3 - Comment restituer le matériel à Orange ? Le courrier de demande de restitution que vous a envoyé Orange contient un bon de transport e-chronopost. Grâce à lui, vous pourrez restituer la Livebox, le décodeur et tous les équipements à Orange gratuitement en le déposant dans un bureau de poste.
Restitution de la Livebox Orange en boutique Orange
Pour ce faire, présentez-vous dans une boutique de l'opérateur avec les équipements et les accessoires à retourner, après avoir reçu le mail ou le courrier vous indiquant les modalités de restitution.
Après la date de traitement de votre demande de déménagement, de résiliation d'offre ou d'option, vous disposez de 30 jours pour retourner les matériels mis à votre disposition par Orange. Un mail ou un courrier de modalités de restitution vous est envoyé, une fois votre demande réalisée.
Le contenu des cartons des décodeurs est tout à fait habituel : on y retrouve les câbles d'alimentation, vidéo, Ethernet ainsi qu'une télécommande Orange munie de 2 piles.
Rendez vous dans un bureau de poste, un point poste, un distributeur de colis ou un point colis (www.bpost.be/fr/trouvez-bpost). Déposez votre colis et gardez la preuve d'envoi.
Contacter le service client (3900 ou 3970) d'Orange pour préparer votre résiliation. Il faut compter un délai de 10 jours pour que la résiliation soit prise en compte. Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation plus de 10 jours avant, en précisant la date souhaitée pour la résiliation.
Connectez-vous sur votre Espace client pour procéder à la résiliation de votre option, rendez-vous sur la rubrique "Votre offre et vos options". Choisissez l'option que vous souhaitez résilier, puis cliquez sur "Résilier ?".
Le boîtier Fibre appelé terminal optique Fibre ou ONT (Optical Network Termination), est l'équipement qui assure la liaison entre le réseau fibre Orange et la Livebox.
Actuellement, trois box différentes sont proposées avec les offres Orange : la Livebox 4, la Livebox 5 et la Livebox 6. La Livebox Play a cessé d'être proposée par l'opérateur il y a peu, mais elle constitue toujours l'équipement de nombreux foyers abonnés à une offre de l'opérateur.
Le service consommateurs Orange
Le courrier est à envoyer, affranchi au tarif en vigueur à l'adresse suivante : Service National Consommateurs Orange - préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive - 33734 BORDEAUX Cedex 9.
La Livebox 4 est un modem-routeur qui permet de bénéficier des services Orange (internet, téléphone et TV), en wifi ou en Ethernet depuis vos ordinateurs et périphériques connectés.
Vous pouvez aussi retrouver votre bon de transport dans la rubrique Vos documents de votre Espace client dès lors que tous vos contrats sont regroupés dans un même Espace client et que celui concerné par le bon de transport soit toujours actif.
Contactez le service client Orange au 3900, ou rendez-vous dans la boutique la plus proche de chez vous. Effectuez une demande auprès d'Orange, en précisant le motif de l'échange.
Vous pouvez demander une Livebox 5 et cet échange sera gratuit. Rendez-vous dans votre boutique Orange, dans votre espace client sur boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi. Votre offre actuelle ne vous permet pas de bénéficier de la Livebox 5.
Le raccordement fibre est gratuit en immeuble ou copropriété, et peut être payant ou gratuit, selon les opérateurs, en maison individuelle.
Coût d'installation fibre Orange
Bonne nouvelle si vous envisagiez de demander le raccordement à la fibre optique Orange : l'installation à votre domicile est entièrement gratuite et réalisée par un spécialiste.
La fibre n'a pas besoin de câble de téléphone pour circuler. Il s'agit d'un fil de verre très fin, plus fin qu'un cheveu, dans lequel des milliers d'informations transitent en une fraction de seconde. Pour obtenir votre raccordement, il vous suffit de votre adresse postale et le tour est joué.
Ces boitiers sont normalement installés à l'intérieur du logement. Leur rôle est bien évidemment d'établir une connexion entre une box internet et la fibre grâce à un convertisseur.
Débranchement des câbles à fibre optique
Désactivez l'interface sur laquelle l'émetteur-récepteur optique est installé en exécutant une commande. Débranchez avec précaution le connecteur du câble de l'émetteur-récepteur. Placez le capuchon de sécurité sur l'émetteur-récepteur.
Où trouver mon numéro PTO et à quoi sert-il ? Votre numéro PTO se trouve généralement sur le boitier qui est fixé au mur. Votre numéro PTO peut vous être demandé en prévision d'une installation de la fibre, afin de faciliter la définition de la route optique ainsi que l'intervention du technicien.
Lors de la résiliation d'une ligne fixe Livebox, qu'il s'agisse d'ADSL ou de fibre optique, le titulaire de la ligne devra s'acquitter de frais de résiliation. Ces derniers s'élèvent à 50€ mais, dans le cas d'un changement d'opérateur, peuvent être remboursés par le nouveau fournisseur d'accès à internet.
Comment procéder à votre résiliation sans frais ? Pour procéder à une demande d'exonération ou de remboursement des frais fixes de résiliation, il est possible de joindre directement le service client Orange par téléphone au 3900.
Ainsi, si un abonné Orange veut résilier pendant sa période d'engagement, il doit payer : la totalité des mensualités due de la première année d'engagement ; 25% des mensualités dues pour les mois suivants qui couvrent la période totale d'engagement.