Pour contacter le Service Client Zalando vous devez envoyer votre demande à l'adresse e-mail suivante: [email protected].
Contactez le numéro Zalando 01 82 88 49 63 pour obtenir une assistance téléphonique de la part du service client. Les conseillers sont joignables 7 jours sur 7, soit du lundi au dimanche, de 8 h à 22 h. Il s'agit aussi d'un numéro non surtaxé, si vous appelez depuis la France.
Connectez-vous à www.zalando-prive.fr en saisissant vos identifiants. 2. Cliquez sur "Compte" puis sur "Commandes & retours". Sélectionnez la commande concernée, puis vous verrez alors en bas de la commande, le bouton "Retourner les) article(s)".
Demander le remboursement de votre commande
C'est le moment où vous pouvez adresser un courrier pour exiger un remboursement. Cette fois, le courrier doit s'appuyer sur l'article de loi qui prévoit le droit à un remboursement intégral de votre commande sans livraison du colis Zalando.
soit par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste CP D160 9 rue du Colonel Pierre Avia 75757 PARIS Cedex 15.
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre que nous traitions votre retour, vous pouvez sélectionner l'option Remboursement instantané, si disponible. Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon.
Par téléphone. Un coup de fil aux conseillers Zalando est la manière la plus rapide de solutionner votre problème. Il vous suffit de composer le 01 82 88 49 63. Le service est disponible du lundi au dimanche, de 8h à 22h et l'enseigne promet un temps d'attente inférieur à 5 minutes.
Dans le cas d'un article défectueux, afin de traiter correctement votre réclamation, envoyez-nous 1 à 2 photos montrant nettement le défaut constaté. Vous pouvez nous envoyer ces photos à l'adresse suivante : [email protected].
Vous avez 14 jours pour prévenir le vendeur de votre rétractation, par courrier ou par mail. À compter de cette rétractation, vous disposez de nouveau d'un délai de 14 jours pour renvoyer le produit. Quand le vendeur le reçoit, il a, à son tour, 14 jours pour vous rembourser.
Tout d'abord, pour toute question concernant vos achats et commandes, vous pouvez joindre un conseiller via l'adresse en ligne de l'assistance de Zalando : https://www.zalando.fr/contact. FAQ | Communauté : vous pouvez également visiter le centre d'aide en ligne sur le site de Zalando : https://www.zalando.fr/aide.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre service clientèle. * Remarque: cet email peut prendre quelques heures pour vous parvenir et peut éventuellement apparaître dans le dossier SPAM de votre messagerie.
Vous pouvez également remplir et transmettre le formulaire de rétractation dans la rubrique « votre compte » de notre site internet www.zalando.fr. Si vous utilisez cette option, nous vous enverronssans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
Si votre demande est urgente, utilisez le téléphone mis à disposition pour entrer en contact avec le service clientèle de la marque. Pour tout ce qui concerne les rétractations, l'adresse mail adéquate est : [email protected].
Sélectionnez une commande en cliquant sur « Voir la commande ». 3. Cliquez sur « Annuler la commande » si vous souhaitez annuler une commande entière, ou bien « Annuler un article » si vous souhaitez annuler un seul article.
Cela signifie que le paiement pourrait avoir lieu quelques jours plus tôt que prévu. Que se passe-t-il si la capture n'est pas effectuée ? Si, pour une raison quelconque, le paiement n'est pas effectué, ne vous inquiétez pas, vous recevrez des instructions par e-mail sur la manière de procéder.
Vous pouvez également suivre votre commande dans la section 'Mes commandes' de votre compte, une fois la commande expédiée. Pour ne pas être confus quant à l'endroit où suivre vos commandes Zalando, suivez-les avec ParcelsApp.com.
Privé by Zalando livre vos commandes en France grâce à Colissimo et Colis Privé. Pour chaque commande, nous choisissons le transporteur qui peut livrer le plus rapidement dans votre région. La livraison a lieu du lundi au samedi.
Le droit de retour est exercé, s'agissant des articles Zalando ou des articles de seconde-main Zalando en nous retournant la marchandise, ou, s'agissant d'un article Partenaire Zalando, en retournant celui-ci au Partenaire Zalando, dans un délai de cent (100) jours à compter de la réception de la marchandise.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir annuler une commande sur Zalando : 1. Vous avez commandé le mauvais article ou la mauvaise taille ; 2.
Madame, Monsieur, Par la présente, je sollicite le remboursement des frais bancaires débités sur mon compte numéro [x]. Un prélèvement d'un montant de [x] € au titre des frais bancaires figure sur mon relevé de compte du [date].
Par la présente, je me permets de vous demander le remboursement de [Précisez clairement l'objet de la demande de remboursement]. J'ai effectué cet achat / Ce prélèvement a été effectué le [Précisez la date d'achat ou de prélèvement sur votre compte] pour un montant de [Montant de l'achat / du prélèvement] €.
paragraphe 2), soit appeler le numéro de la Poste au 3634. Ce service est gratuit et disponible entre 8h30et 19h en semaine et jusqu'à 13h le samedi. Téléphoner au numéro spécial de Colissimo. Pour téléphoner au service spécifique Colissimo, vous pouvez composer le numéro suivant 09 72 72 12 13 ou alors le 3631.