Il vous suffit d'aller dans Vos commandes et de sélectionner l'article que vous souhaitez retourner. Dites-nous pourquoi vous souhaitez retourner cet article, puis choisissez un lieu de dépôt qui prend en charge les retours sans étiquette et sans emballage.
Vous pouvez consulter le statut d'un retour ou d'un remboursement dans Vos commandes en sélectionnant Afficher le statut de retour/remboursement à côté de la commande concernée.
- sélectionner la méthode de retour de votre choix ; - imprimer votre étiquette retour ; - déposer votre colis en bureau de Poste. N'oubliez pas d'emballer votre commande et de coller l'étiquette que vous aurez imprimée directement chez vous.
Emballage. Quand cela est possible, utilisez l'emballage d'origine d'Amazon pour le retour de vos articles.
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre que nous traitions votre retour, vous pouvez sélectionner l'option Remboursement instantané, si disponible. Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon.
Pour consulter le statut d'une demande de retour, consultez la page Vérifiez le statut de votre remboursement. Si vous devez imprimer une étiquette postale, procédez comme suit : Recherchez l'article à retourner. Sélectionnez Imprimer l'étiquette et les instructions ou Demander l'impression par e-mail à un ami.
Pourquoi ? Tout simplement parce que, parfois, la prise en charge des frais de retour et le coût logistique de la remise en vente d'un produit sont trop onéreux et pas rentables pour l'entreprise. Aussi fou que cela puisse paraître, il est économiquement plus intéressant pour elle de vous donner le produit en question.
vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous ; certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis.
Article endommagé mais emballage intact. Description erronée sur le site. Produit et boîte d'expédition endommagés. Article défectueux ou que ne fonctionne pas.
Si votre site e-marchand ne propose pas le retour gratuit ou ne fournit pas l'étiquette de retour, vous pouvez affranchir votre colis sur notre site ou en Bureau de Poste. Vous pourrez ensuite faire une demande de collecte en boîte aux lettres ou déposer votre colis en point de contact.
Les frais de retour sont gratuits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Des frais de retour de 50,00 € seront déduits de votre remboursement si l'article est en bon état mais que vous souhaitez simplement le retourner.
Pour les envoyer, vous pouvez les déposer en bureau de Poste mais aussi dans votre boîte aux lettres. Vérifiez qu'elle puisse contenir le colis et que le facteur puisse y accéder. Remplissez le formulaire de demande ci-dessous et le tour est joué !
En cas de problème d'imprimante, vous pouvez aussi imprimer votre étiquette dans nos bureaux de poste. Une fois votre étiquette payée, vous pouvez la retrouver et l'imprimer depuis votre Espace client rubrique “Mes achats”. Sélectionnez votre commande et accédez à toutes les informations liées à votre étiquette.
Assurez-vous d'avoir votre colis correctement emballé et étiqueté avant de vous rendre au Point Relais®. Une fois sur place, présentez simplement votre colis au personnel du Point Relais®. Ils scanneront votre étiquette de retour et accepteront votre colis pour l'expédition.
Déposer le colis au Point Relais®
Lorsque vous arrivez au Point Relais®, présentez votre colis au personnel. Ils scanneront l'étiquette de retour, et le système de Mondial Relay enregistrera le début du voyage de retour de votre colis. Le Point Relais® vous remettra alors un reçu avec un numéro de suivi.
Si vous prenez en charge le coût du retour, vous créez une étiquette sur votre espace professionnel CONNECT que vous transmettez à votre client par e-mail. Votre client pourra déposer son colis dans le Point Relais® | Locker de son choix.
Il existe différentes méthodes pour obtenir vos étiquettes d'expédition de colis, selon les process et outils logistiques que vous avez mis en place dans votre entreprise. Première option : aller au bureau de Poste pour acheter vos étiquettes, si toutefois vous passez par les services de La Poste.
1- Une fois votre demande de retour confirmée, il est nécessaire de cliquer sur le téléchargement de l'étiquette de retour, le QR Code sera directement envoyé par e-mail. 4- Présenter depuis votre smartphone le QR code au commerçant, celui-ci se chargera d'imprimer et coller la nouvelle étiquette prépayée.
Une étiquette de retour est une étiquette prépayée et préadressée que les clients peuvent joindre à leur colis pour faciliter le retour. Elle peut être envoyée avec les articles ou imprimée par le client chez lui.
Votre retour est gratuit dans certains cas. Si votre retour n'est pas gratuit, un montant forfaitaire pour l'expédition du retour sera déduit de votre remboursement. Chaque étiquette de retour est affectée à un retour spécifique.
Sélectionnez Passer la commande. Lorsque vous choisissez une adresse de livraison, sélectionnez Rechercher un point de retrait à proximité. Recherchez par code postal, adresse ou point de repère. Sélectionnez Expédier à cette adresse à côté de l'emplacement que vous avez choisi.
Si vous avez une réclamation à formuler ou pensez que nous n'avons pas traité votre réclamation de façon satisfaisante, contactez-nous en utilisant le lien suivant : https://www.amazon.fr/contact-us.
Sur le récapitulatif de commande et sur le mail de confirmation, vous retrouverez la possibilité d'imprimer votre étiquette par vous-même ou de télécharger le QR Code pour l'impression en Point Relais®. A noter que le QR Code est disponible uniquement pour les expéditions crées sur le site Mondial Relay.
Oui, si sa taille le permet. 80 % de nos colis ont un format leur permettant de rentrer dans une boîte aux lettres standard.