Satisfaire le patient, faire le maximum pour lui ce n'est pas tout accepter. Le patient doit comprendre qu'il doit coopérer avec vous pour le bon déroulement de ses soins. A minima, il doit être présent au rendez-vous, s'asseoir sur le fauteuil, tenir la bouche ouverte, suivre vos directives pendant les soins ….
La mesure de la satisfaction s'appuie sur des moyens multiples: les plaintes, les questionnaires de sortie mais aussi des enquêtes spécifiques ou générales menées à l'initiative des établissements de santé [2].
Une bonne façon d'attirer des patients potentiels est de profiter de votre présence en ligne pour donner des conseils gratuits sur des plateformes comme des forums, Instagram Stories, Question Sticker ou même sur votre blog. Ceci vous aidera à promouvoir une relation avec vos patients actuels et potentiels.
L'ultime secret : montrer à vos patients qu'ils sont importants à vos yeux. Chouchoutez-les. Que ce soit avant, pendant ou après la consultation, mettez l'accent sur la satisfaction. C'est grâce à cela que votre patientèle aura confiance en vous.
La mesure de la satisfaction des patients permet de connaître leur opinion sur les différentes composantes humaines, techniques et logistiques, de la prise en charge. Cette mesure régulière est obligatoire depuis l'ordonnance du 24 avril 1996 portant réforme de l'hospitalisation publique et privée.
L'importance de la satisfaction client. La satisfaction client est importante car elle indique si votre clientèle apprécie votre marque. La recherche montre qu'une satisfaction élevée favorise une plus grande fidélisation des clients, une valeur-vie plus importante et une meilleure réputation de la marque.
Le “Consumer Satisfaction Score” ou CSAT est l'indicateur de satisfaction le plus utilisé, le plus simple et le plus intuitif.
Pour bien communiquer, il est important de : parler directement avec le patient ou avec la personne qui prend les décisions à sa place. Se concentrer sur le patient; regarder la personne dans les yeux lorsqu'on communique avec elle à moins que cela ne soit jugé discourtois pour des raisons culturelles ou religieuses.
Relancer votre patient par courrier
Une lettre de relance envoyée par courrier simple est la première action à faire. Il consiste à rappeler au patient les honoraires impayés, et ce, sur un ton aimable. Si le patient ne fait pas de retour après ce premier courrier, vous pouvez envoyer une deuxième lettre plus ferme.
Lors de votre admission dans l'établissement de santé, vous donnez votre adresse électronique. 2 semaines après votre sortie de l'hôpital ou de la clinique, vous recevez un e-mail dans lequel se trouve un lien vers le questionnaire d'expérience et de satisfaction sécurisé, nommé e-Satis.
IQSS - e-Satis : mesure de la satisfaction et de l'expérience des patients hospitalisés. Les campagnes 2024 de mesure de la qualité perçue par le patient (e-Satis) débutent le 3 octobre 2023. e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l'expérience des patients.
Le patient traceur est une méthode d'évaluation et d'amélioration des pratiques. La méthode du patient traceur permet d'analyser collectivement et a posteriori le parcours d'un patient.
Quelles sont les 4 attentes d'une satisfaction client ? Les quatre attentes d'une satisfaction client sont les dimensions citées dans cet article soit : cognitive, comportementale, affective et émotionnelle.
“ Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.” Comme vous pouvez le voir, la réponse est concise.
En général, un score CSAT de 70 % ou plus est considéré comme un bon point de départ (le pourcentage de 80 étant le seuil à atteindre pour s'assurer de n'avoir aucun problème caché). Cependant, il est crucial de noter que la perception de la satisfaction client peut différer d'une entreprise à l'autre.