Parmi les exemples classiques de KPI, on peut citer le chiffre d'affaires. Le commerçant se donne alors comme objectif de le faire progresser d'au moins 5% sur trois ans. Durant ce laps de temps, il va suivre régulièrement l'évolution de son chiffre d'affaires et mettre des actions en place pour le faire augmenter.
L'amélioration de la performance (ou performance improvement) : une définition complète. L'amélioration de la performance, ou en anglais performance improvement (PI), fait référence à l'amélioration d'un processus, d'une fonction ou d'une procédure d'entreprise dans le but d'améliorer les résultats globaux.
Les caractéristiques souhaitables d'un bon indicateur sont souvent rassemblées sous l'acronyme anglais SMART : spécifique, mesurable, accessible, pertinent (relevant), et disponible en temps utile (timely).
Exemples : Si l'objectif est l'augmentation du nombre de ventes, le KPI mis en place peut être le nombre de ventes quotidiennes. Si l'objectif est d'augmenter la visibilité d'un site internet, le KPI mis en place peut être le trafic journalier ou la durée moyenne des visites sur le site.
A quoi servent les KPIs ? Ils permettent aux managers et aux employés d'évaluer l'efficacité de leurs actions. Ils sont liés aux objectifs et à la stratégie de l'entreprise : les KPIs peuvent faciliter la prise de décisions.
Pourquoi mettre en place des indicateurs de performance ?
Les indicateurs de performance d'une entreprise fournissent des informations sur la santé de l'entreprise, c'est-à-dire sur la qualité de son fonctionnement. Ils constituent un tableau de bord et sont également des outils d'aide à la décision pour la gestion et le pilotage stratégique de l'entreprise.
Pourquoi améliorer la performance d'une entreprise ?
Lorsque vous donnez les moyens à votre entreprise de réaliser une bonne performance sociale, vous créez une dynamique d'engagement, de fidélisation et de rétention de vos talents. Vos collaborateurs se sentent bien au travail et donc travaillent mieux, ont envie d'y rester.
Les meilleurs indicateurs de performance ont des mesures explicites. Une cible - Chaque KPI doit avoir une cible qui correspond à votre mesure et à la période de votre objectif. Il s'agit généralement d'une valeur numérique que vous cherchez à atteindre.
La pertinence d'un indicateur dépend donc de la nature du projet et parfois de son avancement. Un indicateur peut être pertinent pour un projet et pas pour un autre, il peut aussi être pertinent lors d'une phase d'un projet et inutile une fois la phase terminée.