Si nous t'informons que le colis devrait avoir été livré ou semble perdu, tu dois signaler le problème dans un délai de 14 jours afin de demander un remboursement : Appuie sur « J'ai un problème » dans ta conversation et suis les étapes indiquées sur la page pour signaler un colis perdu et demander un remboursement.
si le colis n'est pas arrivé, clique sur J'ai un problème pour annuler la commande. Tu seras alors remboursé et le vendeur sera indemnisé.
Voici comment retourner un article. Appuie sur “J'ai un problème” dans ta conversation avec le vendeur dans les 14 jours qui suivent la réception de l'article. Ton paiement sera alors suspendu jusqu'à ce que le litige soit résolu. Envoie une preuve au vendeur (si cela t'est demandé).
Décrire le problème au·à la vendeur·se et joindre à son message une preuve que l'article n'est pas conforme à sa description. Le·la vendeur·se doit accepter le retour de l'article (ou accepter de rembourser l'article sans qu'il ne soit retourné) dans sa conversation avec l'acheteur·se.
Si tu as acheté le service de vérification des articles et que le colis n'est pas arrivé et semble avoir été perdu (lors de son acheminement ou dans notre centre de vérification), tu recevras un remboursement intégral pour ta commande (y compris des frais de service et d'envoi).
S'agissant d'un litige Vinted vendeur particulier, l'acheteur a deux jours pour signaler le problème et demander un remboursement. Ainsi, la commande sera temporairement suspendue et le paiement conservé jusqu'à l'obtention d'une solution.
Vous pourrez enfin retourner le colis avec le transporteur de votre choix. Aucun bordereau de retour ne vous sera remis, vous devrez donc régler les frais de livraison de l'envoi retour, ou le vendeur les prendra en charge (selon les conditions générales de vente).
Si vous voulez retourner un colis à son expéditeur, il faut le faire durant le délai légal de rétractation. Celui-ci est de 14 jours. Ce délai est valable pour les achats en e-commerce, mais aussi par téléphone ou voie postale. Vous devez renvoyer, de préférence, le produit dans son emballage d'origine.
Le colis est arrivé endommagé, et tu l'as refusé Le colis n'a pas pu être livré à l'adresse ou au destinataire indiqué(e) Le colis n'a pas pu être livré en raison de facteurs externes (par ex. mauvaises conditions météorologiques)
Si un article n'est pas du tout conforme à sa description, nous n'effectuerons de remboursement que si l'acheteur·se retourne l'article, ou si le·la vendeur·se ne fournit pas d'adresse pour le retour. L'acheteur·se doit prendre en charge les frais d'expédition de retour (sauf accord contraire).
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Pour toute question relative aux informations fournies ci-après, tu peux nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] En cas de réclamations à formuler à notre encontre à la suite d'un achat sur notre plateforme, tu peux également utiliser cette plateforme de règlement des litiges mise en place par la ...
Si votre commande a bien été retournée à l'expéditeur, après avoir été conservée entre 10 et 14 jours, contactez alors sans tarder votre vendeur par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, pour obtenir une nouvelle livraison. Ce dernier est en effet responsable de la bonne réception de vos produits.
Rendez-vous sur le site du vendeur et faites la demande de retour. Si elle n'est pas déjà fournie, imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis.
Si vous prenez en charge le coût du retour, vous créez une étiquette sur votre espace professionnel CONNECT que vous transmettez à votre client par e-mail. Votre client pourra déposer son colis dans le Point Relais® | Locker de son choix.
Ces frais sont remboursés au vendeur en même temps que lui sont versées les recettes de la vente, une fois la transaction conclue.
Pour cela, il suffit d'aller sur la conversation, de cliquer sur "j'ai un problème" et remplir toutes les informations demandées. Ou alors, via le centre d'aide Vinted, en sélectionnant la rubrique "litige". Ensuite, il faut prendre contact avec le support.
Les articles que vous vendez sur Vinted en tant que Vendeur Pro sont automatiquement couverts par la garantie légale de conformité (si l'acheteur est un consommateur) et par la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales ci-dessous : France : Articles L. 217-4 à L.
Une commande peut uniquement être annulée (soit par l'acheteur ou le vendeur) si l'article n'a pas encore été expédié.
Ouvrez la conversation avec l'acheteur sur votre téléphone. Cliquez sur l'icône “i” dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page détails. Cliquez sur “Annuler la transaction” ou “Annuler la commande” en bas du menu. Fournissez un motif pour l'annulation.
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
Prendre contact avec le fournisseur pour une rétractation et obtenir un retour du colis. Suivre la procédure indiquée par le fournisseur. Quand celui-ci réceptionne le colis retour, il peut enclencher un remboursement. Le colis retour a un numéro d'enregistrement.
Si vous constatez en effet une anomalie sur la livraison de votre colis, adressez-vous directement au transporteur : Contacter Mondial Relay. Contacter Colissimo.