Comment faire une méthode croc ?

Interrogée par: Sophie Leroy-Ferreira  |  Dernière mise à jour: 2. November 2024
Notation: 4.4 sur 5 (20 évaluations)

Méthode Croc : contact, raison, objectif, conclusion. Prise de contact, formulation de la raison de l'appel et de l'objectif de l'échange, puis conclusion de la mise en relation sont les 4 clés de la méthode Croc. Cette stratégie vous permet de structurer efficacement votre échange.

Comment utiliser la méthode croc ?

Comment utiliser la méthode CROC ?
  1. Étape 1 : établir le Contact. La première étape de la méthode CROC est d'établir le contact. ...
  2. Étape 2 : exposer la Raison de l'appel. ...
  3. Étape 3 : présenter l'Objectif principal de l'appel. ...
  4. Étape 4 : Conclure !

Pourquoi faire un croc ?

Avec une méthode claire, la structure Contact - Raison - Objectif - Conclusion est une trame de discussion efficace pour se protéger de phases d'hésitation et d'improvisation. Un Croc assure une efficacité dans son appel téléphonique : le·la commercial·e va à l'essentiel pour atteindre son objectif.

Qu'est-ce qu'un croc en commerce ?

Qu'est-ce que la méthode croc ? La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact, Raison, Objectif et Conclusion.

Comment réaliser un plan d'appel ?

Comment rédiger un plan d'appel en 5 étapes ?
  1. 1 - Des recherches validées sur le prospect. ...
  2. 2 - Des objectifs identifiés. ...
  3. 3 - Des défis rencontrés clairement identifiés. ...
  4. 4 - Une suggestion tactique. ...
  5. 5 - Le plan des prochaines actions à mettre en œuvre.

Méthode CROC : exemple de plan d'appel de prospection / vente

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Comment faire un bon script d'appel ?

Pour construire un script téléphonique vous devez d'abord comprendre à qui vous allez vous adresser afin de rédiger les bonnes questions et informer les commerciaux du ton à prendre. Il faudra ensuite définir l'introduction, le pitch, les questions, la phase de qualification et l'objectif final de votre appel.

Quelles sont les bonnes formules au téléphone ?

Voici quelques exemples de formules à utiliser :
  • « Nous apprécions le fait de travailler avec vous. N'hésitez pas à nous recontacter si vous en avez besoin. »
  • « Nous avons été heureux de pouvoir vous être utiles. Si vous avez besoin d'autres informations, n'hésitez pas à nous rappeler. »

C'est quoi la méthode CERC ?

La méthode CERC est un outil utilisé pour assurer une communication téléphonique professionnelle lors d'un appel entrant. Elle est composée de quatre étapes clés : Contact, Écoute, Réponse et Conclusion. Contact : La première étape de la méthode CERC consiste à établir un contact avec l'appelant.

Comment élaborer un plan de prospection ?

Sommaire
  1. Comment faire un plan de prospection ?
  2. Étape 1 : Définissez vos objectifs de prospection.
  3. Étape 2 : Choisissez votre cible.
  4. Étape 3 : Utilisez les bons canaux de prospection.
  5. Étape 4 : Suivez un script (si la situation y est propice)
  6. Étape 5 : Vérifiez le bon suivi de vos prospects.
  7. Étape 6 : Mesurez votre succès.

Comment terminer une conversation téléphonique ?

Au revoir, madame. Je vous remercie. Bonne journée!

Qu'est-ce qu'un plan d'appel ?

Un plan d'appel téléphonique prend la forme d'un document ou d'une feuille, dont le rôle est d'accompagner les équipes de vente pour améliorer les performances de votre entreprise, ainsi que d'optimiser ses résultats. Un plan vous permet également d'être plus confiant et plus à l'aise lors de votre entretien.

Comment faire un croc en vente ?

Méthode Croc : contact, raison, objectif, conclusion. Prise de contact, formulation de la raison de l'appel et de l'objectif de l'échange, puis conclusion de la mise en relation sont les 4 clés de la méthode Croc. Cette stratégie vous permet de structurer efficacement votre échange.

Comment prospecter intelligemment ?

