La cartographie des processus d'une entreprise est une représentation graphique de tous les processus liés entre eux par des liens logiques d'informations, de matière ou de production. Elle donne une vue d'ensemble de l'activité de l'entreprise et permet d'appréhender de façon objective l'organisation du travail.
Les cartes de processus peuvent faire gagner du temps et simplifier les projets, car elles : Créent et accélèrent la conception du projet. Fournissent un outil de communication visuelle pour les idées, les informations et les données. Contribuent à la résolution de problèmes et à la prise de décisions.
La cartographie d'entreprise permet de bénéficier d'une vue globale et immédiate des éléments représentés. D'un seul coup d'œil, on peut visualiser les liens d'un élément avec les autres (processus, procédures, départements, règlements, rôles, risques, contrôles, collaborateurs, actifs, etc.)
L'article identifie trois piliers centraux des processus en entreprise : les processus opérationnels, qui sont au cœur des activités; les processus de support, qui fournissent les ressources nécessaires; et les processus de pilotage, qui guident la stratégie globale de l'entreprise.
La cartographie des processus n'est une obligation de la norme ISO, la seule obligation est « l'identification des processus », pouvant très bien se formaliser par une simple liste.
Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ? La norme ISO 9001 regroupe des critères qui déterminent la qualité de l'organisation d'une entreprise. Elle permet d'évaluer l'efficacité du management de la qualité mis en place dans cette entreprise.
En bref, les processus sont en cours, tandis que les projets sont des événements uniques avec un début et une fin définis. Les processus sont le guide de votre entreprise pour faire le travail, tandis que les projets sont des tâches ponctuelles qui permettent d'innover.
En conclusion, les quatre processus fondamentaux : la planification, l'organisation, la direction et le contrôle sont des piliers du management. Posséder des lacunes est un risque qu'une entreprise ne doit pas se permettre.
Étape 1 : Identifier un problème ou un processus à cartographier
Tout d’abord, déterminez le processus que vous souhaitez définir. Existe-t-il un processus inefficace qui doit être amélioré ?
Une carte de processus ou un organigramme décrit le flux de matériaux et d'informations, affiche les tâches associées à un processus, montre les décisions qui doivent être prises tout au long de la chaîne et montre les relations essentielles entre les étapes du processus.
L’approche décompose la cartographie des processus en trois niveaux de détail. Une carte de niveau 1 montre le processus à son niveau le plus élevé en mettant l'accent sur le « quoi », une carte de niveau 2 montre le processus plus en détail en mettant l'accent sur le « qui fait quoi » et une carte de niveau 3 se concentre sur le transactionnel. niveau en mettant l’accent sur le « comment ».
Le cycle de vie de la gestion de projet est généralement décomposé en quatre phases : lancement, planification, exécution et clôture. Ces étapes représentent le parcours de votre projet du début à la fin.
Un processus efficace permet de communiquer les données pertinentes aux bonnes personnes et au moment opportun. Cette interdépendance permet de gagner en visibilité sur et au sein de l'ensemble des projets : chacun sait qui travaille sur quoi et pour quand, et dans quelle mesure c'est important.
L'objectif de l'approche processus est de décrire ces processus. En effet, les entreprises raisonnent souvent sous forme de directions ou de services. Il s'agit d'une approche hiérarchique de l'activité. L'approche processus va prendre un autre angle pour décrire l'organisation interne.
4. Ne procédez pas à un exercice de cartographie des processus sur des décisions ouvertes ou des résultats abstraits . Il y a trop d’incertitudes dans de tels cas. Non seulement vous aurez une équipe exaspérée, mais vous aurez également créé une carte de processus faible qui ne sera pas significative pour identifier les opportunités d'amélioration.
La cartographie constitue un des moyens privilégiés pour l'analyse et la communication en géographie. Elle sert à mieux comprendre l'espace, les territoires et les paysages. Elle est aussi utilisée dans des sciences connexes, démographie, économie dans le but de proposer une lecture spatialisée des phénomènes.
Un processus correspond donc à une activité réalisée dans l'entreprise, ici le « Recrutement d'un collaborateur », tandis que la procédure explique comment réaliser cette activité. C'est souvent là que l'on peine à percevoir la différence entre processus et procédure.
> la fonction technique (production, transformation…), > la fonction commerciale (achats, vente…), > la fonction financière (recherche gestion des capitaux), > la fonction sécurité (protection des biens et des personnes), > la fonction comptable (établissement des documents comptables, calcul des coûts…), > la fonction ...