Pour contacter le service contentieux SFR, il vous suffit d'appeler le 1023.
Une offre SFR Mobile, SFR Box ou Maison Sécurisée peut être résiliée à tout moment. Vous avez souscrit une offre mobile avec un engagement de 12 ou 24 mois et celui-ci est terminé : aucun frais de résiliation ne sera facturé.
Il est préférable d'adresser votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Les coordonnées du service consommateurs figurent sur le contrat qui vous a été remis ou sur le site internet de votre opérateur. Elles peuvent aussi être obtenues auprès du service client.
Chez SFR, le remboursement des frais de résiliation peut aller jusqu'à 100€. Une fois que vous aurez souscrit votre offre SFR Box, vous devrez vous rendre sur le site odr.sfr.fr. Vous disposez de 60 jours, à compter de votre souscription pour faire la demande de remboursement des frais de résiliation auprès de SFR.
Je premier niveau pour ce genre de demandes est tout simplement d'entre en contact avec le service client (appel au 1023, ou bien demande de rappel automatique via l'appli SFR & Moi, ou bien le tchat depuis ton espace-client, etc.)
Vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse : SFR Service Recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON cedex 20.
Pour toute demande de geste commercial, vous pouvez contacter un conseiller au 1023.
Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation box, il faut en faire la demande auprès de votre nouveau fournisseur. En lui transmettant un formulaire de demande accompagné des justificatifs de changement d'opérateur, vous pourrez obtenir votre remboursement sous quelques semaines.
Si vous n'êtes plus engagé auprès de l'opérateur, la résiliation SFR box est sans frais. Vous devrez seulement payer les frais de fermeture de la ligne qui sont de 49€ et renvoyer votre matériel. Pour résilier votre abonnement box SFR, contactez le Service Client de l'opérateur au 1023.
Pour exercer vos droits, envoyez un courrier avec vos nom, prénom, numéro d'appel SFR et copie de votre pièce d'identité à: «Courrier SFR Mobile- TSA 73917- 62978 Arras Cedex 9. Jusqu'à 50 € remboursés sur facture.
Le consommateur peut, par courrier ou par voie électronique, saisir le service consommateur de l'opérateur, soit directement, soit par l'intermédiaire d'une association de consommateurs. En l'absence de réponse, ou si la réponse apportée est insatisfaisante, l'utilisateur peut alors recourir à la médiation.
Appeler le serveur vocal SFR au 963
Une autre solution pour obtenir des renseignements par téléphone, pour faire une réclamation ou pour demander de l'assistance est de contacter le serveur automatique de SFR en composant le 963 depuis votre mobile ou le 06 10 00 19 63 depuis un poste fixe.
Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, a été élu Personnalité Client de l'année 2023 le 20 juin dernier. Avec ses équipes, il a réussi à améliorer nombre d'indicateurs clés comme le taux de réappels et cherche aujourd'hui à mettre clients et conseillers en harmonie...
Depuis le 28 juillet 2005, la loi Chatel simplifie les modalités de résiliation et limite les abus autour des reconductions annuelles tacites.
Pourquoi dois-je payer des frais de résiliation ? Les frais de résiliation sont un ultime recours pour dissuader un client de clôturer son contrat. Néanmoins, ces frais seront payé de toute manière par votre nouvel opérateur, donc vos n'avez pas beaucoup de soucis à vous faire à ce niveau.
En cas de résiliation d'un forfait mobile avant la fin de la période minimale d'un an, le calcul est facile : vous paierez la totalité des mensualités restantes dues jusqu'au 12e mois, plus 25% des mensualités du 12ème au 24ème mois si vous êtes engagé sur 2 ans.
Pour obtenir le remboursement des frais de résiliation par SFR lors de votre souscription d'un nouveau contrat d'abonnement internet avec box, envoyez le coupon ODR de remboursement à SFR, Service clients box et fibre, TSA 73917, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Objet: Demande de résiliation de mon abonnement SFR
Il est enregistré sous le numéro de contrat [Préciser le numéro du contrat]. Je vous fais part de ma volonté d'y mettre un terme. En accord avec vos conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures nécessaires pour répondre à cette demande.
Orange est le seul opérateur à prendre en charge vos frais de résiliation jusqu'à 150€ Ça vous turlupine depuis quelques temps : vous aimeriez changer d'offre internet. Mais, vous êtes freiné par les frais de résiliation demandés par votre fournisseur actuel.
La demande de remboursement des frais de résiliation se fait exclusivement en ligne. L'opérateur offre un remboursement de 150€ pour la souscription à un abonnement internet lors d'un changement de fournisseur. Pour en faire la demande, rendez-vous sur le site de l'opérateur.
Changer d'opérateur Internet sans avoir à débourser des frais de résiliation, c'est possible. Pour cela, il suffit de vous renseigner auprès de votre nouvel opérateur à propos des offres de remboursement (ODR) des frais de résiliation de votre ancien contrat Internet.
pour tout recours contentieux fixe ou mobile : composez le 03 59 31 51 83, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h, et le premier samedi du mois, de 9h à 13h. pour un dossier de surendettement mobile ou fixe : composez le 03 20 50 50 25 (relance) ou 03 59 69 52 51 (suivi de procédure), du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
Vous pouvez le faire par téléphone en appelant le 1023 (service gratuit + prix appel). Vous pouvez le faire depuis la page Suivi de commande sur le site Internet de SFR.