Ouvrez l'onglet Réservations. Cliquez sur le numéro de réservation ou sur le nom du client que vous souhaitez contacter et saisissez votre message dans la section Conversation avec le client. Cliquez ensuite sur Envoyer.
Si vos clients ont besoin de nous contacter, veuillez les diriger vers notre Centre d'aide accessible à cette adresse : booking.com/help. De cette façon, nous pouvons aider vos clients dans la langue de leur choix.
Si vous avez besoin de parler à une personne du service clientèle de Booking.com, vous devez composer le numéro de téléphone 01 57 32 92 09.
Rendez-vous sur booking.com/help pour nous contacter.
Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation d'hébergement soit en vous connectant à votre compte sur Hotels.com sous la rubrique Réservation, soit auprès du service client que vous pouvez contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +33 1 57 32 38 73.
Assistance en ligne via la boîte de réception extranet
Une fois connecté à l'extranet, cliquez sur l'onglet « Boîte de réception », puis sur « Messages Booking.com ». Dans cette zone, vous verrez de nombreux messages que Booking.com vous a envoyés, mais vous verrez également plusieurs options pour trouver de l'aide.
Contactez directement l'hôtel ou l'agence de réservation pour savoir s'ils sont disposés à vous accueillir et vous délivrer un remboursement. Si c'est le cas, c'est parfait ! C'est manifestement la meilleure option, du fait qu'elle garantit le plus grand remboursement possible.
Cliquez sur Établissement, puis sur Hébergements. Sous l'hébergement que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Supprimer. Cliquez sur OK dans la fenêtre qui s'ouvre.
Comment puis-je obtenir une facture sur booking com ? Voici ce que vous pouvez faire : Cliquez sur l'onglet « Finance » dans l'extranet et sélectionnez « Factures ». Une liste de vos factures apparaîtra, et sous « Montant de la facture », vous aurez la possibilité de visualiser la réservation correspondante.
Si votre identifiant et votre mot de passe courent un risque, Booking.com enverra un code de vérification unique sur votre appareil mobile. Vous devrez saisir ce code pour accéder à votre compte.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur l'application mobile vérifiez : Que vous utilisez la dernière version disponible de l'application, sinon effectuez les mises à jour. Que vous utilisez l'application sur un appareil iOS ou Androïd (l'application n'existe pas encore pour les téléphones Windows).
Le pourcentage moyen de commission Booking en 2020 est de 15%. Il varie en fonction de nombreux facteurs et le site mets d'ailleurs à disposition une calculatrice de commission Booking.com pour comprendre mois par mois combien le propriétaire doit payer.
Vous devez retourner sur booking et accédez à votre compte client via votre identifiant et mot de passe que vous avez spécifié lors de votre réservation. Dans votre compte, vous pourrez consulter votre réservation et ensuite la modifier ou l'annuler.
Se connecter à votre compte Booking et aller sur la page Boite de réception ; Sélectionner « Commentaires clients » ; Ne pas oublier de mettre en PJ les éventuelles preuves de ce que vous avancez. Pour les questions de chantage au commentaire, les preuves écrites sont nécessaires.
Oui, Booking est sûr et fiable. C'est l'un des plus grands sites de réservation. Ce sont les plus petits sites, les moins connus, dont il faut se méfier. Comme nous l'avons dit, Booking.com est le plus grand site de réservation d'hôtels au monde, et un site très fiable.
Comment annuler poliment une réservation Je suis désolé de vous informer que je suis obligé d'annuler ma réservation à [une certaine date] pour [une raison]. J'avais vraiment hâte de [séjourner dans votre hôtel], mais je suppose que ce n'était pas fait pour cette fois-ci.
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax.
* Le service client de hotel est joignable directement. Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.
Oui - les visiteurs sont généralement autorisés à condition de le signaler et de les inscrire à la réception. Cela permettra d'éviter que la réception ne pense que vous introduisez clandestinement un invité.
Pour utiliser la carte cadeau Hôtels & Préférence, il faudra tout simplement contacter le partenaire par téléphone au 01.78.94.90.40 ou par mail à [email protected] et les démarches se feront par le biais de la conciergerie. Vous ne pouvez pas dépenser directement votre carte dans un hôtel de la chaîne.
Paiements en ligne
Vous pouvez proposer aux clients de payer sur Booking.com ou directement dans votre établissement. S'ils choisissent de payer en ligne, nous gérons leurs paiements et vous transférons le montant correspondant par carte de crédit virtuelle ou par virement bancaire.
Les plus courants sont le virement bancaire et le prélèvement automatique. Si vous effectuez votre paiement manuellement par virement bancaire, n'oubliez pas d'indiquer l'identifiant de votre établissement et votre numéro de facture comme référence de paiement.
Mettre une annonce sur Airbnb est gratuit et sans engagement. Mais comment être sûr que votre annonce donnera envie aux voyageurs de réserver chez vous et que tout se passera bien ?
Rendez-vous sur la page de connexion Booking.com et saisissez vos identifiants. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, consultez les astuces pour accéder à votre compte. Une fois connecté(e), vous accéderez à la page d'accueil de l'extranet.