Le management efficace d'une grosse équipe exige de bien établir les rôles et responsabilités. Lorsque vous informez clairement chaque membre des tâches qui lui incombent et veillez à un certain équilibre dans la distribution des rôles, vous évitez les frustrations et les sentiments de favoritisme.
Manager une équipe difficile implique de se comporter en véritable leader : en donnant un cadre, en faisant preuve d'autorité sans être tyrannique, en étant à l'écoute et proactif. Ces qualités sont d'autant plus importantes en cas de conflits ou de comportements délétères.
Quelles sont les 3 caractéristiques d'une bonne équipe ?
L'équipe performante sait s'adapter à des conditions et des demandes changeantes. Les rôles de chaque membre de l'équipe peuvent varier et s'interchanger. Les forces de chacun sont identifiées et utilisées de manière appropriée. Chacun participe au développement de l'équipe et au leadership.
Rester flou, vague dans la formulation des objectifs et missions ne peut qu'être source d'erreurs, de malentendus et de non-satisfaction, chez le manager comme chez le collaborateur. Pour que son équipe soit performante, le manager doit être clair et précis dans sa communication managériale.
Un bon manager fait preuve de respect, d'écoute et d'empathie. Il place son équipe au cœur de ses préoccupations. Il essaie de comprendre les motivations de chacun, accompagne son équipe dans son apprentissage, la guide dans son évolution au sein de l'entreprise.
Caporal-chef est heureux d'user et d'abuser de son petit pouvoir. Le manager tyrannique aime se mettre en avant, s'octroyer les idées et les louanges de son équipe, tout en se défaussant de toute responsabilité en cas de faute ou de crise.
Le manager bienveillant veille autant à donner du feedback qu'à en recevoir : donner des feedbacks positifs. Il sait valoriser le travail accompli et exprimer sa gratitude à chacun. Il verbalise ses retours pour aider les employés à se développer professionnellement.
Évitez toute critique qui pourrait être vexante et blesser son amour- propre. Laissez alors le temps au salarié de s'expliquer. Prenez le temps de l'écouter, faites preuve d'empathie. Savoir écouter ne signifie pas nécessairement que vous partagez son point de vue ni que vous validez ses excuses.
Le dialogue est la meilleure arme pour gérer une personne agressive. Votre interlocuteur peut bien sûr refuser de discuter avec vous, mais n'hésitez pas à essayer d'engager calmement la discussion. Tout d'abord, montrez-vous disposé à dialoguer.
“Le meilleur manager est celui qui sait trouver les talents pour faire les choses, et qui sait aussi réfréner son envie de s'en mêler pendant qu'ils les font.” “La subordination n'est pas la servitude, pas plus que l'autorité n'est la tyrannie.”
Pour piloter une équipe, le manager doit être présent sur le terrain, prendre sa place de coach et se positionner dans une démarche d'écoute active pour mieux gérer ses collaborateurs. Il peut aussi s'entourer d'un adjoint à qui il pourra déléguer certaines fonctions.