Par téléphone, vous pouvez joindre le service client de Fedex en composant le 08 20 12 38 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Vous pouvez aussi leur envoyer un mail à [email protected] ou via un formulaire de contact sur leur site. Leur fax est : 33 (0)1 40 85 35 25.
Si la personne qui vous a expédié le colis a demandé à FedEx d'obtenir la signature d'une personne à l'adresse de livraison, nous ne pouvons pas laisser le colis sur les lieux s'il n'y a personne sur place. Cependant, vous pouvez peut-être rediriger votre colis vers un emplacement près de chez vous.
Vous pouvez suivre votre colis et consulter la date et l'heure de livraison estimées à l'aide de votre numéro de suivi. Rendez-vous sur fedex.com/fr ou téléchargez l'application FedEx® Mobile pour suivre votre envoi et savoir quand il vous sera livré.
Le statut « En transit » signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers sa destination finale. Ce statut ne signifie pas nécessairement que votre colis se trouve actuellement dans un véhicule en déplacement, comme un avion ou un camion.
Les retards de dédouanement peuvent se produire pour différentes raisons; notamment les exemples suivants : Documents manquants. Renseignements inexacts, manquants ou incomplets dans les documents.
géographiques. En formule "express" : livraison J+1 entre 8 h et 14 h. de colis en provenance de différents sites de collecte).
FedEx peut laisser le colis à destination sans que personne ne soit présent et fournir une photo de la livraison finale une fois le colis déposé à la porte.
Suivre un envoi sur Laposte.fr
Grâce au numéro à 13 chiffres figurant sur votre preuve de dépôt, sous le code-barres, vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'acheminement de votre envoi.
Description et principe. Fedex vous livre chez vous et vous remet le colis contre signature. Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.
Les samedis et les dimanches ne sont pas des jours d'expédition habituels. Toutefois, certains magasins offrent un service le samedi moyennant des frais de manutention spéciaux. Pour connaître les heures d'ouverture d'un emplacement FedEx près de chez vous, veuillez consulter notre outil de recherche d'emplacement.
Enlèvement, suivi et livraison de votre colis avec FedEx : les étapes. Quelle que soit la formule choisie, vous bénéficiez de l'enlèvement sur site, un vrai gain de temps dans votre journée ! Le transporteur vous remet un numéro de suivi FedEx pour suivre l'avancée de votre colis jusqu'à son destinataire.
Les articles doivent être clairement signalés en tant qu'échantillon sur la facture commerciale et tout autre document d'envoi. Ainsi, FedEx pourra le signaler aux autorités et demander l'exonération des droits de douane et taxes.
Toute demande de remboursement ou de crédit des frais d'expédition doit être reçue via l'un des circuits approuvés sous 15 jours civils à partir de la date de facturation ou de la date d'expédition si vous réglez par carte de crédit ou à l'avance en espèces, en chèque ou par mandat.
Contactez le Service Clientèle pour mettre en place un prélèvement automatique. Nous acceptons les principales cartes de crédit. Vous avez deux possibilités de paiement : Associer votre carte à votre compte FedEx.
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
Pas de panique : si vous êtes absent au moment de la livraison de votre colis, ce dernier est automatiquement replanifié, et le livreur dépose votre colis dans un point relais Colis Privé Store.
Écrire une lettre recommandée avec accusé de réception (AR) ou un e-mail dans lesquels il faut rappeler le type de produit commandé, la date et le numéro de commande, la date de livraison prévue et plus généralement les circonstances du « litige ».
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis et de votre lettre sur notre l'outil de suivi en ligne. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules. Quelle référence est acceptée ?
FedEx sait que votre semaine de travail ne se termine pas toujours le vendredi. C'est pourquoi nous travaillons aussi le samedi. We have updated our list of supported web browsers.
Délais et points de livraison
Livraison porte-à-porte, au plus tard à 17 h le jour ouvrable suivant aux entreprises et à 20 h aux résidences, dans la majorité des grands centres urbains*.
Les plus souvent les gens apprennent que leur colis est bloqué à la douane en vérifiant le système de suivi de colis de la société concernée. Si le colis n'a pas été déplacé pendant une longue période, cela peut signifier qu'il est bloqué quelque part.
Téléphoner au numéro spécial de Colissimo. Pour téléphoner au service spécifique Colissimo, vous pouvez composer le numéro suivant 09 72 72 12 13 ou alors le 3631. Un conseiller du service client des colis sera à votre écoute. Sachez que l'appel vous sera facturé au même prix qu'un appel local.
Ce traitement peut parfois prendre quelques jours. Il est en effet procédé à un contrôle de la légalité de l'importation, de la valeur déclarée pour la marchandise, du respect des normes en vigueur. En outre, il peut arriver qu'un document ou une information manque et bloque le dédouanement.