Tu peux sélectionner les modes d'envoi que tu souhaites proposer à tes acheteur·ses dans les paramètres d'envoi. Tu disposeras de 5 jours ouvrables pour envoyer un article vendu. Passé ce délai, nous serons dans l'obligation d'annuler la commande.
Sur Vinted, la règle est la même pour tous les vendeurs et pour tous les articles concernant le délai d'envoi : 5 jours ouvrés au maximum. Une fois ce délai passé, la vente sera annulée et votre acheteur recevra un remboursement intégral pour sa commande passée dans votre shop Vinted.
Si votre vendeur n'expédie pas le colis dans les 5 jours, Vinted procède de toute façon à l'annulation de la demande. Par ailleurs, si votre vendeur n'a pas encore expédié votre article, mais a déjà téléchargé le bordereau d'expédition, vous devez échanger avec lui pour annuler la vente d'un commun accord.
La plupart des colis arrivent sous 5 jours ouvrés (ou 7 jours ouvrés pour les envois internationaux). Cependant, les délais de livraison peuvent parfois être plus longs. Tu peux suivre ton colis pour savoir s'il est en cours d'acheminement.
Si tu n'es pas d'accord avec la réclamation de l'acheteur·se, tu pourras la contester dans un délai de 14 jours. Si tu ne parviens pas à trouver un accord avec l'acheteur·se, tu peux nous contacter afin de trouver une solution.
Soumettre une demande dans les deux jours après que le statut de la commande soit passé à "Livré". Discuter du problème avec le vendeur ou contacter directement Vinted si celui-ci s'avère non coopératif. Retourner l'article. Le remboursement sera par la suite directement envoyé par Vinted.
si le colis envoyé par relais et qu'il n'a pas été retiré par le client, il part sur une base d'attente et le client devra repayer un nouvel envoi pour recevoir a nouveau le colis à son relais. mais pour vous, aucun soucis, vous avez le bordereau d'envoi comme preuve d'expédition.
Si ton colis a du retard, nous te prions d'être patient vis-à-vis du transporteur. Dans la plupart des cas, la situation se résout d'elle-même. L'acheteur et le vendeur peuvent tous les deux suivre le colis dans leur conversation.
Si tu ne peux pas envoyer l'article dans les temps :
N'oublie pas de re-publier l'article via votre conversation afin qu'il soit de nouveau visible pour les acheteur·ses. Tu peux également réserver l'article à l'acheteur·se jusqu'à 5 jours.
Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement. Contacte-nous via le bouton au bas de cette page une fois que tu constates que le colis a été retourné.
Alors, après tout ça, comment savoir si le vendeur a envoyé votre colis Vinted ? Sachez que, quel que soit le transporteur proposé pour la livraison de vos articles Vinted, vous recevrez toujours un numéro de suivi.
Le·la vendeur·se peut annuler la commande en appuyant sur Voir les détails du litige, puis sur Accepter et rembourser.
Les livraisons sont effectuées du mardi au samedi.
Chronopost (uniquement disponible avec le service de Vérification de l'article)
Pour un envoi Colissimo à destination de la France métropolitaine et à l'intérieur des DOM, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables). Si vous souhaitez envoyer un colis de la France métropolitaine vers l'Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination.
🧐 Les raisons du retour au vendeur
le colis arrive endommagé, l'achteur le refuse. le transporteur ne trouve pas l'adresse ou le destinataire. le point relais réceptionne le colis mais le destinataire ne le récupère pas. Au bout de 8 jours, le point relais le renvoie à l'expéditeur.
Une fois que tu as soumis une demande de retour et exercé ton droit de rétractation, tu disposes de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner la commande. C'est généralement l'acheteur qui prend en charge les frais de retour. Cependant, tu peux demander au vendeur s'il accepte de les prendre en charge.
Cela fait partie des exigences de réglementation obligatoires qui s'appliquent à notre prestataire de services de paiement. Notre prestataire de services de paiement conserve l'argent en tant que “montant en attente” afin de différer son transfert au vendeur.
Les délais moyens constatés
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
En tant qu'acheteur suis-je remboursé(e) ? En cas de non retrait du colis, Beebs émet automatiquement le remboursement dans les jours suivants la mise à jour du statut de "non retrait". Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Si jamais le délai fixé pour le mode d'envoi choisi par l'acheteur pour son colis Vinted arrive à échéance et que cet acheteur n'est pas venu au point relais colis de livraison récupérer son colis Vinted, ce colis sera renvoyé automatiquement à son expéditeur, c'est-à-dire au gestionnaire du shop Vinted dans lequel a ...