Comment répondre à l'objection je vais y réfléchir ?
Interrogée par: Théodore-Daniel Letellier | Dernière mise à
jour: 14. Oktober 2022 Notation: 4.9 sur 5
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- "Soit vous n'êtes pas intéressé, ce que je comprendrai très bien et je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé." - "Soit, vous êtes intéressé mais j'ai manqué élément lors de notre rendez-vous et vous avez un doute sur quelque chose."
Comment répondre à l'objection je vais réfléchir ?
Parmi les bonnes méthodes de réponse à cette objection
La bonne méthode consiste donc à aller dans le sens du prospect, en témoignant que l'on comprend son hésitation, puis de jouer franc-jeu, et à demander à votre prospect ce qui ne va pas, pour lui éclairer le chemin.
Comment répondre à l'objection je n'ai besoin de rien ?
Ripostez plutôt par une question, vague mais essentielle : «Quels sont vos enjeux cette année ?» Vous l'encouragez ainsi à parler de ses objectifs. Et il pourrait bien, de lui-même, identifier des manques que vos suggestions pourraient combler, alors qu'il pensait n'avoir besoin de rien.
Il y a les : objections non sincères et non fondées = objection tactique ou fausse barbe. objection sincère et non fondée = doute. objections sincères et fondées = objection réelle.
L'objectif est d'aller au fond du problème, de comprendre exactement les objections pour ensuite lever les doutes avec la bonne argumentation. ... Dites par exemple :
“ Qu'est-ce qui vous fait penser cela ? “ ;
“ En quoi cela constitue-t-il un problème pour vous ? ;
tout en relativisant l'objection. Insistez sur le fait, par exemple, que : "vous penseriez comme lui dans l'absolu mais qu'il est important de tenir compte d'autres éléments" ou bien encore que "comme lui, vous n'étiez pas convaincu du produit avant de faire vous-même le test".
Comment répondre aux objections les plus courantes ?
Commencez par lui demander : « Votre loyauté envers vos fournisseurs vous honore et sachez que je l'apprécie. Dites-moi, mis à part votre souhait de demeurer fidèle, voyez-vous une autre raison qui fasse obstacle à ce que nous travaillions ensemble ? » ou encore “C'est une très bonne chose.
Les objections prétextes, ou « objections fausse barbe »
Elles montrent chez le client le désir de na pas "entrer" dans l'entretien de vente, de se débarrasser du vendeur ou le refus d'arriver à la conclusion. Par exemple : "Je n'ai pas de budget...", ou "Il faut que je réfléchisse..."
Qu'est-ce que la méthode CRAC ? L'acronyme CRAC signifie Creuser, Reformuler, Argumenter, Contrôler. Cette méthode va vous aider à savoir comment répondre aux objections de fond que pourrait avoir un client sur vos produits, vos services ou votre entreprise.
De la même façon que pour l'objection « c'est cher », il faut isoler l'objection et verrouiller l'accord du client. Puis on argumente à nouveau sur les bénéfices du produit ou du service pour le client et son entreprise.
Bonjour [Nom du client], Nous avons bien reçu votre demande concernant [objet de la réclamation]. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et reviendrons vers vous d'ici le [date] à [heure].
Quelle est la méthode de traitement des objections ?
Creusez l'objection client pour la comprendre
Erreur. Le but de la méthode CRAC n'est pas de se mettre contre son interlocuteur, mais au contraire de l'écouter et de le comprendre. Vous devez pouvoir identifier l'origine de ses objections pour lui offrir une réponse adaptée.
En prospection téléphonique, privilégiez la méthode du rebond face à n'importe quelle objection de votre interlocuteur. “L'idée du rebond est de ne pas s'opposer sur le moment aux objections du contact mais plutôt de l'amener à accepter un rendez-vous pour discuter des détails dans le futur”, poursuit notre experte.
Astuce n°2 pour traiter une objection : poser les bonnes questions. Poser des questions permet de creuser le fond de son objection afin d'y découvrir ce qui s'y cache derrière. Le questionnement peut vous aider de cerner le problème, et bien cerner le problème c'est le début de la solution.