Qu'est-ce qu'une stratégie de fidélisation ? Une stratégie de fidélisation est un plan d'actions coordonnées qui vise à fidéliser les clients. Ce plan d'actions est déployé à la fois en ligne et en magasin grâce à un ensemble d'outils.
Réussir sa relation client, c'est détecter rapidement les attentes et les besoins des clients et prévenir autant que possible les réclamations. En cas d'insatisfaction client, la réaction doit être immédiate sous peine de voir le client quitter la marque.
Les facteurs de fidélité sont : la satisfaction du consommateur, la qualité, le prix, les services associés, l'expérience de consommation, les certifications et labels, la notoriété et l'image.
respecter vos engagements, en termes de qualité, de délais, de prix, de service, etc. ...
assurer un suivi régulier, en contactant le grand compte pour prendre de ses nouvelles, pour lui demander son avis, pour lui proposer des conseils, pour lui faire part des nouveautés, etc. ;
La fidélité d'un client se caractérise par la répétition d'achats de produits ou services issus d'une même marque ou entreprise. Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l'acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marque qui la propose.
Comment fonctionne un programme de fidélisation client ?
Un programme de fidélité est un ensemble d'actions marketing visant à récompenser l'engagement client et à nourrir sa relation avec la marque. Les bénéfices du déploiement d'un tel dispositif sont la connaissance client acquise via la collecte de données ainsi que l'impact positif sur les ventes.
La fidélisation client mesure non seulement le succès d'une entreprise à acquérir de nouveaux clients, mais également son succès à satisfaire ses clients existants. Cela augmente également le ROI et permet d'attirer de nouveaux clients.
Nous voyons bien comment la communication peut participer à une stratégie de fidélisation : en suscitant l'engagement, l'attachement et la confiance, en jouant sur la satisfaction, la qualité ou le risque qu'il y aurait à ne plus être client de telle ou telle entreprise ou en suscitant la complicité entre le client et ...
Pour fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux et les inciter à participer, vous pouvez également mettre en place un programme de récompense attribuant des points selon les différents types d'engagement : en clair, plus votre client partage, aime ou commente vos contenus et plus il est récompensé.
Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.
Quels sont les objectifs d'une stratégie de fidélisation ?
C'est pourquoi ces derniers se sont attachés à développer des programmes de rétention et de fidélisation de plus en plus sophistiqués. L'objectif fondamental des efforts de fidélisation est de garantir le maintien des relations avec les clients à valeur ajoutée en réduisant leur taux de défection.
Quelle est la différence entre la fidélité et la fidélisation ?
La fidélité et la fidélisation restent deux éléments distincts. La première dépend uniquement du client qui fait le choix de se concentrer sur votre marque et de réitérer le processus d'achat. Pour l'autre, l'entreprise doit établir une stratégie marketing pour que le client se sente en cohésion.