Pour cela, il va falloir que vous contactiez le service client Chronopost au 09 69 391 391, si vous êtes un particulier. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller clientèle qui prendra votre réclamation et cela, du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 8h à 12h.
Si vous êtes client sous contrat :
Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux), pour nous faire parvenir votre réclamation via notre formulaire en ligne (accessible depuis votre espace client).
Si vous êtes absent le jour de la livraison, et selon le choix de votre expéditeur vous pourrez choisir de reprogrammer votre livraison à la date de votre choix ou de faire livrer votre colis dans l'un de nos points de proximité.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
Chronopost en France appartient à DPDgroup. Chronopost est numéro 1 français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg aux entreprises et aux particuliers.
Numéros de téléphone Chronopost
Si vous êtes un particulier, le service client est joignable par téléphone au 09 69 391 391 (numéro non surtaxé).
Je, soussigné(e) [Madame, Monsieur Prénom NOM], atteste sur l'honneur ne pas avoir reçu le colis n° [indiquez le numéro de référence du produit] de la commande n°[référence de la commande] réalisée le [date] correspondant à [nommez le produit], bien que le site de suivi de livraison l'indique comme livré à [mon ...
Pour ce faire, vous devez vous munir de votre numéro de suivi. Vous pouvez soit téléphoner au 3631 entre 8h00 et 18h00 ou les contacter par courrier ou par e-mail. Un formulaire de contact est alors disponible depuis le site Internet. Vous pouvez également aller vous renseigner à votre bureau de poste habituel.
Depuis la France : au 3631 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h. Depuis l'étranger : au +33 810 821 821 (numéro azur, prix d'un appel local depuis un fixe) du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, les conseillers parlent également anglais.
Chronopost offre des serivces livraison fiables et dans les temps. Le suivi de l'envoi en temps réél est un vrai avantage, il vous permet d'envoyer et suivre en toute sérénité. Je recommande.
Les services Chronopost sont conçus pour les livraisons urgentes, tandis que Colissimo se spécialise dans les envois standards. Dans le cadre de son service « Prêt à expédier » Chronopost propose des emballages résistants permettant de transporter des objets délicats de manière plus sécurisée.
Le principe est simple : soit programmer une nouvelle livraison à domicile à une date plus pratique pour vous, soit choisir un point de relais ou un bureau de poste afin que vous puissiez récupérer votre colis le plus facilement et le plus rapidement possible.
Pour effectuer un envoi avec l'option valeur déclarée, nous pouvez mettre l'objet à envoyer dans une enveloppe sécurisée de La Poste (260x340mm) ou utiliser un contenant de votre choix. Dans ce cas de figure, vous devez sceller l'objet par des cachets de cire ou du ruban adhésif.
Délai de livraison de votre colis de 2 à 5 jours ouvrés en moyenne. Nos offres sont conçues pour le transport de colis en express pour toutes vos marchandises : colis standards, produits sensibles, denrées alimentaires, marchandises sur palettes, gros volumes, etc.
Une solution simple consiste à privilégier les retraits en point relais. Le colis n'est pas jeté au dessus de la porte de la cour, le colis n'est pas abandonné au dessus des boites aux lettres ou sous le pavé de sonnettes, le colis n'est pas déclaré "livré" alors que le livreur n'a jamais mis les pieds dans l'immeuble.
La Poste certifie la remise du colis, ce qui active le paiement. Sécur'envoi offre la garantie pour les utilisateurs que les produits seront expédiés en toute sécurité par La Poste. L'acheteur et le vendeur reçoivent simultanément par e-mail un code Sécur'envoi unique dédié au suivi du colis.
Pour assurer l'envoi de vos colis. L'assurance “Ad Valorem” est une assurance optionnelle qui vous permet de couvrir le dommage matériel ou la perte de la marchandise transportée en France ou à l'international en fonction de sa valeur déclarée, même en cas de force majeure.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Le médiateur de la consommation : si vous n'avez pas réussi à trouver de solution avec le site marchand, et ce même après une tentative de mise en demeure, vous pouvez alors saisir gratuitement le médiateur de la consommation (en savoir plus).
Lorsque votre colis est en cours d'acheminement, utiliser Predict et privilégier, si possible, la livraison en lieu sûr, en boîte aux lettres, en pas de porte. Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à garder une distance avec notre livreur et à respecter les mesures barrières.
Le principal donneur d'ordre, c'est La Poste, qui prend en charge environ 65% des livraisons de colis en France, avec ses facteurs mais aussi ses filiales Colissimo, Chronopost ou DPD. Au total, on atteint 17% de sous-traitance chez Colissimo, et 92% pour Chronopost.
Chronopost vous offre la possibilité de recevoir vos colis de 8h à 22h, du lundi au dimanche* selon le choix de votre expéditeur. Pour suivre l'acheminement et connaître le jour de la livraison de votre colis rendez-vous sur notre suivi en ligne.