Le chiffre d'affaires est le premier indicateur de performance, c'est celui qui permet de mesurer le volume d'activité. Il correspond à la somme des ventes de l'entreprise. Il peut se mesurer de façon globale, par produit ou service, etc.
Mesurer l'efficience d'une entreprise
On mesure la performance d'une entreprise à l'aide de critères, ou d'indicateurs, de résultats qualitatifs ou quantitatifs. Pour mesurer l'efficience en entreprise, on utilise une norme exprimant le rapport entre les résultats obtenus ainsi que les moyens employés.
Pour en mesurer l'efficacité, on utilise des indicateurs clé de performance, également appelés KPI pour “Key Performance Indicators”. Ces indicateurs donnent des résultats, qu'il est important de suivre pour mener des actions correctives.
Les actionnaires examinent les ratios d’efficacité pour évaluer l’efficacité avec laquelle leurs investissements dans l’entreprise sont utilisés. Certains des ratios d'efficacité les plus couramment pris en compte comprennent la rotation des stocks, la rotation des comptes clients, la rotation des comptes créditeurs et le cycle de conversion de trésorerie (CCC) .
Les principaux indicateurs d'efficacité marketing sont les suivants : Indicateurs internes et externes : part de marché, taux de notoriété, fidélité des clients, coûts d'acquisition client (CAC), valeur de vie client ou Customer Lifetime Value (CLV), etc.
L'indicateur clé de performance (ICP) est une mesure quantifiable qui sert à évaluer les progrès ou la réussite d'une entreprise, d'une équipe ou d'un projet, en se basant sur des objectifs précis de performance. Cet acronyme est la traduction de KPI pour Key Performance Indicator en anglais.
Des exemples de mesures d'efficacité peuvent inclure : le coût par prestation versée ; Coût par inspection/audit/projet ; Coût de traitement par subvention.
Il s'agit de la capacité d'une entreprise à convertir le temps, les efforts, les matériaux et le capital requis par rapport à sa production . Les résultats peuvent être des produits, des services, des revenus ou la manière dont l'entreprise mesure ses paramètres de réussite.
Une liste de personnes et de leurs tâches et de l'efficacité avec laquelle elles peuvent les accomplir . Si les employeurs cherchent à réduire leurs effectifs, ils examineront ces listes, trouveront ceux qui sont les moins efficaces ou les moins productifs et les laisseront partir. Fondamentalement, c'est une question de productivité.
Les mesures d'efficacité doivent utiliser des indicateurs d'évaluation qui sont pertinents, mesurables, réactifs et dotés de ressources afin qu'il n'y ait pas de fausse impression de réalisation d'une tâche ou d'un objectif.
Les plus couramment utilisés sont le chiffre d'affaires (global, par produit/service, par département), la marge brute, l'EBE (Excédent Brut d'Exploitation), le seuil de rentabilité etc.
Par exemple, si une entreprise atteint un objectif, elle est efficace ; mais si tout s'est déroulé avec brio — problèmes minimes, pas de retard, organisation fluide, etc. —, on peut dire qu'elle a fait preuve d'efficience.
Pour mesurer l'efficience et l'efficacité des processus, vous devez identifier et collecter des mesures de processus pertinentes, ou des indicateurs quantitatifs de performance . Les mesures de processus peuvent être classées en quatre catégories : temps, coût, qualité et satisfaction client.
L'efficacité est cruciale pour les entreprises car elle a un impact direct sur la rentabilité, la compétitivité, la satisfaction des clients et le succès à long terme . En recherchant l’efficacité, les entreprises peuvent améliorer leurs performances globales, leur agilité et leur durabilité dans un environnement commercial dynamique et stimulant.
Les mesures d'efficacité (MOE) évaluent les changements dans le comportement, la capacité ou l'environnement opérationnel du système qui sont liés à la mesure de l'atteinte d'un état final, de la réalisation d'un objectif ou de la création d'un effet .
Des mesures d'efficacité sont utilisées pour surveiller la relation entre la quantité produite et les ressources utilisées . Cela signifie que les mesures d’efficacité sont créées en comparant les entrées et les sorties. Il existe deux types généraux de mesures d’efficacité : le coût unitaire et la productivité.
Voici quelques exemples de KPI financiers :
Taux de rentabilité Taux de rendement des actifs. Besoins en fonds de roulement.
Le Net Promoter Score, de l'acronyme « NPS », est un indicateur de performance qui permet de savoir si le consommateur recommande votre marque à d'autres personnes.
Les indicateurs peuvent être décrits en trois types : résultat, processus ou structure , comme l'a proposé pour la première fois Avedis Donabedian (1966). Les indicateurs nationaux de sécurité et de qualité des soins de santé recommandés dans ce rapport comprennent des indicateurs des trois types.
Comment mesurer la performance de l'entreprise ? La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. Pour mesurer l'efficacité, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et l'objectif visé.