le délai de rétractation légal : les clients peuvent engager une procédure de retour dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si le client souhaite retourner ses achats, il est en droit de le faire sans nécessairement apporter de justification. Le site marchand ne peut le refuser.

Comment faire un retour à l'expéditeur ?

Renvoyer les lettres ou colis à l'expéditeur. Écrivez la mention « Renvoi à l'expéditeur » sur l'enveloppe ou le colis. Si vous recevez un courrier ou un colis qui ne vous est pas adressé, écrivez cette mention en gros caractères et de façon bien visible sur l'enveloppe ou le colis, sans cacher l'adresse de renvoi.

Comment envoyer un bon de retour Colissimo ?

Cette étiquette Colissimo est facilement reconnaissable : le numéro d'envoi qui y figure comporte 13 chiffres et commence par 8R. Rendez-vous sur le site du vendeur et faites la demande de retour. Si elle n'est pas déjà fournie, imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis.

Est-ce que le bon de livraison est obligatoire ?

Le bon de livraison n'est pas un document obligatoire mais il permet de rassurer le client et constitue une preuve de livraison lorsque celui-ci est délivré contre signature. Ce document commercial se crée sous format papier ou sous format dématérialisé.

C'est quoi une facture de retour ?

En cas de retour de marchandise : si un client n'est pas satisfait de la marchandise reçue, et souhaite la renvoyer, il peut faire une demande d'avoir sur facture. Il faut alors émettre une facture d'avoir pour annuler comptablement le paiement réalisé.

Quels sont les documents de la réception de marchandises ?

Les fiches de réception regroupent d'importantes informations telles que :
  • Le numéro ou le code de commande.
  • Le bon de livraison.
  • Le résultat du contrôle qualité.
  • La description, l'identification des marchandises et des quantités reçues.

Comment imprimer l'étiquette de retour ?

Si vous n'avez pas d'imprimante, rendez vous à la rubrique "Commandes et retours" depuis votre compte client, puis choisissez l'option "Utilisez votre code-barres de retour sur votre téléphone" pour qu'un code-barres soit envoyé sur votre adresse email.

Comment on fait pour envoyer un colis ?

Chronopost vous permet d'envoyer une lettre ou un colis en toute simplicité avec la possibilité d'affranchissement en ligne pour tout type de colis. Des emballages Prêt-à-Expédier® pour envoyer des paquets sont disponibles dans les Bureaux de Poste ou en Agence Chronopost pour vos envois de colis en France.

Quel est le délai pour rendre un article acheté en magasin ?

Le client bénéficie souvent d'un délai (15 à 30 jours) pour revenir en magasin pour l'échange, le remboursement ou l'avoir. C'est ce qu'on appelle la politique commerciale d'un magasin. Chaque magasin possède sa propre politique commerciale de remboursement. Elle est généralement indiquée sur votre ticket de caisse.

Comment faire un bon de retour Mondial Relay ?

Retourner un colis
  1. Sélectionnez votre enseigne. Pour effectuer vos retours en toute sécurité, sélectionnez votre enseigne en vérifiant au préalable les conditions de retours sur leur site internet.
  2. Remplissez le formulaire. ...
  3. Imprimez l'étiquette. ...
  4. Déposez votre colis dans un Point Relais ®

Comment renvoyer un colis au vendeur ?

Retourner un article dans son emballage d'origine

La solution la plus simple si l'emballage d'origine n'a pas été endommagé est de renvoyer votre article avec celui-ci. Avant fermeture du colis, prenez une photo et envoyez-la au vendeur. Veillez à bien placer votre produit et à refermer le colis soigneusement.

Pourquoi le courrier n'arrive pas ?

Première étape : Contacter le Service Consommateurs de La Poste. Dans le cas où votre courrier postal n'est pas distribué ou mal, la première démarche à suivre est de faire une réclamation auprès du Service Consommateurs de La Poste.

Est-ce qu'un magasin peut refuser de rembourser ?

Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.

Comment faire un retour en magasin ?

Les retours se font uniquement en magasin. Pour cela, rien de plus simple ! Présentez votre article et la preuve de retrait dans le magasin de votre choix (hors Corners et Showroom).

Est-il obligatoire de rembourser un client ?

Si vous avez acheté dans un magasin et que vous changez d'avis, le commerçant n'est pas obligé de rembourser et reste libre de fixer les règles pour le retour de l'article. C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir.

Comment faire un retour ?

Pour tout achat effectué par téléphone ou sur internet, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à la reception du colis, pour les consommateurs. Ce délai légal vous permet ainsi un retour de marchandises dans le cas où vous changeriez d'avis avec un motif de retour.

Où coller l'étiquette de retour sur un colis ?

- Utilisez la surface la plus large du colis et collez votre étiquette sur une seule face. - Faites bien attention à ne coller qu'une seule étiquette sur chacun de vos colis. - En cas d'envoi de rouleaux, pensez à coller l'étiquette sur la largeur et non sur la longueur du tube.

Comment imprimer une étiquette Colissimo ?

Pas d'inquiétude, vous pouvez aussi imprimer votre étiquette dans nos bureaux de poste.
...
Une fois votre étiquette payée, vous pouvez la retrouver et l'imprimer depuis votre Espace client :
  1. Cliquez sur "Mes achats",
  2. Sélectionnez la commande concernée,
  3. Accédez à toutes les informations liées à votre étiquette.

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