le système de pilotage : C'est ce qui va contrôler et piloter le système opérant. Il se situe donc à la tête du système d'information fixant les objectifs et prenant les décisions.
Le pilotage d'entreprise est l'ensemble des processus et systèmes d'outils utilisés par une entreprise pour suivre et évaluer la performance de la structure par rapport aux objectifs fixés. Il s'appuie sur des analyses et des données produites par les équipes au niveau opérationnel.
Le processus de pilotage prend en compte les acteurs/facteurs/environnements externes et internes de l'entreprise en essayant de mesurer les risques décisionnels afin d'assurer la pérennité de l'entreprise.
Le système de pilotage d'une structure peut généralement être axé sur trois niveaux : stratégique, opérationnel ou prospectif. L'importance de chaque élément permet de définir le type de pilotage d'une entreprise.
Pour mettre en place un système de pilotage il convient de procéder méthodiquement en définissant le périmètre à surveiller (entités, activités), les objectifs poursuivis, le responsable, les indicateurs significatifs et les actions à entreprendre en cas d'alerte signalée par les indicateurs.
En résumé, un système d'information permet au système opérant de communiquer des informations qui ont été collectées et modifiées au système de pilotage qui est en charge de contrôler et prendre des décisions.
Le pilotage aide les décideurs à prendre des décisions stratégiques, mais aussi à s'assurer des modalités de leur application et à vérifier leurs effets. Pour piloter la performance d'une entreprise, il faut être objectif sur l'organisation de son entreprise, son activité, son positionnement et ses perspectives.
Le pilotage d'un projet est un ensemble d'actions visant à maîtriser son déroulement pour obtenir les résultats attendus en tenant compte des différentes contraintes (délais, budget…). Ce pilotage s'appuie sur une bonne connaissance du périmètre du projet ainsi que des indicateurs clés définis en amont.
Le pilotage, comme on peut l'imaginer, peut se faire selon les trois sommets du triangle d'or de la gestion de projet : qualité – coûts – délais.
C'est pourquoi nous faisons la distinction entre manager et piloter un projet. Manager un projet, c'est prendre en compte tous les éléments qui vont permettre de matérialiser une idée; Piloter un projet, c'est mener à bien et à temps les actions qui vont produire le résultat du projet.
Le principal objectif du pilotage de l'entreprise est de rendre l'action possible grâce à une prise de décision éclairée, fondée sur des informations pertinentes et actualisées. La prise de décision est au cœur du pilotage.
Le pilotage opérationnel de la performance consiste à définir, surveiller la performance de l'entreprise au quotidien, puis à agir si nécessaire lorsque cette performance n'est pas au niveau attendu.
Dans un contexte d'entreprise, la notion de pilotage de la performance correspond à la capacité de mesurer et de contrôler la mise en place stratégique et opérationnelle de la stratégie d'entreprise, en toute efficience, tout en maîtrisant au mieux la bonne atteinte des résultats et objectifs ciblés.
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Pour commencer, le pilotage projet est un outil qui vous aide donc, à gagner du temps et à rester dans les délais prévus, lors de la planification et de l'exécution de votre projet, tout en réduisant les coûts.
Un processus efficace de pilotage de la performance comprend trois étapes : la définition d'objectifs SMART, l'exécution de plans d'action à l'aide d'un Daily Management System (DMS) et la mesure des résultats à l'aide d'indicateurs de performance clés et d'indicateurs clés de comportement.
Le bon indicateur est celui qui répond à un objectif précis et délimité et clairement posé. On identifie clairement deux séries d'indicateurs : les indicateurs d'activité et les indicateurs d'efficacité ou de performance.
Le pilotage stratégique a pour objectifs de :
Formaliser des plans d'actions, assurer leur cohérence. Constituer les équipes de conduite des plans. Conduire le changement associé à la stratégie. Suivre les plans d'action, mesurer leur efficacité.