Effectuer une présentation du véhicule. Une fois que le client s'est décidé à explorer plus en détail tel véhicule, il importe de lui en faire une présentation personnalisée. Dès lors, il faut axer votre présentation seulement autour des besoins et des motivations d'achat de votre client.
Donnez une raison à vos clients d'acheter à nouveau dans votre concession, achat d'un véhicule neuf, vente d'un service ou vente d'un accessoire. Continuez à peaufiner et à améliorer les services offerts par votre concession. Ainsi, assurez-vous de communiquer sur toutes les nouveautés de votre concession.
Pour optimiser votre prospection automobile et rendre votre campagne de pige automobile encore plus efficace, Marketing Automobile conseille à ses clients de personnaliser un maximum leur message via des champs automatiques : marque de la voiture, nombre de kms, etc...
La déclaration d'achat est réalisée par tout professionnel désireux d'acquérir un véhicule pour le revendre par la suite. Elle est présentée sous la forme d'un document officiel : le formulaire n°13751*02. Cette démarche permet de transférer la propriété du véhicule sans avoir à effectuer un changement de carte grise.
Le vendeur a l'obligation de délivrer une information claire, loyale et complète concernant le véhicule vendu. Cette obligation est issue du droit commun, notamment de l'article 1112-1 du Code civil, et de la jurisprudence rendue sous le visa de l'article 1221-1 du Code civil (ancien article 1147 du Code civil).
Elle est une expérience à proprement parler. Elle revient sur la conversation que le prospect a eue avant de vous rencontrer ; ce qu'on appelle la première conversation : à qui le prospect a parlé de sa situation, où a-t-il cherché des informations, quelles informations a-t-il trouvées ...
Un autre levier très intéressant et qui prend de plus en plus de place aujourd'hui afin d'augmenter les revenus de votre garage : augmenter votre présence en ligne. La présence en ligne d'un garage correspond à l'ensemble des stratégies digitales que vous allez mettre en place afin d'accroitre votre notoriété.
Recherche d'information. Quand vous sentez que le client est un peu plus à l'aise avec vous, commencez à poser des questions. Dites-lui que vous voulez apprendre ce qui est important pour lui. Une fois que vous avez cerné ses besoins, il vous sera plus facile de lui suggérer une voiture.
La plupart des villes organisent des ventes aux enchères locales, mais vous pouvez également mettre votre voiture de luxe aux enchères en ligne. Le seul problème est que les ventes aux enchères de voitures sont également assez risquées.
Typiquement, elles commencent par des mots comme « Pourquoi » et « Comment » ou par des phrases comme « Parlez-moi de... » Souvent, ce n'est pas techniquement une question, mais plutôt un énoncé qui exige implicitement une réponse. En voici des exemples : Dites-moi, que pensez-vous de cela? Qu'aimez-vous de cette idée?
Au téléphone ou en magasin, faites preuve de sympathie et d'empathie. Une équipe avenante permet au client de se sentir à l'aise et pris en compte. Le sourire et la posture constituent les premiers éléments clés de l'accueil ; vos clients doivent se sentir les bienvenus et voir que vous êtes disponibles pour eux.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
Dans le cas de la vente d'un véhicule d'occasion à un particulier, le contrôle technique est à la charge du vendeur. Un procès-verbal datant de moins de 6 mois doit obligatoirement être remis à l'acheteur, pour que ce dernier puisse établir un nouveau certificat d'immatriculation.
Pour ce faire, le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), le BTS Technico-Commercial, ou encore le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) sont trois exemples de diplômes qui sauront attirer l'œil des recruteurs.
Celle-ci est étendue de 6 mois à 1 an, suite à une réglementation européenne. A partir du 1er janvier 2022, toute voiture d'occasion vendue par un professionnel à un particulier verra sa garantie légale de conformité passer à 1 an, soit le double de ce qu'elle est actuellement.
Pour ce faire, vous devez remplir une DA (Déclaration d'Achat) qui est également appelé « trois volets ». Sur cette DA figureront les coordonnées du vendeur ainsi que celles de votre société.