Vous pouvez effectuer la démarche directement en ligne sur le site Internet de Free, ou bien par téléphone via les numéros suivants : Par téléphone au 1044 (24h24 et 7j/7), le service commercial de Free.
Service client Free fibre : le 3244
Appelez le 3244 et obtenez une réponse immédiate à toutes vos questions. Rappelez-vous ! Le service client est disponible de 7h à minuit et 7j/7. Le prix de l'appel est gratuit si vous appelez à partir d'une ligne Freebox.
Vous pouvez appeler le service client au 3244 pour prendre rendez-vous avec un technicien Free. L'installation de la fibre par un technicien Free est entièrement gratuite.
Les numéros spéciaux cités plus haut (3244 et 1044) ne sont malheureusement pas disponibles depuis l'étranger. Afin de contacter la hotline Free depuis l'étranger et joindre le service client Free, il vous faudra alors composer le +33 1 78 56 95 60, au prix d'un appel classique vers la France.
Itinérance avec Free
Si vous avez souscrit à l'un des forfaits de Free Mobile, vous serez facturé à la première connexion, par Ko. Le coût de cette connexion au Maroc sera alors de 3€/Mo. Comment se connecter à Internet ? Tout comme avec l'opérateur précédent, vous n'aurez qu'à activer l'titinérance de données.
Passer par le canal de discussion Free WhatsApp pour dialoguer avec un conseiller. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "Mon assistance" de votre Espace abonné puis cliquez sur l'icône de l'application en bas de page.
par téléphone en composant le 3244 ; en vous rendant sur le site internet de Free : https://www.free.fr; en vous rendant directement dans l'un des nombreux Free Center ; en adressant un courrier (recommandé si possible) au Service National Consommateur, 75371 Paris - Cedex 08.
Dysfonctionnement du téléphone avec la carte SIM : son insertion, sa lecture ou les connecteurs SIM du téléphone. Défaillance des fonctions de sonnerie ou de vibreur. Dysfonctionnement d'origine logicielle (et non matérielle) : certaines options ou fonctions ne sont pas paramétrables depuis les menus.
Le moyen privilégié par Free pour commercialiser ses offres est la souscription en ligne. Il est possible de souscrire un forfait Free Mobile ou une offre Internet Free par téléphone au 1044. Vous pouvez devenir nouveau client Free en vous rendant dans un Free Center pour souscrire une offre.
par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023 (service gratuit + prix appel).
Free met à la disposition de ses clients plusieurs numéros de téléphone pour le joindre : le 1044 pour le service commercial des abonnés Freebox (du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 17h).
Vous pouvez contacter le service Free assistance technique par téléphone au 3244 (appel gratuit depuis une Freebox). Le service Free dépannage est joignable de 7h à minuit, 7j/7. Il est fermé à la période de Noël et du jour de l'an, soit du 24 décembre 18h au 26 décembre 7h, et du 31 décembre 18h au 2 janvier 7h.
Carte SIM défectueuse, couverture mobile mauvaise, factures impayées, problème de configuration du téléphone mobile, de nombreux éléments peuvent expliquer un problème de connexion Free Mobile, voire une totale absence de signal du réseau chez Free.
32 44 depuis une ligne mobile Free en France métropolitaine : inclus dans le forfait (depuis l'étranger, coût d'un appel vers la France métropolitaine, voir grille tarifaire). Depuis un autre opérateur, se référer à sa grille tarifaire.
Si vous êtes en France, vérifiez que l'antenne dont vous dépendez n'est pas en panne ou en maintenance. Si vous êtes à l'étranger avec un Forfait Free, vérifiez que vous n'avez pas bloqué votre forfait. Si malgré ces vérifications votre téléphone n'affiche toujours aucun signal, veuillez contacter nos services.
ACTIVEZ LE MODE AVION OU REDÉMARREZ VOTRE TÉLÉPHONE
Si le problème persiste, activez le mode avion, puis désactivez-le. Si rien ne se passe, retirer la carte SIM. Réinsérez la carte SIM et redémarrez votre téléphone. Important : vérifiez également si vous avez défini une limite de roaming de données.
L'absence de réseau sur votre mobile peut s'expliquer par plusieurs facteurs : Vous vous situez dans une zone où la couverture réseau est faible, voire inexistante, ou votre carte SIM ne capte plus le réseau. Les paramètres de votre appareil ont été modifiés involontairement, bloquant l'accès au réseau.
Par courrier avec AR : Free – Service Abonnés – 75371 Paris Cedex 08. Il y a à disposition un formulaire de contact à renvoyer par courrier avec AR que l'on peut trouver sur son espace personnel Free.
Fait à (Ville), le (Date). (Madame, Monsieur), Abonné(e) à vos services depuis XX (indiquer la durée, en mois ou en années, depuis laquelle vous êtes abonné(e) chez Free), je tiens à vous faire part de mon mécontentement par le biais de ce courrier.
Quel est mon identifiant ? Votre identifiant abonné se trouve sur vos factures mobile ou dans les emails envoyés par Free Mobile. Vous ne le retrouvez pas ? Pour vous tenir au courant des toutes dernières actualités, mises à jour, exclusivités, promos, tout sur Free.
Si vous essayez d'enregistrer votre numéro de téléphone et que vous recevez un message indiquant que celui-ci n'est pas valide, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].
Actuellement, il est impossible d'envoyer un mail WhatsApp ; vous ne pouvez pas transférer un e-mail lui-même.
Le 1044 est le numéro du service commercial de Free, à ne pas confondre avec le service client. Le 1044 n'est pas gratuit ; en revanche, il ne vous sera facturé qu'au prix d'un appel local.
Free propose un forfait international avec plus de 100 destinations mais il n'inclut pas le Maroc. Si votre opérateur actuel ne propose pas de pass international pour le Maroc vous avez la possibilité de prendre un forfait sans engagement chez Lebara, SFR, Sosh, Orange ou Bouygues Telecom.