Pour tout échange ou retour d'un achat effectué dans un de nos magasins, il est indispensable de présenter le ticket de caisse en papier . Vous pouvez également l'afficher à travers l'appli Zara ou votre QR ZARA (disponible seulement pour les retours).
Tout d'abord, vous devez être en possession du ticket de caisse correspondant à l'article. Sans ticket de caisse, vous ne pourrez obtenir aucun remboursement, ni échange ou avoir. Vous devez ensuite vous rendre dans un magasin Zara. Vous n'êtes pas obligé de vous rendre dans le magasin où vous avez fait votre achat.
Contacter service client Zara pour un retour ou un échange
Pour le retour d'un article ou un échange, il est possible d'envoyer ou d'apporter l'article directement au magasin ou de contacter le service client retour au 08 05 54 20 62.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Est-ce qu'un magasin peut retrouver un ticket de caisse ? La première solution pour prouver un achat sans ticket de caisse est de demander un duplicata au magasin. En effet, chaque ticket de papier émis par une caisse est également enregistré chez le vendeur.
Si vous n'avez pas arraché l'étiquette et si vous avez conservé le ticket de caisse, la boutique vous reprendra le vêtement.
« Limiter l'impact environnemental »
L'objectif principal de la firme, selon ce qu'elle nous a expliqué, est de « limiter l'impact environnemental. Renvoyer un article par la poste nécessite un transport et une logistique, parfois pour des magasins très proches de chez les clients. »
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Le bon numéro de téléphone à appeler pour un achat magasin : 0 805 54 20 62. Le bon numéro de téléphone du service client de ZARA est en réalité inscrit directement sur le site Internet de ZARA, rubrique Contact. Il s'agit du 0 805 54 20 62.
Soucieuse d'offrir un service de qualité à ses clients, la marque Zara travaille avec Chronopost pour les livraisons express de ses colis.
Le client bénéficie souvent d'un délai (15 à 30 jours) pour revenir en magasin pour l'échange, le remboursement ou l'avoir. C'est ce qu'on appelle la politique commerciale d'un magasin. Chaque magasin possède sa propre politique commerciale de remboursement. Elle est généralement indiquée sur votre ticket de caisse.
➜ Ce que dit la loi : Le droit de rétraction ne s'applique pas pour un achat en magasin. Cependant, le consommateur est en droit d'exiger le remboursement d'un produit acheté en magasin lorsque ce produit n'est pas conforme ou présente un vice caché (articles L 211-1 et suivants du Code de la consommation).
En principe : à partir du moment où l'achat a été effectué en magasin, le consommateur n'a pas la faculté de se rétracter et donc d'obtenir le remboursement ou un avoir/remplacement.
Livraison le jour même à Paris pour toutes les commandes réalisées du lundi au samedi avant 14 h. L'heure approximative de livraison sera entre 18 h et 22 h. Non disponible pour les commandes comprenant des articles Zara Home.
Vous pourrez utiliser ce bon d'achat comme moyen de paiement dans n'importe quel magasin Zara ainsi que sur Zara.com du même pays.
Le « cash back » vous connaissez ? Ce système permet aux clients d'obtenir des espèces lorsqu'il paie en carte bancaire chez un commerçant. À titre d'exemple, votre plein de courses coûte 20 euros, vous payez 50 euros par carte de bancaire, et le commerçant vous rembourse 30 euros en liquide.
Pourquoi supprime-t-on les tickets de caisse ? Deux raisons ont conduit à interdire l'impression systématique des tickets de caisse. La première c'est la lutte contre le gaspillage, alors que 30 milliards de tickets de caisse et facturettes de carte bancaire sont imprimés chaque année.
Problème d'imprimante ? Pas d'inquiétude, vous pouvez aussi imprimer votre étiquette dans nos bureaux de poste. Si vous n'utilisez pas votre étiquette, demandez son remboursement à partir de votre Espace client Laposte.fr, rubrique « Mes achats ».
Dans le cas où un produit est ramené en magasin et qu'il présente un défaut incontestable, le commerçant a alors le choix de réparer l'objet acheté ou de le remplacer par un autre produit neuf ou équivalent. Ce choix lui appartient, mais il arrive parfois que certains consommateurs refusent la réparation.
Dans un colis retour, l'acheteur doit aussi joindre un bon de retour. Il s'agit d'un document qui va récapituler les références des produits renvoyés, leurs quantités, et indiquer si le client souhaite un échange (nouvelle taille, couleur), un remboursement, etc.