Rendez-vous sur l'application Google PlayStore sur votre téléphone ou votre tablette android, ou sur le site Google Play. Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Google, avec vos identifiants (adresse mail et mot de passe). Cliquez sur l'onglet Menu Abonnements, et sur la rubrique « Abonnement à annuler ».
Politique de retour
Vous pouvez rendre vos articles dans un Apple Store dans un délai de 15 jours calendaires après la date de réception de votre commande. En plus de vos articles, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité et de la confirmation du numéro de commande en ligne.
Remboursements. Dès réception de votre article, nous procèderons au remboursement. Si vous avez annulé un article à retirer et que nous vous l'avons facturé, nous vous rembourserons dès réception de votre demande d'annulation.
Tout d'abord, rendez-vous sur la page État de la commande (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), puis connectez-vous à l'aide de votre identifiant Apple et de votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur le bouton Voir mes commandes. Un résumé détaillé de votre plus récente commande s'affichera.
Pour toute autre demande, contactez le service Clientèle de l'Apple Store au 0800 046 046.
Vous pouvez acheter vos articles en ligne et les retirer dans un Apple Store ou vous les faire livrer chez vous. Vous trouverez sur cette page toutes les informations sur la livraison, le retrait et la gestion de votre commande. La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées depuis l'Apple Store en ligne.
Il n'est pas possible d'annuler une demande de remboursement, mais vous pourrez toujours racheter le produit remboursé si il l'est.
Par la présente, je me permets de vous demander le remboursement de [Précisez clairement l'objet de la demande de remboursement]. J'ai effectué cet achat / Ce prélèvement a été effectué le [Précisez la date d'achat ou de prélèvement sur votre compte] pour un montant de [Montant de l'achat / du prélèvement] €.
Sur votre appareil Android, accédez à vos abonnements dans Google Play. Appuyez sur l'abonnement à résilier. Appuyez sur Annuler l'abonnement.
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax.
A quoi correspond un prélèvement « itunes.com/bill » ? Si vous constatez un prélèvement « itunes.com/bill » dans votre relevé de compte, alors il s'agit d'un achat passé sur iTunes. Un prélèvement « itunes.com/bill » peut donc correspondre à l'achat de plusieurs articles : Des morceaux de musique.
Assurez-vous d'utiliser le même identifiant Apple et le même mot de passe que celui ayant servi pour votre paiement. Sélectionnez Demander un remboursement. Cette option se trouve en haut de la page. Cliquez dessus pour afficher d'autres options en plus d'une liste de vos achats récents sur l'App Store.
Pour y parvenir, il vous suffit de contacter votre conseiller bancaire, afin de réaliser une demande de “chargeback”, ou rétrofacturation en français. En cas de fraude constatée, comme un vol de carte bancaire ou une escroquerie, vous obtiendrez facilement le remboursement de votre achat.
La procédure de rétrofacturation doit être mise en jeu rapidement, dans les 30 jours après l'achat le plus fréquemment. Pour certaines sociétés de paiement, le chargeback n'est plus accessible 90 ou 120 jours après le règlement par carte.
Vous devez émettre la demande d'annulation de remboursement avant minuit le jour du traitement du remboursement. Remarque : cette entrée doit être effectuée depuis le même PCC que celui correspondant au traitement initial du remboursement.
Les achats intégrés sont du contenu supplémentaire ou des abonnements que vous achetez dans une app. Les apps ne proposent pas toutes ce type d'achats. Pour vérifier si une app propose des achats intégrés avant de l'acheter ou de la télécharger, recherchez-la dans l'App Store.
Afin de demander le remboursement, dirigez-vous vers le site web reportaproblem.apple.com. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe. Vous arriverez ensuite sur une page vous permettant de Signaler un problème aux équipes d'Apple.
Votre carte sera débitée lors de l'expédition de votre commande.
La solution la plus simple est de lui proposer un moyen de contacter le service client, mail ou téléphone, et de laisser ce service régler, avec le client, la modification de la commande. Dans ce cas, la modification doit pouvoir au moins être faite dans le back office.
La résurgence des cas de Covid-19 ne fait pas les affaires d'Apple. Alors que la demande pour les MacBook Pro est bonne, les délais de livraison s'allongent. La Chine est de nouveau confrontée à une envolée de cas de Covid-19 et cela affecte le secteur des technologies.
La plupart des produits matériels et logiciels Apple comprennent une assistance gratuite illimitée en cas d'incident au cours des 90 premiers jours de possession du produit, ou davantage si la loi en vigueur l'exige.
Apple Store en ligne
Vous pouvez magasiner en ligne et nous joindre en appelant au 1 800 MY-APPLE (1 800 692-7753). Pour faire le suivi d'une commande passée sur l'Apple Store en ligne, consultez la page État de la commande. Vous pouvez aussi vérifier l'état d'une commande ou la modifier en composant le 1 800 692‑7753.