Les nouvelles technologies numériques permettent finalement d'internationaliser plus facilement l'offre, la relation client et la communication des cybermarchands que par le passé. Cette mutation se matérialise par des interfaces multilingues qui permettent de déployer et de gérer plus de produits et de services.
L'intelligence Artificielle
Les chatbots permettent aux commerçants d'améliorer considérablement leur capacité à communiquer avec leurs clients n'importe où et n'importe quand. Les chatbots répondent à un besoin important des retailers : répondre rapidement aux questions des clients.
Au travers des outils numériques que vous choisissez d'utiliser et de votre comportement en ligne transparaissent votre image et vos valeurs. Il est plus rentable de fidéliser des clients que d'en chercher des nouveaux, même s'il est important de renouveler son portefeuille clients.
Pour que la personnalisation de l'offre soit réussie, il faut se mettre à la place du client et identifier ses besoins, et pour cela, il faut connaître ses cibles. Le produit ou le service commercialisé peut être identique à plusieurs cibles, le message promotionnel doit quant à lui être différent.
La digitalisation de la relation client permet donc de répondre à toutes ces exigences liées à la relation client. Il permet aussi de s'adapter aux nouveaux parcours d'achat du consommateur, de plus en plus omnicanal. Le consommateur se sert en effet de plusieurs canaux aujourd'hui pour réaliser son achat.
La transformation digitale influence directement la relation client, puisqu'elle permet une meilleure circulation des données et donc une connaissance plus approfondie des consommateurs. Les informations sont désormais collectées en temps réel pour permettre aux entreprises de proposer un service personnalisé.
Au travers des données, la personnalisation vous apporte des informations concernant leurs préférences et leurs intentions, vous permettant ainsi de leur proposer des expériences sur mesure.
Pourquoi faire une offre personnalisée ? En marketing opérationnel, l'offre personnalisée est une technique qui permet aux vendeurs d'adapter les offres produits aux besoins des clients. Une offre personnalisée permet d'avoir un impact plus fort sur les ventes.
Grâce à la personnalisation de la relation client , il vous est possible de proposer une réponse adaptée, répondant au besoin du client, sur son canal favori. Lorsqu'il rencontre une difficulté, vous êtes en capacité de lui apporter une solution adéquate, facilitant ainsi son parcours.
segmenter les clients en fonction de leur potentiel et de leur rentabilité ; adapter le produit, la communication et la distribution en fonction des segments identifiés ; communiquer régulièrement avec le client pour créer du lien ; évaluer, mesurer la satisfaction et la rentabilité des opérations.
Améliorer les relations avec la clientèle
Adopter une stratégie de digitalisation est très favorable à l'amélioration des relations avec la clientèle, donner de la visibilité à votre activité, maintenir le lien avec vos clients, et pour vous faire connaître auprès d'un public plus large.
Le numérique s'impose aujourd'hui comme un levier de croissance pour les entreprises. Augmentation de la productivité, meilleure compétitivité, gain de temps et d'argent… Les dirigeants ont tout à y gagner.
Le numérique nous offre de multiples possibilités : ressources illimitées, savoirs accessibles à tous, communication facilitée et même démultipliée grâce aux Environnements numériques de travail (ENT), mails, blogs et sites Internet.
Le digital, nouveau moteur de l'activité pour le commerce
En 2021, près de la moitié des entreprises reconnaissent que le digital contribue à leur chiffre d'affaires (41 %). À noter que la majorité des ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire) sont convaincues de l'impact positif du digital sur leur CA (60 %).
La personnalisation des offres promotionnelles est un dispositif marketing par lequel l'offre commerciale ou la mécanique promotionnelle est spécifiquement adaptée à l'individu à laquelle elle est proposée.
La personnalisation est le processus de prise en compte des besoins et des préférences de votre audience dans le but de lancer le produit et l'expérience adaptés à la bonne personne, au bon moment.
Les techniques de personnalisation sur l'objet
L'impression, la sublimation, la gravure, la broderie sont quelques unes des méthodes de personnalisation que nous utilisons pour apporter vos matières premières sur les produits.
La différence principale entre Digital et Numérique tient au contexte dans lequel les mots sont utilisés. On choisira plus volontiers « digital » pour se référer aux utilisateurs et à leur utilisation des dispositifs. Numérique sera le terme à privilégier pour parler de l'industrie et du monde de l'informatique.
Les nouvelles technologies vont continuer à transformer les attentes des clients et les processus. Les entreprises numériques développent leur résilience en remplaçant les structures et les processus rigides par une infrastructure et une culture de travail capables de répondre et de s'adapter aux nouvelles exigences.