Interrogée par: Antoine Gosselin | Dernière mise à
jour: 14. Oktober 2022 Notation: 4.9 sur 5
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Chère Madame, Chère cliente, Vous avez procédé à l'ouverture d'un compte sur notre site Internet il y a maintenant deux ans et réalisez des commandes de manière régulière. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients les plus fidèles et je tiens, au nom de la société, à vous remercier pour votre confiance.
« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Que vous soyez responsable ou employé, les clients aiment savoir que vous êtes disponible pour eux. Un simple bonjour avec votre plus beau sourire suffit à leurs montrer que vous leur avez porté attention tout en leur accordant votre confiance.
Comment attirer l'attention d'un client par mail ?
Vous pouvez donc attirer l'attention de votre destinataire à l'aide de mots efficaces et pertinents afin de déclencher l'action attendue : l'ouverture de votre message. Veillez toutefois à ne pas les utiliser de manière répétitive et excessive, cela provoquerait plutôt le désintéressement de l'abonné.
Je permets de vous contacter (sur le conseil de XXXX) au sujet de (décrire le sujet de votre demande d'information). Je travaille en effet actuellement sur ce (dossier / sujet), et j'aurais voulu savoir si vous pourriez m'apporter des clarifications sur les points suivants : Point n°1.
Comment se présenter à un nouveau client par mail ?
Cher Monsieur, Permettez-moi de profiter de cette occasion pour me présenter en tant qu'agent commercial nouvellement nommé (poste) pour (nom de l'entreprise / organisation). En rejoignant l'entreprise récemment, j'ai parcouru nos dossiers pour constater que vous êtes l'un de nos clients les plus précieux.
Bonjour Madame, Bonjour Messieurs, Bonjour Madame Nicollet, Bonjour Monsieur Braun, Cher Monsieur, Chère Madame, Monsieur le directeur, Madame la directrice, Monsieur le président, Madame la présidente, Ces formules sont suivies d'une virgule.
Commencez par une appellation correcte de votre destinataire : « Monsieur X / Madame Y » ou par leur fonction : « Monsieur le Directeur ». Évitez de commencer votre e-mail par un « Bonjour », surtout s'il s'agit d'une première prise de contact.
Pour un email informel, je dirais par exemple, «Cher Paco» ou «Chère Maria» puis, comme formule de politesse, «Bisous», «Bises» «Je t'embrasse très fort», etc.
Nous regrettons que vous ayez subi ce désagrément et nous accordons donc [détailler le geste commercial]. Nous restons à votre disposition pour tout renseigement complémentaire. Nous vous prions de croire, [Civilité], en nos sincères salutations.
On doit écrire : le nom et l'adresse de l'expéditeur, le nom et l'adresse du destinataire, la date, l'en-tête, le texte, la formule de politesse et la référence ou l'objet. Seule parfois la mise en page change.
Comment commencer un mail quand on a déjà dit bonjour ?
Soit vous donnez du "Monsieur" ou du "Madame", ou du "Madame, Monsieur", si vous ignorez le sexe de votre interlocuteur. Si vous connaissez déjà la personne, vous pouvez employer, "Cher Monsieur", ou "Chère Madame". Mais on ne passe pas le bonjour au recruteur.
Tous les métiers liés à l'accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.