Une question ouverte est une question qui laisse la possibilité aux répondants de s'exprimer librement. Aucun choix de réponse n'est suggéré, de façon à ce qu'ils puissent répondre comme ils le souhaitent, avec leurs propres termes. Exemple de question fermée : Avez-vous apprécié le SAV ?
Les questions ouvertes
Elles commencent par un adverbe (pourquoi, combien, comment, quand) ou un adjectif/pronom interrogatif (quel, quoi, qui) d'où le fameux QQOQCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Combien voire comment, Pourquoi).
Une question fermée demande aux participants d'effectuer un ou plusieurs choix parmi des réponses prédéfinies. À l'inverse, une question ouverte demande aux participants de rédiger une réponse en utilisant leurs propres termes.
Une question fermée consiste à proposer aux participantes et participants un choix de réponses que vous avez prédéfinies en amont. Chaque personne interrogée sélectionne une ou plusieurs réponses, selon la manière dont la question se présente.
Les questions ouvertes permettent aux répondants de s'exprimer librement sur un sujet. La longueur du texte peut être limiter lorsqu'on utilise une solution de sondage en ligne. Cependant, il est parfois intéressant de permettent aux personnes interrogées de s'exprimer longuement.
Une question fermée génère un ensemble limité de réponses qui peuvent être codées facilement dans une base de données avec un certain nombre ou un symbole qui représente une réponse. Les questions à choix multiple, ordinal, intervalle et ratio génèrent des réponses fermées.
Par exemple, si vous avez une question fermée comme « Pensez-vous que le produit était efficace ? » avec les options « Oui » et « Non », vous pouvez la faire suivre d'une question ouverte comme « Comment pensez-vous que nous puissions améliorer le produit à l'avenir ? »
Il s'agit d'une question textuelle où vous donnez au répondant un espace pour écrire sa réponse. Les questions fermées consistent à fournir des options de réponse aux répondants. Les répondants choisissent leurs réponses parmi les options prédéterminées au lieu d'écrire leurs réponses.
La liste initiale est généralement incomplète parce qu'il était impossible de balayer a priori tout l'univers des réponses possibles. Dans ce cas, la question est semi-ouverte (ou semi-fermée).
Définition : une question échelle est une question fermée dont les options suivent une progression logique entre deux bornes extrêmes. Il peut s'agir d'échelle de notation/de satisfaction (de 0 à 10, de “Pas du tout satisfait” à “Totalement satisfait”…) ou d'autres échelles (échelles de fréquence…).
À cet égard, six types sont recensés : informatif, descriptif, réflexif, métacognitif, affectif et, enfin, conceptuel1 (Lafortune, 2004a).
Les questions fermées commencent par un verbe ou un verbe auxiliaire. On ne peut en principe y répondre que par «oui» ou par «non». Les questions fermées sont pratiques pour guider des entretiens et prendre des décisions.
La forme de la question fermée facilite l'expression de la réponse par l'interviewé (par rapport à une question ouverte). Cela permet de rendre le questionnaire plus court pour le répondant, et limite l'effort à faire.
On commence par « tu », « il », « elle », « vous »… et finit par « comment », « où », « quoi »… C'est la langue familière. On utilise les questions à droite plutôt à l'écrit, dans une situation formelle.
Les questions ouvertes : qui, que, quoi, où, quand, comment, pourquoi ? Parfait pour laisser le prospect parler de lui, donner le ton, le niveau de granularité attendu. Appelle une réponse détaillée, construite. Permet de lancer la conversation et surtout de faire parler votre prospect.
En linguistique moderne (pragmatique), on appelle question rhétorique une question qui attend une réponse dichotomique : soit oui soit non, par opposition aux questions indirectes, qui attendent une réponse construite comme dans « Avez-vous l'heure ? ».
Les questions mixtes
La question mixte est utilisée lorsqu'on souhaite proposer une liste de réponses aux répondants avec la possibilité de répondre librement avec un champ libre. Il s'agit de la case « autre ».
Une phrase normale (affirmative) peut être considérée comme une question si l'intonation monte à la fin. À l'écrit, il faut seulement ajouter le point d'interrogation, « ? ». Tu apprends le français. | Tu apprends le français ?
Les questions ricochet : « Ce matin vous me parliez de votre intérêt pour l'ébénisterie, avez-vous déjà utilisé le marbre comme matériau de décoration ? » → Recadre élégamment la discussion sur un sujet important pour le commercial. Les questions indirectes : « Qu'en pensent vos associés ? »
Une question fermée à choix multiples désigne une question permettant à l'individu questionné de choisir plusieurs réponses parmi celles proposées.
Les questions ouvertes permettent également de poser des questions pertinentes qui amènent l'enfant à réfléchir, à s'interroger sur ses ressentis, à apprendre à mieux se connaître et à ne pas être juste un exécutant… elles participent donc au développement de son intelligence émotionnelle.
Qu'est-ce qu'une interrogation fermée ? Une phrase interrogative est fermée s'il n'existe que 2 réponses possibles : « oui » ou « non ».