Afin d'appliquer le Cinq Pourquoi, il faut : Identifier le problème, puis se demander « Pourquoi cela est-il arrivé ? », puis demander « Pourquoi cela est-il arrivé ? » aux causes cinq fois. Trouver les causes premières, pour résoudre efficacement le problème.
Après avoir formé une équipe dont les membres sont directement concernés par le problème, il s'agit d'appliquer la méthode des 5 P en se posant d'abord la question suivante : « Pourquoi ce problème se pose-t-il ? » La réponse apportée doit ensuite faire l'objet de quatre interrogations successives, de type « Pourquoi ? ...
La méthode des 5 P, ou « 5 Why » en anglais, est un outil extrêmement efficace pour détecter et définir rapidement les causes profondes des dysfonctionnements. C'est un véritable « outil-couteau-suisse » à dégainer systématiquement en matière de résolution de problèmes.
La méthode des « 5 why » a été créée par Sakichi Toyoda, fondateur de Toyota. La base de son approche scientifique pour Toyota était de se demander 5 fois « Pourquoi » à chaque fois que la marque rencontrait un problème. C'est en répétant 5 fois « Pourquoi » que l'origine du problème et sa solution deviennent limpides.
Au-delà de l'identification des causes racines d'un problème, la méthode des 5P peut servir dans d'autres cas de figures comme, par exemple, les projets d'amélioration de la qualité dans une usine. Remonter à la source d'un problème afin de trouver la solution la plus pertinente et la plus viable sur le long terme.
Depuis lors, la théorie s'est étendue au 7P du marketing, qui sont les suivants : produit, prix, promotion, place, personnes, packaging et processus.
Au cours de ses échanges avec un client potentiel, le vendeur va ensuite introduire ses questions ouvertes issues de la méthode QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi). Cette démarche lui permettra de découvrir les attentes et les besoins de son interlocuteur.
L'analyse des causes est une méthode utilisée pour identifier les raisons sous-jacentes d'un problème ou d'un dysfonctionnement. Elle permet de : comprendre pourquoi un événement s'est produit, et de déterminer les mesures à prendre pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
Le QQOQCCP (ou Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) est une méthode simple et néanmoins très efficace qui permet de faire le diagnostic d'une situation ou d'un problème de façon précise et exhaustive. On l'appelle parfois aussi “méthode du questionnement”.
Ils ont été traduits par « supprimer l'inutile », « situer les choses », « (faire) scintiller », « standardiser les règles » et « suivre et progresser ».
But recherché de la méthode des 5S
La méthode des 5S est une pratique traduisant la volonté de débarrasser son environnement de vie ou de travail des choses qui l'encombrent, de veiller à ce qu'il reste rangé, de le garder en ordre, de le nettoyer et d'y instaurer la rigueur nécessaire à la qualité et au juste à temps.
FAQ sur les audits 5S
Faites une inspection visuelle de votre lieu de travail. Parcourez le questionnaire par catégorie (trier, mettre en ordre, faire briller, standardiser et maintenir) et attribuer un score. Comptabilisez les scores pour voir dans quelle mesure le lieu de travail respecte les principes des 5.
Appliquer la méthode 5S à un chantier présente de nombreux avantages. En effet, cette technique de management permet d'éviter les accidents du travail, d'améliorer les conditions de travail, de réduire les pertes de matériels et de documents mais aussi de responsabiliser les collaborateurs.
La méthode 5S a été proposée en 1991 par Takashi Osada. Elle peut être utilisée dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue. Mais alors pourquoi 5S ? Les 5S viennent de 5 mots japonais : Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke.
En effet, le management visuel possède de nombreux avantages, parmi eux : encourager la motivation et mobiliser vos collaborateurs, piloter votre activité, favoriser le travail en équipe et l'autonomie, faire évoluer la position du manager etc.