Le téléopérateur est aussi appelé téléconseiller ou télévendeur dans certains cas.
Personne qui travaille au service à la clientèle d'une entreprise et qui est chargée de diverses communications téléphoniques : répondre à des demandes d'information, donner des renseignements et des précisions sur les produits, les services ou les politiques en vigueur, ou faire des transactions commerciales ou ...
Le téléconseiller travaille avec un téléphone et un ordinateur. Il ne répond qu'aux appels entrants (contrairement au télévendeur). Pour une entreprise, une société ou un service public (assurances, banque, sécurité sociale, fabricant, etc.), il joue le rôle de lien direct avec la clientèle, consommateurs ou usagers.
Personne qui utilise le téléphone comme outil de travail au cours d'une enquête, d'une prospection commerciale, d'une opération de marketing.
Ses qualités : Le téléconseiller doit être courtois et sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des clients mécontents. Il doit être rigoureux et réactif afin d'apporter une réponse claire et rapide aux clients.
Le salaire médian pour les emplois teleconseiller en France est € 22 799 par an ou € 12.53 par heure. Les postes de niveau débutant commencent avec un salaire environnant € 21 500 par an, tandis que les travailleurs les plus expérimentés gagnent jusqu'à € 76 908 par an.
Le téléconseiller répond au client qui appelle au « service client ». Son rôle est variable : le rassurer, l'informer, le fidéliser, lui vendre des produits ou services, résoudre les réclamations, lui fournir une attestation, etc.
Les principaux risques
Des conditions de travail astreignantes peuvent entraîner : une dégradation de l'état de santé des salariés (fatigue, stress, anxiété, troubles du sommeil, épuisement nerveux…), des difficultés pour l'entreprise (absentéisme, démotivation, turnover, difficultés de recrutement et de fidélisation).
Le rôle du chargé de clientèle est d'assurer le développement du portefeuille clients et d'en suivre les comptes. Il a un contact privilégié avec ses clients et s'efforce d'avoir une excellente relation avec ceux-ci. Le chargé de clientèle est également connu sous le nom de gestionnaire de clientèle.
Le CV doit être concis, clair et précis pour être efficace. N'oubliez pas, il ne sera pas commenté par vous lors de sa réception. S'il est confus, trop long, il risque rapidement d'être écarté dès sa première lecture. Un CV ne doit pas être mensonger.
Il n'existe pas de formation spécifique pour devenir téléconseiller, aucun diplôme n'est obligatoire. Par contre, il est recommandé de valider un diplôme de niveau BAC pour s'insérer facilement dans la profession : BAC Pro Métiers de l'Accueil, BAC Pro Métiers du Commerce et de la Vente, …
La fourchette de salaire des personnes travaillant dans Service client en Côte d'Ivoire est généralement comprise entre 148 840 CFA (salaire minimum) et 426 180 CFA (salaire moyen le plus élevé, actuellement le salaire maximum est plus élevé). Il s'agit du salaire mensuel total, primes comprises.
Sens de l'écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.
Travailler comme téléconseiller permet, ensuite, d'acquérir des compétences valorisées sur le marché du travail. Le téléconseiller doit en effet développer une véritable expertise dans la relation client, mais aussi dans la vente, la négociation, le conseil, la communication et le marketing.
Les activités d'un centre d'appels se divisent en quatre catégories, l'émission d'appels, la réception d'appels, l'emailing et enfin le tchat. Ces quatre grandes parties nécessitent des qualités, des organisations et des formations différentes. Commençons par la définition d'un centre d'appel.
VOCALIS CENTER : une branche dédiée à la formation aux métiers des centres d'appel et de téléconseillers ; EMMACUEIL : une Ecole des Métiers de l'Accueil (Réceptionniste, standardiste, guide, hôtesse, secrétaire de direction, responsable clientèle, …)
S'il est en colère, renforcez vos manifestations d'empathie. Une astuce : imaginez-vous à sa place et tentez de voir comment vous réagiriez dans la même situation. Montrez aussi que vous avez vraiment la volonté de résoudre le problème. Et souvenez-vous que le client est persuadé que sa situation est unique.
Le call center est constitué de 4 composantes fondamentales : Les ressources humaines : téléacteurs, superviseurs, formateurs et managers. La technologie : téléphonie, informatique, Internet, logiciels, serveurs, bases de données,… L'infrastructure : mobilier, matériel, écrans,…
Le salaire moyen d'un employé de centre d'appels au Sénégal est de 150.000 CFA (le salaire varie entre 100.000 CFA et 700.000 CFA en fonction du rôle, du niveau de responsabilité et de l'expérience professionnelle).
Telexcel est le numéro 1 de la collecte de fonds au profit d'organismes humanitaires et d'associations caritatives. Nous comptons parmi nos clients de grands organismes de renom dont l'engagement international au profit des humains en difficulté fait référence.
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Pour déposer une demande d'emploi ou stage à Sitel Group, vous pouvez remplir le formulaire de candidature dédié sur son site officiel. Vous aurez besoin de renseigner les informations suivantes : nom et prénom. nationalité