Retrouvez-le(s) ici, par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023 (service gratuit + prix appel).
01Par téléphone
Depuis un poste fixe : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Pour entrer en contact avec un technicien Fibre SFR, vous devez passer par le Service client SFR et composer le 1023. Sachez que lors de la souscription de votre offre SFR, vous pourrez prendre directement rendez-vous avec un technicien pour procéder à l'installation de la Fibre SFR chez vous.
Au sein du Service Client, nous attachons une importance particulière à vous apporter des solutions innovantes, avec le serveur vocal du 1023, le site sfr.fr ou bien encore avec l'application SFR & Moi.
Appelez un conseiller du Service Client SFR par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023. Le conseiller technique effectuera différentes vérifications sur votre ligne. Une intervention technique pourra alors être nécessaire.
Pour identifier les pannes SFR près de chez vous, renseignez votre adresse dans notre outil de pannes SFR. Vous saurez en un clic si une panne SFR a actuellement lieu près de chez vous, touchant le réseau fibre et/ ou ADSL.
Téléchargez gratuitement l'application SFR & Moi. La fonctionnalité Diagnostic vous permet de résoudre de nombreuses situations en cas de dysfonctionnement de votre box. Depuis le menu Aide, lancez l'analyse de votre équipement en appuyant sur le bouton Diagnostic de ma box.
Pour demander un rendez-vous avec un technicien SFR, vous devez contacter SFR. Pour ce faire, composez le 1023 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au samedi, de 8h à 22h. Un conseiller SFR vous proposera de prendre un rendez-vous : Du lundi au samedi.
Le technicien apporte lui-même vos équipements (sauf équipements HOME qui vous seront envoyés). Si votre logement est déjà équipé d'une prise de raccordement : vous recevez vos équipements selon le mode de réception choisi à la souscription, et procédez à leur branchement.
Pour la fibre en maison individuelle, un technicien réalisera les travaux d'installation. Après avoir testé votre éligibilité, vous devez en effet prendre rendez-vous avec votre futur opérateur (appelé aussi fournisseur d'accès à Internet) pour qu'un technicien se déplace et engage les travaux.
Vérifiez le câble de Fibre optique, il ne doit pas être plié, tordu, ou cisaillé, éteignez votre Mini-boîtier ONT à l'aide du bouton ON/OFF. Assurez-vous que l'embout du câble de Fibre optique soit bien inséré dans votre prise optique murale et qu'elle n'est pas endommagée.
C'est le technicien qui s'occupera de l'entièreté de l'installation fibre SFR. Il y'a un délai d'environ 3 semaines entre la prise de rendez-vous et l'intervention du technicien SFR. La ligne fibre est activée par le technicien dès le jour de l'installation, ou lors de la réception de la SFR Box.
Bon à savoir : vous pouvez appeler Orange gratuitement pour la fibre. Le 3900 est un numéro non surtaxé, au prix d'un appel local.
Outre l'ADSL et le VDSL, SFR propose 2 types d'offres internet : la fibre optique et le Très Haut Débit (THD). Pour éviter tout problème d'installation fibre SFR, celle-ci est réalisée par un technicien qualifié.
Le 1099 : le numéro du service commercial SFR est gratuit depuis les postes fixes. Si vous appelez ce numéro depuis une ligne mobile, vous serez facturé le prix d'un appel local (sans surcoût).
Le site de référence qui recense les pannes Internet en temps réel est DownDetector. Lorsque votre accès à Internet est perturbé, voire impossible, DownDetector est un outil très utile pour connaître l'origine d'un incident lié à Internet et la durée du problème de la panne.
Free Mobile est l'opérateur qui a le plus de pannes, fixe et mobile confondus, aujourd'hui en France (763). A contrario, Bouygues Telecom compte le moins de pannes (154). Vous rencontrez actuellement des problèmes de connexion sur le réseau fixe et/ ou mobile de votre opérateur ?
Selon les opérateurs, l'installation de la fibre peut engendrer des frais allant jusqu'à 299€, mais certains proposent également de le faire gratuitement. Dans tous les cas, il est indispensable de réaliser un test d'éligibilité afin de savoir si votre logement peut effectivement être raccordé ou non.
En général, si vous êtes titulaire d'un abonnement Internet ADSL, votre fournisseur d'accès ne peut pas vous obliger à passer à la fibre. Sauf si votre commune fait partie des quelques communes dans lesquelles le réseau ADSL est en cours de fermeture.
Mais désormais, le raccordement à la fibre est entièrement pris en charge et SFR ne facture que les traditionnels frais de mise en service de 49€ liés à la commande de son abonnement box.
A l'aide d'une aiguille ou d'un trombone, appuyez pendant quelques secondes dans le trou « Reset » situé au dos de votre box. Lorsque les voyants du bouton SFR deviennent rouges, relâchez la pression. Votre box redémarre et reconfigure les paramètres par défaut comme lors de la première installation.
Si la lumière est peu ou pas visible, cela signifie que la fibre est abimée et qu'elle transmet mal les données. Les câbles ne sont pas les seuls composants optiques à vérifier dans le réseau : les connecteurs doivent aussi être testés.
Il suffit de se connecter sur le site et de cliquer sur l'opérateur pour savoir si une panne est en cours sur le réseau de votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, il est alors temps de se pencher sur l'état de votre box.