Interrogée par: Sophie Leroy-Ferreira | Dernière mise à
jour: 2. November 2024 Notation: 4.4 sur 5
(20 évaluations)
Méthode Croc : contact, raison, objectif, conclusion. Prise de contact, formulation de la raison de l'appel et de l'objectif de l'échange, puis conclusion de la mise en relation sont les 4 clés de la méthode Croc. Cette stratégie vous permet de structurer efficacement votre échange.
Avec une méthode claire, la structure Contact - Raison - Objectif - Conclusion est une trame de discussion efficace pour se protéger de phases d'hésitation et d'improvisation. Un Croc assure une efficacité dans son appel téléphonique : le·la commercial·e va à l'essentiel pour atteindre son objectif.
Qu'est-ce que la méthode croc ? La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact, Raison, Objectif et Conclusion.
Méthode CROC : exemple de plan d'appel de prospection / vente
Trouvé 37 questions connexes
Comment faire un bon script d'appel ?
Pour construire un script téléphonique vous devez d'abord comprendre à qui vous allez vous adresser afin de rédiger les bonnes questions et informer les commerciaux du ton à prendre. Il faudra ensuite définir l'introduction, le pitch, les questions, la phase de qualification et l'objectif final de votre appel.
La méthode CERC est un outil utilisé pour assurer une communication téléphonique professionnelle lors d'un appel entrant. Elle est composée de quatre étapes clés : Contact, Écoute, Réponse et Conclusion. Contact : La première étape de la méthode CERC consiste à établir un contact avec l'appelant.
Un plan d'appel téléphonique prend la forme d'un document ou d'une feuille, dont le rôle est d'accompagner les équipes de vente pour améliorer les performances de votre entreprise, ainsi que d'optimiser ses résultats. Un plan vous permet également d'être plus confiant et plus à l'aise lors de votre entretien.
Méthode Croc : contact, raison, objectif, conclusion. Prise de contact, formulation de la raison de l'appel et de l'objectif de l'échange, puis conclusion de la mise en relation sont les 4 clés de la méthode Croc. Cette stratégie vous permet de structurer efficacement votre échange.
Les techniques de prospection sont nombreuses : prospecting digital, prospection téléphonique, prospection sur les réseaux sociaux, prospection terrain, inbound marketing... Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages et inconvénients de chaque méthode.
La méthode CERC est utilisée pour réceptionner un appel téléphonique (appel entrant). Contrairement à la méthode CROC qui est utilisée pour un appel sortant lors d'une prospection par téléphone. La méthode CERC permet d'avoir une sorte de trame et permet d'éviter de faire des erreurs avec son interlocuteur.
Un appel entrant est une communication téléphonique émise par un client à destination d'une entreprise. Il peut être dédié à une demande de renseignements, à un achat, ou encore à une réclamation.
Comment raccrocher? 1/ Par un mot de remerciement. 2/ C'est la personne qui a appelé qui raccroche en premier. 3/ Si la communication est coupée, c'est le demandeur qui rappelle afin d'éviter que les deux interlocuteurs ne le fassent en même temps.
Lors d'une conversation téléphonique avec vos clients, il vous suffit d'un simple appui sur la touche # pour mettre en attente votre interlocuteur (et à nouveau # pour reprendre la conversation).
En toutes circonstances, les agents d'accueil doivent garder le sourire, être polis, se montrer disponibles, être à l'écoute et garder leur calme. Il s'agit de mettre le client en confiance en répondant à ses questions et ses attentes quelle que soit la situation.
Pour gagner l'attention d'un prospect difficile, il faut faire preuve d'empathie, c'est-à-dire qu'il faut être rassurant et se montrer compréhensif. Par conséquent, n'hésitez pas être à sincère et à raconter quelques anecdotes personnelles et pertinentes.