Aptitudes relationnelles - Capacité d'adaptation et d'écoute
Le relation client nécessite un sens relationnel développé (timide s'abstenir), une capacité d'écoute (écoute active) et d'adaptation afin d'intégrer rapidement les spécificités de chacun de ses clients.
Un bon commercial doit avoir une agilité et une souplesse intellectuelle. Le vendeur doit s'adapter à des modes de réflexion différents. Il faut également avoir de l'empathie, une forme de générosité qui rend capable de donner sans forcément recevoir.
Pour cela, dix compétences essentielles sont à inclure sur CV : le travail en équipe, la résistance au stress, l'organisation, la force de proposition et la prise d'initiatives, l'adaptabilité, la polyvalence, l'autonomie, la gestion de projet, les compétences linguistiques et les compétences informatiques.
Les meilleurs commerciaux sont ceux qui écoutent leurs clients. Au lieu de vous lancer dans une réunion ou un appel téléphonique avec un texte bien trop rodé, vous devez être capable d'écouter ce qu'un client veut réellement et adapter votre discours et/ou votre proposition commerciale en conséquence.
Le vendeur ne prépare pas assez ses visites, ses tournées, son travail de vente, d'où un mauvais emploi de son temps. Le vendeur ne connaît pas assez ses produits et leurs applications (manque de technicité et d'argumentation). Le vendeur ne se documente pas assez sur les créneaux de clientèle qu'il approche.
savoir développer une argumentation de vente solide et adaptée, être aimable, souriant, et s'exprimer avec aisance, être à l'aise avec les chiffres (commandes, caisse, inventaire).
L'état d'esprit du commercial doit lui permettre d'avancer tout en considérant le bon côté des choses, et en négligeant ses aspects négatifs. Cette négligence ne doit pas l'induire en erreur, mais au contraire, l'aider à voir le côté positif des choses.
Un commercial doit être doté d'un bon relationnel afin d'être à l'écoute du client et pouvoir par la suite, argumenter de manière cohérente. Il est donc important pour lui d'être accueillant, souriant, aimable et avoir une bonne élocution.
Le salaire d'un Commercial.
Le salaire d'un commercial s'élève en moyenne à 50 000 euros brut, dont un quart des revenus est une part variable.
Costume avec veste, pantalon, chemise, chaussures de ville restent cependant de rigueur pour un commercial en rendez-vous avec des prospects et ou des clients, en particulièrement chez les commerciaux BtoB. Plusieurs règles de bon goût s'appliquent lorsque l'on porte un costume lors de ses rendez-vous clients.
Pour réussir votre projet de commerce, il faut bien étudier le projet, connaître le secteur, cerner les clients et analyser les offres. À partir de toutes ces informations, vous devrez trouver le bon positionnement, en termes d'offre et de prix.
Les forces font référence aux avantages internes de l'entreprise, comme son expertise, sa réputation, ses ressources financières solides et ses compétences uniques.
Le SWOT est un outil marketing utilisé pour identifier la ou les stratégies commerciales possibles pour créer ou développer une entreprise. Sa simplicité ne doit pas masquer sa pertinence et son efficacité lorsqu'il est correctement mis en œuvre.
L'analyse SWOT vous permet d'identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces qui entourent votre entreprise ou un projet en particulier. Vous utiliserez cet outil stratégique pour identifier les actions à mener afin de développer votre activité tout en renforçant votre compétitivité.
Ce'est le meilleur vendeur du monde.
Le savoir-être, également appelé soft skills, se rapporte aux qualités personnelles et comportementales d'une personne. La capacité d'écoute, la courtoisie, la maîtrise des émotions, la bienveillance… sont des exemples de savoir-être.
Assidu Attentif Autonome Compréhensif Conciliant Consciencieux Courtois Créatif Curieux Discret Dynamique Efficace Empathique Endurant Fiable Flexible Honnête Intègre Méthodique Méticuleux Minutieux Motivé Organisé Ouvert Patient Persévérant Polyvalent Proactif Responsable Rigoureux Sensible Sociable Soigné Tenace ...
Parmi celles-ci figurent par exemple : la maîtrise de technologies de pointe (ingénierie, programmation, etc.), la connaissance d'une langue rarement parlée, ou des compétences de niche dans un secteur en pleine croissance.