Le programme de point de fidélité vous permet d'accumuler des points échangeables en unités ou en cadeaux. L'attribution des points au client est fonction de son niveau de consommation, et ce suivant le principe : 10 unités consommées égal à 1 point gagné. Les points accumulés ont une validité de 12 mois.
Rendez-vous dans votre compte client, sous l'onglet "mes points de fidélité". Puis cliquez sur "Transformer mes récompenses en un bon de réduction".
Les points de fidélité ont une durée de vie déterminée par leur date de création (24 mois). L'utilisation des points se fait sur une valeur entière de l'article arrondi au supérieur : 1 point = 1 euro. *(Exemple 29.95 = 30 points) L'article doit avoir une valeur minimum de 25 euros ou 25 points.
🔔 Famille Orange, ➡️ Tapez *140*3# pour convertir vos points de #Fidélité en cadeaux! 🎁🎁 N'oubliez pas d'utiliser votre mot de passe de transfert d'unités comme PIN lors de la conversion 😊 (PIN par défaut : 11111111) Chez Orange, la fidélité paie!
Votre solde de points de fidélité vous donne la possibilité d'accéder à plusieurs forfaits additionnels gratuits voix, SMS et Internet ainsi qu'à des cadeaux spéciaux, des cadeaux prestige, privilège et premium (billets cinéma, bons d'achat, smartphones …).
Vous avez la possibilité de changer de mobile à prix avantageux avec vos points fidélité en optant pour un forfait avec engagement. Vous pouvez aussi bénéficier d'un renouvellement de mobile à tarif mobile seul, c'est-à-dire sans subvention, sans perte de points et sans réengagement.
Le taux de fidélisation client correspond au rapport entre le nombre de clients fidèles et le nombre total de clients. Autrement dit le pourcentage de clients existant au moment X qui sont encore clients au moment Y. Un client peut être fidèle à un produit ou marque ou encore à un point de vente.
Le taux de rétention client correspond au nombre de clients qu'une entreprise parvient à fidéliser sur une période donnée. C'est le pourcentage de vos clients existants qui vous restent fidèles tout au long de cette période (il se calcule grâce à une formule dont nous parlerons plus loin).
Si le taux de fidélisation est supérieur à 95%, alors il est très bon, voire excellent.
Pour consulter vos points cadeaux, faites *797*2# puis lancez l'appel ou envoyer par SMS « C » au 797.
Votre solde de points fidélité est également disponible dans la rubrique « avantages fidélité ». SMS WEB Le service SMS Web vous permet d'envoyer un SMS à plusieurs destinataires en même temps à des prix très avantageux. Vous achetez un lot de SMS et suivez en direct l'état de votre compte.
Comment consulter votre solde de points ? Votre solde global de points de fidélité ainsi que la totalité des points acquis au titre de la totale facturation du mois précèdent sont mentionnés sur chacune de vos factures mobile.
La carte de fidélité est l'outil phare d'une stratégie de fidélisation. Réductions, produits gratuits, invitations à des événements exclusifs, accès à des ventes privées… L'enseigne souhaite avant tout que le client se sente privilégié et entretienne une relation de proximité avec elle.
Vous pouvez accumuler des points récompenses en utilisant votre carte de crédit récompenses de la Banque Nationale pour payer votre épicerie, vos factures de restaurant, votre essence ou recharge électrique, vos frais de voyage, vos factures récurrentes et d'autres achats admissibles.
Premier avantage, et pas des moindres : bénéficier de réductions, de points, des euros, de bons voire de cadeaux lors de vos achats, pour votre anniversaire ou lorsque vous parrainez un proche. De plus, avec certaines cartes, vous pouvez payer en plusieurs fois, mais pouvant engendrer des frais (voir ci-dessous).
Généralement, un taux de rétention qui oscille autour de 80 % peut être considéré comme bon.
Cette formule peut sembler compliquée mais elle est assez simple. Une fois que vous aurez les informations nécessaires, il vous suffit de soustraire le nombre de nouveaux clients au nombre de clients retenus à la fin de la période.
La capacité de rétention d'eau d'un sol est calculée en additionnant la capacité de chaque couche dans la zone racinaire.
Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.
La fidélité et la fidélisation restent deux éléments distincts. La première dépend uniquement du client qui fait le choix de se concentrer sur votre marque et de réitérer le processus d'achat. Pour l'autre, l'entreprise doit établir une stratégie marketing pour que le client se sente en cohésion.
Chez Orange les points fidélités ont été supprimés en 2012 !
Profiter d'une offre Pro chez Orange c'est bénéficier aussi des avantages du programme de fidélité. Dès 12 mois vous pourrez, acheter un nouveau mobile à un tarif préférentiel, profiter d'une réduction sur un forfait, acheter des accessoires à prix réduit.
Orange supprime ses points fidélité pour changer de téléphone mobile : un bien ou un mal ? C'est une petite révolution pour les clients des forfaits mobiles Orange : à partir du 12 novembre, le système de points fidélité (mis en place en 2001) est supprimé.