5 règles d'or pour réussir sa prospection
  1. Créez une base de contacts qualifiée pour identifier les cibles.
  2. Identifiez les moyens adéquats de toucher ces cibles.
  3. Travaillez votre pitch et argumentaire de vente, adaptez-le et préparez les objections.
  4. Sachez quand et comment « closer » !
  5. Préparez la fidélisation du prospect.

Quelle sont les etapes de la prospection ?

Voici les 5 étapes :
  • 1 - Définir les objectifs de prospection.
  • 2 - Choisir les cibles.
  • 3 - Définir et calibrer les actions de prospection.
  • 4 - Préparer et planifier la campagne de prospection.
  • 5 - Mesurer le succès.

Quels sont les méthodes de prospection ?

Les techniques de prospection sont nombreuses : prospecting digital, prospection téléphonique, prospection sur les réseaux sociaux, prospection terrain, inbound marketing... Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages et inconvénients de chaque méthode.

Qu'est-ce que les méthodes CERC et 4c ?

La méthode CERC est utilisée pour réceptionner un appel téléphonique (appel entrant). Contrairement à la méthode CROC qui est utilisée pour un appel sortant lors d'une prospection par téléphone. La méthode CERC permet d'avoir une sorte de trame et permet d'éviter de faire des erreurs avec son interlocuteur.

C'est quoi un appel entrant ?

Un appel entrant est une communication téléphonique émise par un client à destination d'une entreprise. Il peut être dédié à une demande de renseignements, à un achat, ou encore à une réclamation.

Qui raccroche en premier ?

Comment raccrocher? 1/ Par un mot de remerciement. 2/ C'est la personne qui a appelé qui raccroche en premier. 3/ Si la communication est coupée, c'est le demandeur qui rappelle afin d'éviter que les deux interlocuteurs ne le fassent en même temps.

Comment mettre en attente un client ?

Lors d'une conversation téléphonique avec vos clients, il vous suffit d'un simple appui sur la touche # pour mettre en attente votre interlocuteur (et à nouveau # pour reprendre la conversation).

Comment faire un bon accueil ?

En toutes circonstances, les agents d'accueil doivent garder le sourire, être polis, se montrer disponibles, être à l'écoute et garder leur calme. Il s'agit de mettre le client en confiance en répondant à ses questions et ses attentes quelle que soit la situation.

Comment écrire un script exemple ?

Les règles d'or pour écrire un bon script
  1. Évitez d'écrire avec votre jargon. ...
  2. Faites des phrases courtes. ...
  3. Ne paraphrasez pas. ...
  4. Ajoutez de l'émotion et de l'humour. ...
  5. Utilisez un langage parlé : Le script sera lu par un acteur ou une actrice voix-off. ...
  6. Soyez clair et limpide.

Comment se présenter lors d'un appel téléphonique ?

Savoir se présenter au téléphone
  1. Soyez préparé. Assurez-vous que l'objet de votre appel soit clair et précis. ...
  2. Présentez-vous de manière courtoise et professionnelle. Le ton de votre voix reflète votre état d'âme et votre dynamisme. ...
  3. Ne parlez pas trop lentement, ni trop vite. ...
  4. Souriez. ...
  5. Remerciez.

Comment convaincre un client d'acheter un produit par téléphone exemple ?

Avec une bonne organisation, la prospection par téléphone est toujours une réussite.
  • Commencez par vous présenter. ...
  • Expliquez l'objet de l'appel. ...
  • Gardez l'attention de votre interlocuteur. ...
  • Traitez les objections au fur et mesure. ...
  • Mettez en place une écoute active. ...
  • Engagez votre interlocuteur.

Comment prospecter sans se faire rejeter ?

Quelles techniques de prospection à essayer pour être plus efficace ?
  1. 1 – Humaniser votre prospection commerciale. ...
  2. 2 – Ecouter avant de prospecter. ...
  3. 3 – Définir un plan de prospection. ...
  4. 4 – Prospecter c'est apporter de la valeur. ...
  5. 5 – Utiliser de nouveaux médias de prospection.

Comment convaincre un prospect difficile ?

Pour gagner l'attention d'un prospect difficile, il faut faire preuve d'empathie, c'est-à-dire qu'il faut être rassurant et se montrer compréhensif. Par conséquent, n'hésitez pas être à sincère et à raconter quelques anecdotes personnelles et pertinentes.