Rends-toi sur la page d'accueil du Centre d'aide et sélectionne la commande concernée. Tu y trouveras des solutions liées au statut de la commande ainsi que différentes options pour nous contacter. Appuie sur « Bien reçu » dans la fenêtre de suivi.
Obtenir le numéro de suivi de votre commande sur Vinted
Rendez-vous sur la fenêtre de conversation entre vendeur et acheteur via votre compte client ; Allez à la rubrique « instruction d'envoi » ; Cliquez sur « article envoyé » puis entrez le numéro de suivi.
Au bout de 21 jours ouvrés, la commande sera automatiquement indiquée comme « livrée ». Si ta commande n'est toujours pas arrivée à ce moment-là, tu dois signaler le problème sous 2 jours. Dans le cas contraire, la commande sera automatiquement finalisée et le paiement sera transféré au vendeur.
2°) Appelez le service consommateurs 3631
Le 3631 dispose des dernières informations enregistrées par le système de suivi Coliposte. Dans la plupart des cas, cela sera suffisant pour vous informer de la situation de votre colis.
Si les informations de suivi n'apparaissent pas 4 jours ouvrés après que tu as appuyé sur "Article envoyé", la transaction sera automatiquement annulée. Veille donc à nous contacter avant cela afin d'éviter une annulation. Dans certains cas, il peut s'écouler 1 semaine pour que l'annulation soit effective.
Si nous t'envoyons une notification indiquant que le colis semble perdu, tu dois soumettre une réclamation dans un délai de 2 jours : Appuie sur J'ai un problème dans ta conversation.
Commande et paiement : L'acheteur sélectionne l'article qu'il souhaite acheter et effectue le paiement en ligne. Préparation de l'expédition : Le colis est en cours de préparation chez le vendeur. Numéro de suivi créé : le numéro de suivi a été créé par le vendeur. Envoyé : le colis a été remis au service de livraison.
Le statut « En transit » signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers sa destination finale. Ce statut ne signifie pas nécessairement que votre colis se trouve actuellement dans un véhicule en déplacement, comme un avion ou un camion. Il peut aussi se situer dans une infrastructure FedEx.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Vérifiez l'état de votre commande
Donc si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, il se peut que votre commande n'ait pas encore été confirmée. Dans ce cas vous pouvez contacter votre prestataire de services et vérifier cela auprès de lui pour éviter tout retard.
Les vendeurs ont jusqu'à 5 jours ouvrés pour expédier l'article en fonction du mode d'envoi choisi par l'acheteur. Le délai de livraison varie en fonction de la destination du colis et du transporteur choisi : les envois nationaux prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Les livraisons sont effectuées du mardi au samedi.
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Les plus souvent les gens apprennent que leur colis est bloqué à la douane en vérifiant le système de suivi de colis de la société concernée. Si le colis n'a pas été déplacé pendant une longue période, cela peut signifier qu'il est bloqué quelque part.
Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact.
Ce terme est une indication générale signifiant que l'envoi est soumis à certaines formalités administratives d'importation et/ou de contrôle, pouvant prendre un certain temps. La réception du colis peut être retardée du fait de problèmes logistiques.
Colis non reçu mais marqué livré : raisons possibles. Si, par malchance, vous avez affaire à un colis livré mais non reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes : Votre colis a été reçu par erreur par une autre adresse en raison d'une adresse incorrecte ou illisible marquée par l'expéditeur.
Un colis ou une marchandise en cours d'acheminement signifie que la marchandise a bien été expédiée et qu'elle est maintenant en chemin vers son site de destination ou vers les relais.
Pour toute question relative aux informations fournies ci-après, tu peux nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] En cas de réclamations à formuler à notre encontre à la suite d'un achat sur notre plateforme, tu peux également utiliser cette plateforme de règlement des litiges mise en place par la ...
Avec la livraison à domicile, tu recevras tes articles directement chez toi. En plus, avec Colissimo, ton colis est livré en seulement 2 à 3 jours.
Lorsque l'acheteur·se commande l'un de tes articles en appuyant sur le bouton Acheter, il·elle sélectionne le transporteur avec lequel tu dois expédier le colis. Veille à respecter ce choix, faute de quoi la commande pourrait être automatiquement annulée et l'acheteur·se serait alors remboursé·e.
Si, dans un délai de 7 (sept) jours calendaires, le Colis n'est pas retiré du Point de Collecte, le Colis sera renvoyé à l'Expéditeur.
Qui est responsable en cas de retard, perte ou dommage au colis ? Le vendeur en ligne est pleinement responsable du retard, de la perte ou du dommage au colis pendant le transport. Contactez-le ! Il devra alors organiser à ses frais une nouvelle livraison ou vous rembourser.
Vous pouvez vous adresser à la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) et signaler les difficultés rencontrées avec le commerçant.
Le vendeur, seul responsable, même en cas de vol
En effet, l'article L. 221 - 15 du Code de la consommation dispose que c'est au vendeur seul qu'incombe la responsabilité légale de la bonne réception d'un colis.