Lorsque vous résiliez une offre RED Box, vous devez restituer votre équipement à l'opérateur dans un délai de 20 jours à compter de la date de résiliation. Pour cela, vous avez deux options qui s'offrent à vous : le renvoi en relais Pick up ou en bureau de Poste.
Client en métropole, vous devez préparer et déposer le colis en bureau de poste ou en point relais. Pour les résidents en départements d'Outre-Mer, il est demandé de restituer l'équipement directement en boutique.
Comment demander le retour ? Contactez-nous dans les 14 jours calendrier après la livraison (droit de rétractation) pour le retour : Appeler notre service clientèle au 5000 ou au 02 745 95 00 avec un autre numéro (tarif local). Ou remplissez le formulaire.
Pour demander un échange, rien de plus simple. Vous pouvez le faire depuis : La boutique en ligne avec vos identifiants de compte [email protected]. Votre Espace client et sélectionnez la rubrique Offre et options > Changer d'offre.
Si vous désirez résilier votre abonnement Orange sans souscrire chez un nouvel opérateur ou sans conserver votre numéro de téléphone mobile ou fixe, vous devez envoyer une lettre recommandée à Orange. Pour rédiger une lettre de résiliation : Rendez-vous sur la page Selectra dédiée aux démarches de résiliation.
Contacter le service client Orange
Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d'appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller Orange.
Vous pourrez également vous rendre sur votre Espace abonné Free 2 à 3 jours après votre demande pour récupérer votre bon de retour : celui-ci vous permettra de renvoyer votre matériel à votre opérateur sans avoir à payer pour la prise en charge et le transport du colis.
Vous souhaitez nous contacter par téléphone ? Vous bénéficiez d'un accueil prioritaire au 3900 (2). Vous êtes reconnu et orienté en priorité vers nos conseillers de 8h à 20h du lundi au samedi. Et de 8H-22H 7/7j en assistance technique.
La collecte, mise en place avec votre commercial Chronopost, à des fréquences définies ensemble. Le dépôt de vos envois, courriers dans notre large réseau : bureau de poste, relais pickup ou agence Chronopost.
Chronopost est le transporteur express de La Poste. En France et dans le monde entier, choisissez la livraison rapide pour tous vos colis !
Aucune démarche, Orange s'occupe de tout pour conserver votre numéro de fixe : Mise en service de votre ligne. Conservation de votre numéro de téléphone fixe. Résiliation des services associés à votre ligne auprès de votre ancien opérateur.
La Livebox 5 est proposée gratuitement lors de l'acquisition ou la migration vers nos nouvelles offres Fibre, Livebox up et Open Up, disponibles depuis le 10/10/2019. Elles comprennent donc la nouvelle Livebox 5, le débit partagé, les appels illimités depuis le fixe vers les mobiles d'Europe entre autres.
Votre décodeur TV blanc s'arrêtera de fonctionner le 3 juillet 2023. Vous devez procéder à l'échange de votre décodeur TV blanc pour un équipement plus récent : le décodeur TV UHD. Cet échange est offert. Ce changement de matériel n'entraîne aucune modification de votre offre internet.
Pour profiter de la nouvelle Livebox 6 Orange il vous faut obligatoirement être éligible à la Fibre et souscrire une offre Internet Livebox Up Fibre. Pour les anciens clients de l'opérateur, il est tout à fait possible de migrer vers la nouvelle box.
Par exemple, si vous êtes titulaire d'une offre Livebox Up fibre et que vous résiliez après 8 mois d'engagement, voici à combien s'élèveraient vos frais de résiliation (le prix de la Livebox Up augmente après 6 mois) : Frais de résiliation fixes : 50€ Mensualités restantes : 51,99€ x 4 = 207,96€ Total : 257,96€
👨🔧 Contacter un technicien pour l'installation de la fibre Orange. Une fois que vous avez souscrit une offre fibre chez Orange, vous devez appeler le 3900 pour formuler votre demande d'installation de la fibre Orange à votre domicile. Ce numéro est actif du lundi au samedi de 8h à 20h.
Cette box est compatible avec les technologies ADSL, VDSL et Fibre optique. Elle permet d'atteindre un débit descendant (ou download) maximum de 1GB/s.