L'analyse de processus consiste à mettre à plat le processus en faisant le bilan de chacun de ses paramètres influents, méthodiquement. Cela implique des interviews du personnel et des clients dans une logique de recherche de faits.
Les principales étapes du processus d'analyse consistent à cerner les sujets d'analyse, à déterminer la disponibilité de données appropriées, à décider des méthodes qu'il y a lieu d'utiliser pour répondre aux questions d'intérêt, à appliquer les méthodes et à évaluer, résumer et communiquer les résultats.
Une évaluation de processus peut être conduite suivant plusieurs méthodes en fonction de l'objectif recherché : performance, maturité, efficience, maîtrise des risques, évaluation d'ensemble, audit diagnostic…. Pour chacune de ces méthodes nous accompagnons vos équipes pour évaluer vos processus.
Nous recommandons de n'utiliser que trois éléments pour décrire les processus : au niveau le plus détaillé, la tâche, puis l'activité, et enfin le processus lui-même. Un quatrième niveau de description est utile lorsque l'on veut décrire les procédures : nous recommandons d'introduire la notion d'opération.
L'article identifie trois piliers centraux des processus en entreprise : les processus opérationnels, qui sont au cœur des activités; les processus de support, qui fournissent les ressources nécessaires; et les processus de pilotage, qui guident la stratégie globale de l'entreprise.
L'analyse des processus est l'exercice qui consiste à analyser les processus pour identifier les possibilités d'améliorer leur fonctionnement.
Processus et organigrammes sont souvent confondus. Si ces deux outils peuvent paraître assez similaires à première vue, un organigramme n'est qu'un moyen parmi d'autres de visualiser des processus, comme les diagrammes de PERT ou la documentation de processus.
La plupart des analyses commencent avec un résumé rapide des points principaux que l'analyse va présenter. En écrivant votre thèse en premier, vous vous aiderez à rester concentré(e) pendant que vous planifiez et organisez votre analyse. En une ou deux phrases, résumez les arguments principaux que vous allez présenter.
Étude minutieuse, précise faite pour dégager les éléments qui constituent un ensemble, pour l'expliquer, l'éclairer : Faire l'analyse de la situation. 4. Action de résumer un texte en le décomposant en ses éléments essentiels ; résultat de cette action.
Comme nous l'avons vu ensemble, l'analyse des processus d'affaires génère l'information nécessaire pour évaluer et résoudre les causes profondes des problèmes. Elle permet de prendre des décisions éclairées.
La cartographie des processus permet à chaque collaborateur de comprendre son rôle et ses missions dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Les équipes travaillent en toute transparence, favorisant une bonne communication entre les services. C'est aussi un bon moyen d'améliorer l'onboarding d'un nouvel employé.
Pour créer un logigramme, on commence par identifier le périmètre de ce que l'on veut décrire. Si ce périmètre est très étoffé, il peut être utile de le segmenter en plusieurs sous processus. Identifier les macro-taches et activités peut être réalisé avec l'outil SIPOC.
Les composants d'un processus: entrées, sorties, mécanismes et contrôles.
Pour inventorier correctement les processus, il faudra recenser les attentes des clients, les produits, les exigences associées et les activités de l'entreprise. Puis identifier les corrélations entre les différentes activités participant à une finalité commune.
Comment fonctionne un processus ? Un processus est un moteur à transformer. Il reçoit des éléments d'entrées aussi appelés « input » (matières premières, informations, compétences…) et y apporte une valeur ajoutée, dont le résultat est appelé « output ».
Pilotage : Cela fait référence à la direction, la surveillance, et l'ajustement des processus. Le pilotage vise à s'assurer que les processus fonctionnent efficacement et produisent les résultats souhaités. Optimisation : C'est l'effort pour rendre les processus aussi efficaces et efficaces que possible.
Un processus correspond donc à une activité réalisée dans l'entreprise, ici le « Recrutement d'un collaborateur », tandis que la procédure explique comment réaliser cette activité. C'est souvent là que l'on peine à percevoir la différence entre processus et procédure.
En bref, les processus sont en cours, tandis que les projets sont des événements uniques avec un début et une fin définis. Les processus sont le guide de votre entreprise pour faire le travail, tandis que les projets sont des tâches ponctuelles qui permettent d'innover.
Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ? La norme ISO 9001 regroupe des critères qui déterminent la qualité de l'organisation d'une entreprise. Elle permet d'évaluer l'efficacité du management de la qualité mis en place dans cette entreprise.