Préparer et déposer votre colis en point relais Vous pouvez utiliser tout type d'emballage : celui du matériel d'origine, celui proposé par La Poste, tout autre carton de format adapté aux équipements. Fermez le colis puis découpez et collez le bon de transport sur le colis.
Client en métropole, vous devez préparer et déposer le colis en bureau de poste ou en point relais. Pour les résidents en départements d'Outre-Mer, il est demandé de restituer l'équipement directement en boutique.
Contactez le service client d'Orange au 3900. Faites votre demande d'échange en expliquant votre situation. Si le conseiller Orange valide votre demande, vous recevrez votre nouveau matériel dans un délai de 48 heures, dans un point relais proche de chez vous. Un SMS vous sera envoyé au moment de la livraison.
Conditions de retour orange.fr
En joignant les documents accompagnant le colis (fiche retour, bordereau de livraison et facture). Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous leurs accessoires, notices et documentations.
Vous souhaitez nous contacter par téléphone ? Vous bénéficiez d'un accueil prioritaire au 3900 (2). Vous êtes reconnu et orienté en priorité vers nos conseillers de 8h à 20h du lundi au samedi. Et de 8H-22H 7/7j en assistance technique.
Contacter le service client Orange
Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d'appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller Orange.
Pour demander un échange, rien de plus simple. Vous pouvez le faire depuis : La boutique en ligne avec vos identifiants de compte [email protected]. Votre Espace client et sélectionnez la rubrique Offre et options > Changer d'offre.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
Cela s'applique en respect de la loi Châtel. Ainsi, si un abonné Orange veut résilier pendant sa période d'engagement, il doit payer : la totalité des mensualités due de la première année d'engagement ; 25% des mensualités dues pour les mois suivants qui couvrent la période totale d'engagement.
Pour changer d'opérateur Internet, vous pouvez souscrire directement une nouvelle offre box chez un autre fournisseur et lui donner votre code RIO fixe. Votre futur opérateur va alors se charger de résilier votre ancienne offre à votre place.
Votre décodeur TV blanc s'arrêtera de fonctionner le 3 juillet 2023. Vous devez procéder à l'échange de votre décodeur TV blanc pour un équipement plus récent : le décodeur TV UHD. Cet échange est offert. Ce changement de matériel n'entraîne aucune modification de votre offre internet.
Changer de décodeur Orange vous permet de profiter de services supplémentaires, et de bénéficier d'un équipement plus performant et de meilleure qualité. Ce changement peut être effectué sur simple demande dans les situations suivantes : Pour profiter d'un équipement plus performant.
L'abonnement Ligne Fixe Orange étant sans engagement, aucun frais de résiliation n'est demandé. La résiliation prend effet dans un délai de 7 jours.
Tout d'abord, il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation fibre en fournissant un des motifs suivants : licenciement, décès du titulaire, incarcération, handicap / hospitalisation ou encore déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free.
La durée du préavis de résiliation est fixée à 10 jours. Elle doit apparaître sur le contrat et aussi être validée par le consommateur. En cas de nouvel engagement ou réengagement allant au-delà de 12 mois, l'offre doit rester identique. Elle ne doit pas dépasser 12 mois.
Depuis l'étranger, vous pouvez contacter 24h/24 et 7j/7 les numéros d'assistance à l'étranger (appel gratuit depuis une ligne Orange) : +33 969 32 04 89 (équivalent du 706) +33 969 36 39 01 (équivalent du 3901) : Pour les utilisateurs d'une offre Orange Open Prod uniquement.
Si vous êtes client Orange, vous pouvez contacter le service client Orange par mail. Il vous faut pour cela vous rendre sur le site Internet de l'opérateur, dans la rubrique « Contact », indiquer le motif de votre demande, renseigner vos identifiants client et envoyer un mail via un formulaire dédié.
Les adresses sont : si vous êtes abonné à une offre internet Livebox : Orange - Service Clients Internet - TSA 10018 - 59878 Lille Cedex 9. si vous êtes abonné à un forfait 4G ou 5G : Orange - Service clients Mobile - 33732 Bordeaux Cedex 9.
Pour contacter le service clientèle depuis l'étranger, vous pouvez composer le +32 495 95 95 00 ou le +32 2 745 97 72 (indépendants) depuis votre GSM. Le prix de l'appel sera facturé au tarif local du pays visité (gratuit en Europe).
Vous pouvez trouver le numéro client dans votre contrat ou sur vos factures. En savoir plus sur le numéro client. Accédez à vos dernières factures depuis votre Espace client en vous identifiant avec votre adresse e-mail Orange.
Pour contacter le service client Orange depuis l'étranger, vous pouvez composer le 00 243 84 00 01 777. L'appel est facturé à la tarification d'un appel sortant en roaming en fonction de la zone.
C'est en effet le nouvel opérateur choisi qui peut s'occuper de la résiliation auprès de l'ancien, et non plus l'abonné lui-même. Pour que le nouvel opérateur de votre choix prenne en charge la résiliation de votre contrat, vous devez simplement lui transmettre le numéro RIO de votre ligne fixe actuelle.