Quelle est la meilleure approche pour résoudre un conflit ?
1- La force
Sans doute la méthode la plus rapide pour résoudre un conflit. Dans ce cas, celui qui détient le pouvoir impose sa position, souvent sans vraiment écouter le point de vue de l'autre, parce qu'il considère que c'est à lui de prendre la décision. C'est efficace, et l'on peut passer à autre chose.
Faire le premier pas après une dispute montre votre engagement dans la relation. N'utilisez pas cette position pour faire plier l'autre, mais montrez-lui plutôt votre envie d'avancer après l'incident.
Écouter activement les parties concernées tout en gardant le sourire : Pour résoudre un malentendu, certes on doit fournir des explications, mais cela ne veut pas dire que l'on doit monopoliser la parole. Il faut plutôt donner la chance à l'autre de s'exprimer et surtout l'écouter activement.
Les trois méthodes les plus couramment utilisées pour régler un différend sans avoir recours aux tribunaux sont : la négociation, la médiation, l'arbitrage.
Quelle est la différence entre un conflit et un problème ?
Le problème est mesurable, observable, il représente un écart entre une situation existante et une situation souhaitée. Il suscite une insatisfaction acceptable et se situe surtout au plan rationnel. Le conflit est non mesurable, il est observable, représente une opposition, un heurt, un choc.
Faire un geste tendre. Parfois, un geste peut suffire à désamorcer la situation. "Lui prendre la main, lui faire un bisou dans le cou ou même un simple regard doux sont autant de gestes qui signent le désir de réconciliation", conseille Virginie Ferrara.
Laissez-la se calmer. Un seul message ou appel ne va pas poser problème, mais ne lui envoyez pas des dizaines de textos pour lui demander pourquoi elle vous ignore, ce que vous avez fait de mal ou pour la forcer à vous parler. …
Essayez plutôt de lui dire : je suis désolé de t'avoir blessé en ne t'appelant pas lorsque je t'ai dit que je le ferais. Je sais que c'était important pour toi. Le remède : une bonne excuse va se concentrer sur la façon dont vous souhaitez réparer le mal que vous avez fait.
Essayez d'écrire quelque chose comme : « Je suis désolé(e) que tu te sentes ainsi. Peux-tu m'en dire plus sur ce qui s'est passé ? » Si elle est en colère contre vous et que vous ne savez pas vraiment pourquoi, écrivez : « Peux-tu me dire ce que j'ai dit ou fait pour que tu sois aussi furieux(se) ?
Si vous constatez : « il m'ignore quand on se dispute », cela indique peut-être un problème de communication dans votre couple. Il est en effet possible que votre compagnon privilégie la fuite plutôt que la confrontation. Si cette technique peut paraître plus facile, elle ne résout rien.
Rester calme tout au long de la séance et en maîtrise de ses émotions. Écouter le point de vue de l'autre sans l'interrompre. S'en tenir au sujet présent (un conflit à la fois) et ne pas revenir sur le passé. Suggérer autre chose lorsqu'on est en désaccord (il ne faut pas seulement refuser ce qui est proposé).
Résoudre un conflit est avant tout permettre aux protagonistes de comprendre ce qu'ils vivent et les aider à trouver en eux-mêmes et par eux-mêmes les solutions pour le gérer et en maîtriser les effets dans l'instant de la crise, mais aussi chaque fois que des problèmes ou des souffrances surgiront.