Sur la ligne de l'achat en question, choisissez, selon le motif qui vous semble le plus adéquat, « Demander un remboursement » ou « Signaler un problème ». Vous devrez remplir un formulaire en ligne et expliquer les motifs de votre demande.
Sur votre appareil Android, accédez à vos abonnements sur Google Play. Touchez l'abonnement que vous souhaitez annuler. Touchez Annuler l'abonnement.
Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com. Touchez ou cliquez sur « J'aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ». Choisissez le motif de la demande de remboursement, puis choisissez « Suivant ». Choisissez l'app, l'abonnement ou un autre élément, puis choisissez Envoyer.
Comment demander un remboursement
Ouvrez une session à l'adresse reportaproblem.apple.com. Touchez ou cliquez sur « Je souhaiterais », puis sélectionnez « Demander un remboursement ». Sélectionnez la raison pour laquelle vous voulez être remboursé, puis sélectionnez Suivant.
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax.
A quoi correspond un prélèvement « itunes.com/bill » ? Si vous constatez un prélèvement « itunes.com/bill » dans votre relevé de compte, alors il s'agit d'un achat passé sur iTunes. Un prélèvement « itunes.com/bill » peut donc correspondre à l'achat de plusieurs articles : Des morceaux de musique.
Avec un mobile Android, ouvrez le Play Store, puis affichez les paramètres en appuyant sur le bouton composé de trois barres en haut à droite. Dans la rubrique «Commandes utilisateur», cochez la case «Mot de passe» (ou «Utiliser PIN pour achats»).
Comment faire annuler le paiement ? En pratique, dès que le paiement litigieux est constaté le porteur doit envoyer un courrier avec accusé de réception à sa banque. Il doit y spécifier son numéro de carte bancaire, l'agent économique pour lequel le paiement a été effectué et motiver sa demande d'annulation.
Vous devez d'abord attendre que le délai de 15 jours auquel le commerçant a droit pour vous rembourser se termine. À partir de ce moment, vous avez 60 jours pour faire votre demande de rétrofacturation. Votre demande doit être faite par écrit à l'institution financière qui vous a remis votre carte de crédit.
Annuler un paiement en ligne
Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut pas être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
Touchez Contenu et confidentialité. Si vous y êtes invité, saisissez votre code, puis activez l'option Contenu et confidentialité. Touchez Achats iTunes et App Store. Touchez Achats intégrés et sélectionnez Ne pas autoriser.
Sur votre téléphone ou votre tablette Android, dites "Hey Google, ouvre les paramètres de l'Assistant" Sinon, accédez aux paramètres de l'Assistant.. Paiements. Activez ou désactivez l'option Payer avec l'Assistant.
Les achats intégrés sont du contenu supplémentaire ou des abonnements que vous achetez dans une app. Les apps ne proposent pas toutes ce type d'achats. Pour vérifier si une app propose des achats intégrés avant de l'acheter ou de la télécharger, recherchez-la dans l'App Store.
Comme son nom l'indique, l'achat in-App permet de faire des achats à travers les applications mobiles. Il s'agit d'une forme d'achat intégré à travers lequel l'utilisateur peut bénéficier d'autres services ou fonctionnalités.
Vous pouvez acheter des contenus ou des services supplémentaires au sein de certaines applications. C'est ce que nous appelons des "achats via une application".
Touchez Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité. Si vous y êtes invité, saisissez votre code, puis activez l'option Activer les restrictions. Touchez Achats dans l'iTunes et l'App Store. Touchez Achats intégrés et sélectionnez Ne pas autoriser.
Pour toute autre demande, contactez le service Clientèle de l'Apple Store au 0800 046 046. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
Lorsque vous passez votre commande, Apple demande l'autorisation de débiter le montant de la commande auprès de l'établissement émetteur de la carte. Une fois l'accord reçu, Apple réserve le montant sur votre carte jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles et que votre commande ait été expédiée.
Ouvrez l'app Réglages. Touchez votre nom. Touchez Abonnements. Touchez l'abonnement.
Dans l'App Store, si une app affiche le bouton Obtenir au lieu d'un prix, elle est gratuite. Le téléchargement d'une app gratuite ne vous sera pas facturé.
Sur iOS, vous avez aussi la possibilité d'empêcher l'installation d'applications et d'achats intégrés. Toujours depuis Temps Écran, allez dans Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité, Achats dans l'iTunes et App Store, puis tapez sur Ne pas autoriser.
Pour comprendre si une application a cette option, il vous suffit de l'identifier dans Play Store, en tapant votre nom dans le moteur de recherche comme expliqué dans les lignes précédentes. Une fois cela fait, s'il y a un bouton installer au lieu de prix, signifie que l'application peut descargar gratis.