Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par courrier à Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Francfort-sur-le-Main, en exprimant sans équivoque votre souhait de vous rétracter du contrat.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter directment par mail ou par téléphone et de ne pas utiliser notre service de retour. Pour toute commande passée auprès d'un de nos revendeurs en magasin, nous vous invitons à vous tourner vers eux pour une demande de retour.
Comment les matelas sont-ils livrés chez moi ? Les matelas Emma sont livrés dans une boite aux dimensions 38x38x110cm pour les matelas de petites tailles (jusqu'au 140x200 inclus) et 45x45x110cm pour les autres tailles.
Pour renvoyer votre Emma, contactez tout simplement notre équipe du service client et nous organiserons la reprise du matelas. Notre partenaire de transport viendra le récupérer sans que cela ne vous coûte un centime. Vous serez remboursé sous 14 jours à compter du ramassage du matelas.
Pourquoi attendre 48h matelas ? Tout simplement parce que le matelas est livré enroulé comme un tapis pour un transport facile. Il est très comprimé et après son départ, il faut attendre deux jours pour qu'il retrouve sa forme et sa résistance.
Si vous avez acheté votre matelas à crédit, vous pouvez vous rétracter. Que votre achat se fasse en ligne ou en magasin, sur une foire ou un salon, suite à un démarchage, les associations locales de l'UFC-Que Choisir peuvent vous aider en cas de litige avec un professionnel.
Pour toutes les marques de literie 100 % en ligne, la qualité du SAV est vraiment une priorité, et si la start-up Emma marche aussi bien, ce n'est pas par hasard. Ils ont d'ailleurs récemment été primés du label "Élu service client de l'année 2022".
Les matelas Emma sont produits et stockés en Westphalie en Allemagne. C'est là également que le concept a été pensé (Design et maison mère sont situés à Francfort sur le Main), et mis en œuvre par des entreprises artisanales de taille moyenne avec une longue expérience dans la production de matelas.
La principale et la plus importante différente entre ces deux Matelas Emma est la différence de fermeté. En effet, le Matelas Emma One est bien plus ferme que le Matelas Emma Original.
Même sans achat, Conforama reprend gratuitement, du mardi au vendredi selon les horaires d'ouverture du magasin, tout mobilier démonté, literie ensachée (des saches sont disponibles sur demande aux comptoirs de l'accueil) ou appareil vidé et dégivré que vous rapporterez à l'espace « enlèvement des marchandises ».
Afin de prévenir toute impression corporelle, vous pouvez retourner votre matelas Emma. 3. Une fois par mois, pendant les six premiers mois suffit. Assurez vous juste que le côté blanc de la housse soit toujours orienté vers le haut.
Une fois le vide réalisé dans le sac, le matelas est totalement privé d'air, ce qui lui permet de ne mesurer que quelques centimètres d'épaisseur. Vous pouvez alors le glisser facilement sous un lit ou même dans une cave puisque le sac, parfaitement hermétique, protège le matelas de l'humidité et des insectes.
Emma Original
C'est le matelas le plus vendu en France aujourd'hui. Grâce à ses trois couches de mousse combinées dans 25 cm d'épaisseur, il garantit un bon confort et une fermeté équilibrée. Le tout pour permettre au plus grand nombre de dormeurs d'être à l'aise et éviter les problèmes de dos et de cervicales.
Un rapport qualité-prix excellent pour le matelas Emma Original. La marque Emma est reconnue pour la qualité de ses matelas roulés et compressés. Il faut savoir que c'est un investissement durable et raisonnable puisqu'un matelas possède une durée moyenne de vie de 10 ans.
Il mesure 18 cm d'épaisseur contre 25 cm pour le best-seller, c'est la seule différence avec ce dernier. Pour sa part, le Emma O2 mesure 25 cm comme le Emma Original, mais il se dote d'une mousse Airgocell de dernière génération.
Retourner votre matelas
Afin de prévenir toute impression corporelle, vous pouvez faire pivoter votre matelas Emma. Une fois par mois, pendant les six premiers mois. Après cela, une rotation tous les trois mois suffit.
L'histoire d'Emma
Après quelques recherches, il est tombé sur les bed-in-box, vendus aux USA. Une référence unique de matelas, vendu en ligne et livré comprimé-roulé dans un carton. Il a donc décidé de réaliser son propre matelas roulé, qu'il baptise du nom d'Emma.
Soyez certains que l'usure de votre literie vous causera des douleurs lombaires et cervicales, dégradant ainsi la qualité de votre sommeil. C'est pour cette raison qu'il est recommandé de renouveler le matelas tous les 10 ans.
Ses différents matelas sont régulièrement classés numéro un par de nombreuses associations de consommateurs : son matelas Emma Hybride a été élu meilleur choix par UFC-Que Choisir en 2021, tandis que le lit Emma Selection, le surmatelas réversible et la couverture lestée Emma ont été élus produits de l'année 2022.
Pour bénéficier de la garantie de son matelas il faudra bien souvent fournir au fabricant une facture de son sommier prouvant que l'achat de ce dernier n'est pas antérieure à 2 ans à l'achat du matelas. Parfois même il est nécessaire de montrer que le sommier est de même marque et de même ancienneté que votre matelas.
Les matelas anti-escarres bénéficient d'une prise en charge par la sécurité sociale à condition d'avoir une prescription médicale.